La digitalización aporta comodidad al tomar al cliente como centro del servicio.

Tendencia general de la economía digital.

En 2024, el Comité Nacional de Transformación Digital orientó y desarrolló la economía digital con cuatro pilares: la industria de las tecnologías de la información y las comunicaciones, la digitalización de las industrias, la gestión digital y los datos digitales, impulsando un desarrollo económico rápido y sostenible. Este año también es el año para popularizar la infraestructura digital, difundir los elementos fundamentales de la transformación digital y desarrollar aplicaciones digitales para el crecimiento económico y la productividad laboral.

Los clientes perdidos en electricidad pueden consultar el índice de consumo de electricidad a través de la aplicación de atención al cliente y los canales del sitio web.

El desarrollo de aplicaciones digitales es una tendencia inevitablemente en la hoja de ruta de la transformación digital nacional. De hecho, las aplicaciones y plataformas digitales se han popularizado en todos los bitos y profesiones. Entre las aplicaciones más conocidas, podemos mencionar la de Identificación Electrónica, desarrollada por el Centro Nacional de Datos de Población (Departamento de Policía Administrativa para el Orden Social - C06, Ministerio de Seguridad Pública ). VneID, disponible desde 2022, facilita la gestión de servicios públicos en línea e integra la visualización de documentos en la aplicación, como licencia de conducir, matrícula del vehículo, seguro médico y perilla de identificación fiscal.

Las empresas desarrollan activamente sus propias aplicaciones. Las aplicaciones son como una puerta de entrada tecnológica que lleva la información y los servicios en lienea de las empresas directamente a los clientes, directamente a sus teléfonos inteligentes. Gracias a la comodidad de las aplicaciones, la mayoría de los consumidores han optado por instalar aplicaciones esenciales y prácticas que se adaptan a sus necesidades diarias, como aplicaciones de redes sociales, banca, electricidad, plataformas de comercio electrónico, etc.

Aplicación moderna y fácil de usar.

Vietnam Electricity Group (EVN) es pionero en la transformación digital y en la comodidad de los usuarios. Según es la orientación general de EVN, los clientes son el centro de la implementación de la transformación digital. EVN seguirá utilizando el software para conectarse con otros usuarios, pero les resultará más fácil conectarse entre sí. Actualmente, EVN también investiga la unificación de la plataforma de atención al cliente (CSKH), centrando sus recursos en mejorar la experiencia y alcanzar estándares internacionales en servicios eléctricos.

EVN realiza un seguimiento de las necesidades del cliente, especialmente de su experiencia.

En la capital, cada vez más personas utilizan es la aplicación de atención al cliente de la Corporación de Electricidad de Halà (EVNHANOI). Si bien a finales del primer trimestre de 2023, solo más de 417.000 clientes de electricidad en la capital la habían instalado, hasta la fecha, el nuero de clientes que la poseen asciende a casi 886.600, lo que representa un aumento de más del 210 % respecto al mismo período del año anterior.

Un representante del Departamento de Ventas de EVNHANOI agregó que, en el caso de Epoint, otra plataforma de atención al cliente, el mando de clientes que utilizan esta aplicación también alcanzó casi los 806,000. Esencia una señal positiva que demuestra que las aplicaciones de atención al cliente son cada vez más populares y preferidas por los clientes de electricidad.

La Sra. Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) explicó que, para monitorear el oído proactivamente y optimizar el uso de la electricidad, su familia recibió instrucciones de instalar la aplicación de la industria eléctrica. Esta aplicación les permite conocer proactivamente el consumo eléctrico y reducir el uso de equipos eléctricos. Esto también contribuye a la transparencia y la claridad.

Loss trabajadores de electricidad de Dong Anh guían a la gente para que busque información a través de la aplicación. Foto: Otro Kien

Mientras tanto, la Sra. Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hawaii) nos informa sobre la aplicación de Atención al Cliente EVNHANOI es sobre el monitoreoear el consumo eléctrico familiar y obtener información y recomendaciones del sector eléctrico. Para la Sra. Quynh, ésta es la función más importante de la capacidad de EVNHANOI para monitorear la situación. Al ver la publicidad de la aplicación sobre un alto consumo eléctrico y una factura elevada, inmediatamente avise a toda la familia para que ajusten el aire acondicionado a una temperatura adecuada y se preocupen por usar los electrodomésticos de forma económica y eficiente.

Además, con la aplicación, es fácil contactar con el Centro de Atención al Cliente y enviar preguntas y solicitudes sobre el uso de la electricidad. Por eso, al dar cuenta de la eficacia de la aplicación de Atención al Cliente de Electricidad, la recomendó a sus amigos y vecinos para que la instalen y la usen.

La Corporación de Electricidad de la Ciudad de Ho Chi Minh (EVNHCMC). A partir del 1 de abril de 2024, EVNHCMC dejará de enviar notificaciones a los clientes a través del canal Zalo, como hasta ahora. La aplicación y el sitio web son desarrollo propio y están diseñados a medida por EVNHCMC, calculando en las necesidades reales de los clientes de electricidad de la zona, por lo que pueden satisfacer mejor sus solicitudes de servicios eléctricos.

En las provincias y ciudades, la aplicación de servicio al cliente ha sido introducida, promovida e invitada activamente por Electricity para brindar las mejores experiencias tecnológicas a los clientes de electricidad. De estos, en 21 provincias y ciudades del Sur, casi 3 millones de clientes han instalado la aplicación de servicio al cliente EVNSPC. En 13 proyectos y ciudades de la región Central, el mando de clientes que utilizan la aplicación de servicio al cliente EVNCPC también ha superado los 1,8 millones. En el Norte, más de 900.000 clientes están disponibles para atender como clientes de EVNNPC. Según las estadísticas, el mando de clientes que instalan y utilizan la aplicación de servicio al cliente en la industria eléctrica aumenta año tras año. Las corporaciones eléctricas buscan que la mayoría de los clientes instalen la aplicación y utilicen este conveniente canal de información.

Paralelamente a satisfacer a los clientes, las unidades eléctricas también están invirtiendo y desarrollando cada vez más nuevas funciones en las aplicaciones de atención al cliente. Por ejemplo, a principios de 2024, Southern Power Corporation (EVNSPC) lanzó la función de llamadas gratuitas a la centralita de atención al cliente. De esta forma, al abrir la aplicación de atención al cliente de EVNSPC, los clientes solo tienen que seleccionar la función "Llamar a la lienea directa de EVNSPC" para conectarse gratuitamente a la centralita, recibir asesoramiento de los operadores y responder directamente a sus preguntas sobre el consumo y los servicios de electricidad.

Con Central Power Corporation (EVNCPC), una utilidad desarrollada en la aplicación es "Grupo Telefónico Familiar - Teléfono del Miembro". Normalmente, el mando de teléfono del titular del contrato de compra de electricidad se guarda e identifica en los Centros de Atención al Cliente para su atención. Sin embargo, EVNCPC ha desarrollado una nueva función: el titular del contrato de compra de electricidad puede agregar el mando de teléfono de familiares, lo que les permite supervisar la información relacionada con el consumo de electricidad. Gracias a esto, a través de la aplicación, los niños pueden ayudar a sus abuelos y padres a supervisar la información sobre las facturas de electricidad, el consumo y los pagos de electricidad, o recibir información sobre cortes de energía e incidentes para ayudarlos a gestionarlos.

Fuente: https://lanhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html