El viceprimer ministro Nguyen Chi Dung firmó la Decisión No. 1565/QD-TTg que promulga el Plan para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea durante todo el proceso; proporcionando nuevos servicios digitales personalizados y basados en datos a personas y empresas (Plan).
En 2026, el índice de satisfacción en el uso de los servicios públicos en línea alcanzará al menos el 95%.
Según el Plan, el objetivo específico para 2025 es implementar la prestación de servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicio Público para todos los procedimientos administrativos elegibles para la prestación de servicios públicos en línea en su totalidad y en parte, de manera unificada y sincrónica en todo el país, reemplazando gradualmente los servicios públicos en línea individuales a nivel provincial de acuerdo con el Plan No. 02-KH/BCĐTW del 19 de junio de 2025 del Comité Directivo Central sobre Desarrollo de Ciencia y Tecnología, Innovación y Transformación Digital sobre la promoción de la transformación digital interconectada, sincrónica, rápida y efectiva, cumpliendo con los requisitos de reestructuración del aparato del sistema político .
En términos de cantidad, mantener y proveer de manera efectiva y sustancial 25 servicios públicos integrados en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos para atender a personas y empresas; proveer 982 servicios públicos en línea con un promedio de registros de cada servicio público generando al menos 1,000 registros/año/provincia y cumplir con los requisitos de brindar resultados 100% electrónicos y reutilizar información y datos (este indicador no aplica para trámites administrativos de baja frecuencia, sujetos de cumplimiento y aquellos en campos específicos).
Proporcionar servicios públicos en línea de proceso completo para 82 grupos de procedimientos administrativos de acuerdo con la Decisión No. 06/QD-TTg del 6 de enero de 2022 del Primer Ministro que aprueba el Proyecto de desarrollo de aplicaciones de datos sobre población, identificación y autenticación electrónica para servir a la transformación digital nacional en el período 2022 - 2025, con visión a 2030;
Decisión No. 422/QD-TTg de fecha 4 de abril de 2022 del Primer Ministro por la que se aprueba la Lista de servicios públicos integrados en línea prestados en el Portal Nacional de Servicio Público en 2022;
Decisión No. 206/QD-TTg de fecha 28 de febrero de 2024 del Primer Ministro que aprueba la Lista de grupos prioritarios de servicios públicos en línea interconectados que se reestructurarán, integrarán y proporcionarán en el Portal Nacional de Servicio Público en 2024 y los procedimientos administrativos prioritarios.
Completar la reestructuración del 100% de los procedimientos administrativos, desarrollar y brindar servicios públicos en línea bajo la jurisdicción de los niveles provinciales y comunales según un modelo centralizado, integrado en el Portal Nacional de Servicios Públicos para garantizar la consistencia, sincronización, facilidad de implementación, contribuyendo al ahorro de tiempo y costos para las personas y las empresas.
En términos de calidad, los servicios públicos en línea se evalúan en función de la calidad de la experiencia del usuario y cumplen al menos cuatro grupos de criterios principales, entre ellos:
Existen formularios electrónicos interactivos que permiten completar automáticamente los datos cuando están disponibles en bases de datos nacionales, ministeriales y locales en formularios electrónicos.
El tiempo promedio desde que se inicia sesión hasta que las personas y las empresas envían con éxito sus solicitudes para servicios públicos en línea es menos de 8 minutos.
El tiempo medio desde que los funcionarios y empleados públicos reciben y procesan los documentos hasta que devuelven los resultados a las personas y empresas en el caso de presentación en línea se reduce al menos en un 20% en comparación con la presentación directa.
La tasa de personas y empresas satisfechas con el uso de los servicios públicos en línea alcanza al menos el 90%.
Para 2026, continuar manteniendo la prestación de servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicio Público para todos los procedimientos administrativos elegibles para la prestación de servicios públicos en línea en su totalidad o en parte, de manera unificada y sincrónica en todo el país de acuerdo con el Plan No. 02-KH/BCĐTW de fecha 19 de junio de 2025 del Comité Directivo Central de Desarrollo de Ciencia y Tecnología, Innovación y Transformación Digital sobre la promoción de la transformación digital interconectada, sincrónica, rápida y efectiva para cumplir con los requisitos de organizar el aparato del sistema político para garantizar la calidad de la experiencia del usuario y lograr al menos 4 grupos de criterios principales que incluyen:
Existen formularios electrónicos interactivos que permiten completar automáticamente los datos disponibles en bases de datos nacionales, ministeriales y locales en formularios electrónicos.
El tiempo promedio desde que se inicia sesión hasta que las personas y las empresas envían con éxito sus solicitudes para servicios públicos en línea es menos de 5 minutos.
El tiempo medio desde que los funcionarios y empleados públicos reciben y procesan los documentos hasta que devuelven los resultados a las personas y empresas en el caso de presentación en línea se reduce al menos en un 30% en comparación con la presentación directa.
La tasa de personas y empresas satisfechas con el uso de los servicios públicos en línea alcanza al menos el 95%.
Perfeccionamiento de instituciones y mecanismos para desplegar servicios públicos en línea a gran escala
Para alcanzar los objetivos mencionados, una de las tareas y soluciones clave planteadas en el Plan es revisar y perfeccionar las instituciones y los mecanismos para desplegar servicios públicos en línea en todo el proceso.
En particular, los ministerios y las ramas del gobierno presidirán y se coordinarán con el Ministerio de Justicia y la Oficina Gubernamental para revisar y modificar documentos legales especializados, con el fin de reconocer plenamente el valor legal de los registros y los resultados de la gestión de los procedimientos administrativos electrónicos, con el fin de que un solo documento modifique varios documentos, garantizando así la implementación de los servicios públicos en línea. Fecha de finalización: septiembre de 2025.
Los ministerios, las dependencias y las localidades revisarán, promulgarán y organizarán la implementación de los planes para la prestación de servicios públicos de carrera y servicios públicos en línea dentro de su ámbito de gestión, para atender a las personas y las empresas, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto n.º 137/2024/ND-CP, de 23 de octubre de 2024, del Gobierno, que regula las transacciones electrónicas de los organismos estatales y los sistemas de información que las gestionan. El plazo de finalización es diciembre de 2025.
Los ministerios, las sucursales y las localidades revisan y ajustan sus procesos internos para cumplir con las disposiciones de la Ley de Transacciones Electrónicas; utilizan documentos electrónicos integrados en las cuentas de identificación electrónica para reemplazar los documentos en papel y reducen la cantidad de documentos cuando se digitalizan los datos al realizar trámites administrativos. Fecha de finalización: septiembre de 2025.
El Ministerio de Seguridad Pública presidirá y coordinará con el Ministerio de Ciencia y Tecnología y los organismos y unidades pertinentes la revisión, investigación, desarrollo y presentación a las autoridades competentes para emitir regulaciones sobre la conexión obligatoria y el intercambio de datos entre las agencias del sistema político.
El reglamento define claramente la lista de datos que se compartirán, los estándares técnicos de conexión y las responsabilidades de cada organismo. Fecha de finalización: agosto de 2025.
Presidir la elaboración y presentar al Gobierno para su promulgación un decreto que estipule las responsabilidades del Ministerio de Seguridad Pública y de los ministerios y ramas en la construcción de una base de datos compartida y la movilización de recursos para servir a la transformación digital de todo el sistema político y servir a la prestación de servicios públicos en línea por parte de los organismos estatales.
Fecha de finalización agosto de 2025.
Completar la prestación de los servicios públicos en línea bajo la autoridad del nivel comunal antes del 15 de agosto.
Los ministerios, las dependencias y las localidades aceleran la digitalización de los registros y resultados de la liquidación de procedimientos administrativos durante el proceso de recepción y liquidación de los mismos, vinculando la digitalización con el desempeño de las tareas de los funcionarios y servidores públicos en dicho proceso para garantizar el cumplimiento del Plan de Digitalización emitido, garantizando que el 100% de los nuevos registros y resultados se digitalicen inmediatamente después de su recepción, procesamiento y liquidación, y cumpliendo así el objetivo de digitalizar el 100% de los resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos vigentes según la normativa. Fecha de finalización: diciembre de 2025.
Los ministerios y organismos de nivel ministerial presidirán y coordinarán con el Ministerio de Seguridad Pública, el Ministerio de Finanzas, el Ministerio de Ciencia y Tecnología, la Oficina Gubernamental y las localidades, con base en los resultados de la reestructuración de los procedimientos administrativos, para desarrollar y brindar servicios públicos en línea bajo la jurisdicción de los niveles provinciales y comunales de acuerdo con un modelo centralizado e integrado en el Portal Nacional de Servicio Público, asegurando la consistencia, sincronización y facilidad de implementación, ayudando a ahorrar tiempo y costos para las personas y las empresas.
Completar la prestación de los servicios públicos en línea bajo la autoridad del nivel comunal antes del 15 de agosto de 2025; del nivel provincial en 2025./.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp
Kommentar (0)