Apoyar urgentemente a los clientes para implementar actualizaciones de datos biométricos

En implementación de la Circular 17/2024/TT-NHNN sobre apertura y uso de cuentas de pago y la Circular 18/2024/TT-NHNN sobre actividades de tarjetas bancarias del Banco Estatal de Vietnam (SBV), actualmente, el Banco Estatal de Thanh Hoa está ordenando a los bancos comerciales en el área que apoyen urgentemente a los clientes en la actualización de datos biométricos para evitar la interrupción de las transacciones bancarias y garantizar la seguridad, proteger los activos e intereses de las personas.

Bac A Bank Thanh Hoa implementa soporte al cliente en el mostrador; en función de la cantidad de clientes que acudan a realizar transacciones, el personal del banco guiará directamente la instalación.

En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago o titulares de tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea (transferencias de dinero, pago de facturas, depósitos, etc.) ni realizar transferencias o retiros de dinero en los siguientes casos: no actualizar la información biométrica; no actualizar la información nueva para reemplazar documentos de identificación vencidos (identificación ciudadana, pasaporte, visa). Antes de la fecha límite para completar la autenticación biométrica, los bancos han implementado drásticamente muchas soluciones para instar a los clientes a completar la solicitud y evitar interrupciones en las transacciones. Actualmente, la mayoría de los bancos han dispuesto personal incluso fuera del horario comercial, fines de semana y días festivos para guiar a los clientes en la realización de la autenticación biométrica; apoyar a los clientes en la actualización de la información biométrica.

Con esta información, la Sra. Trinh Thu Huong, del distrito de Dong Ve, ciudad de Thanh Hoa, acudió a la sucursal de Bac A Bank, Thanh Hoa, en la avenida Le Loi, distrito de Dong Huong, para solicitar asistencia con la instalación biométrica. En poco tiempo, el personal del banco la guió con entusiasmo y la instalación se realizó con éxito, garantizando así la seguridad y la fluidez de las transacciones.

Sucursales de Agribank en la provincia anunciaron que atenderán a personas y clientes para actualizar sus datos biométricos.

La Sra. Le Thi Dung, subdirectora de Bac A Bank - Sucursal Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), declaró: «La autenticación biométrica permite a las agencias de gestión y a los proveedores de servicios identificar con precisión a los titulares de cuentas, los usuarios de las transacciones y los beneficiarios. Esto no solo protege las cuentas de los clientes, sino que también ayuda a los bancos a minimizar los riesgos y el fraude. En aproximadamente medio mes, todos los clientes que realizan transacciones en el banco deberán actualizar completamente sus datos biométricos. Bac A Bank Thanh Hoa ha implementado diversas soluciones para ayudar a los clientes a actualizar sus datos biométricos a través de canales en línea y aplicaciones bancarias.

Antes y después del 1 de enero de 2025, Bac A Bank Thanh Hoa implementó un servicio de atención al cliente en ventanilla. Según la cantidad de clientes que acuden a realizar transacciones directamente, el personal del banco guiará la instalación. Además, el banco conecta y apoya proactivamente a diversos grupos de clientes para actualizar rápidamente su información y datos biométricos. Los clientes solo necesitan traer su documento de identidad al mostrador y serán guiados por el personal del banco. Además, Bac A Bank invirtió en más maquinaria y software actualizado para agilizar las operaciones. Además, el banco acortó y simplificó los procedimientos para brindar soporte a los clientes y garantizar transacciones fluidas.

Muchos clientes de Thanh Hoa ganaron premios en el programa "Giro de la Suerte: Abre una Cuenta Plus y Recibe Diez Mil Privilegios".

En las sucursales y oficinas de transacciones del Banco de Agricultura y Desarrollo Rural de Vietnam (Agribank) en la provincia, se brinda apoyo activo a los clientes de diversas maneras: guiándolos para que realicen sus operaciones en las aplicaciones de banca electrónica de Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) y directamente en los puntos de venta de Agribank para proporcionar información, verificar y cotejar documentos de identidad e información biométrica. Los bancos también disponen de personal adicional en sus instalaciones para atender a los clientes fuera del horario de atención, especialmente en las sucursales, que despliegan equipos profesionales para acudir a unidades y zonas con gran afluencia de clientes, como empresas con gran número de trabajadores, universidades, colegios y zonas remotas, con el fin de actualizar y complementar la información biométrica de los clientes. Además, Agribank está implementando un programa especial de incentivos para los clientes que completen la biometría. Desde ahora y hasta el 13 de enero de 2025, cuando los clientes instalen correctamente la biometría, Agribank regalará de inmediato 10 giros de la suerte en el programa "Giro de la suerte: Abre una cuenta Plus y recibe diez mil privilegios". Con solo abrir una Cuenta Plus e instalar la biometría, los clientes tendrán la oportunidad de recibir atractivos premios.

Anteriormente, en la Decisión No. 2345/QD-NHNN del 18 de diciembre de 2023 del Banco Estatal de Vietnam (SBV), se requirió que a partir del 1 de julio de 2024, todos los tipos de transacciones en línea de clientes individuales deben ser autenticados con signos de identificación biométrica, incluyendo: transferencias de dinero con un valor de más de 10 millones de VND por transacción o un valor de 10 millones de VND o menos, pero el valor total de la transacción en el día es superior a 20 millones de VND; transferencias de dinero al exterior; pago de facturas de bienes y servicios con un valor total de transacción de más de 100 millones de VND en el día; activación de servicios de banca digital por primera vez o cambio de dispositivos utilizando aplicaciones de banca digital. Esta es una solución drástica del SBV para mejorar la seguridad y protección de los pagos en línea. Formando así un ciberespacio saludable, promoviendo los pagos no monetarios para el desarrollo sostenible en la sociedad.

Los clientes vienen a realizar transacciones en HD Bank Thanh Hoa.

El director del Banco Estatal de Thanh Hoa, Tong Van Anh, declaró: «El Banco Estatal de Thanh Hoa ha emitido numerosos documentos para desplegar y ordenar a los bancos comerciales de la zona que realicen diversas campañas de propaganda, instando a los clientes a actualizar sus datos biométricos con antelación para minimizar la posibilidad de fraude, estafas y riesgos durante las transacciones. A mediados de diciembre de 2024, el sector bancario de Thanh Hoa ha autenticado la biometría con datos poblacionales mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado y cuentas VneID para millones de clientes. Actualmente, el Banco Estatal de Thanh Hoa se centra en instruir a los bancos comerciales de la provincia para que implementen con firmeza soluciones de propaganda, acelerando la labor de apoyo a los clientes para que autentiquen la biometría de clientes individuales y corporativos, incluso fuera del horario laboral, en días festivos y fines de semana.

El personal de una sucursal bancaria en la ciudad de Thanh Hoa ayuda a los clientes con la autenticación biométrica de las cuentas bancarias.

De hecho, la mayoría de los clientes que no han actualizado sus cuentas bancarias con datos biométricos son clientes mayores, sin conocimientos tecnológicos, clientes en zonas remotas, trabajadores, etc. El Banco Estatal de Vietnam recomienda que las personas aprovechen la implementación de la autenticación biométrica para hacerse pasar por empleados del banco y contactar a los clientes para solicitar "ayuda" en la instalación de los datos biométricos con el fin de cometer fraudes y apropiarse de sus activos e información. Por lo tanto, para garantizar la seguridad, quienes utilizan los servicios de banca electrónica deben cumplir con las regulaciones e instrucciones del banco; para acceder a las transacciones en línea, deben usar contraseñas difíciles de adivinar, con caracteres especiales y no usar funciones de guardado de contraseñas para el inicio de sesión automático.

Además, no se debe proporcionar bajo ninguna circunstancia su nombre, contraseña de acceso a la banca en línea ni código OTP por teléfono, correo electrónico ni a nadie. En caso de divulgación o sospecha de divulgación del nombre de usuario o la contraseña, los clientes deben notificar al banco para recibir asistencia oportuna. Además, no se deben tomar fotos de las tarjetas de crédito bancarias para enviarlas por Gmail ni publicarlas en redes sociales. En caso de pérdida de la tarjeta, deben bloquearla en la aplicación de banca electrónica o notificar al banco para evitar el riesgo de perder el dinero de la cuenta.

Minh Ha

Fuente: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm