Da Nang: Mejorando la calidad del servicio en los hoteles

DNVN - Según el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, la mejora constante de la calidad del servicio y la atención al cliente es el factor central que determina la reputación, la marca y el desarrollo sostenible de cada establecimiento de alojamiento turístico de la zona, así como de la industria turística de la ciudad.

En el seminario "Mejora de la capacidad de gestión hotelera y la calidad del servicio para los huéspedes en las actividades empresariales de alojamiento turístico en Da Nang", en la tarde del 28 de agosto, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la ciudad dijo que después de la fusión, Da Nang ahora posee muchas ventajas sobresalientes, recursos turísticos básicos, infraestructura moderna y un sistema de servicios cada vez más completo.

Seminario sobre la mejora de la capacidad de gestión y la calidad del servicio en los hoteles organizado por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang en la tarde del 28 de agosto.

La ciudad cuenta actualmente con 2365 establecimientos de alojamiento turístico (CSLTDL) con un total aproximado de 62 000 habitaciones. En particular, Da Nang lidera el país en número de alojamientos de 4 y 5 estrellas (164 establecimientos con más de 31 000 habitaciones), reuniendo a muchas de las principales cadenas hoteleras del mundo y cerca de 700 agencias de viajes, incluyendo cerca de 500 agencias y sucursales internacionales.

Se estima que, durante los primeros siete meses de 2025, el número de visitantes atendidos por establecimientos turísticos superará los 10,7 millones, lo que representa un aumento de más del 18 % con respecto al mismo período de 2024. De ellos, se estima que los visitantes internacionales superarán los 4,2 millones, lo que representa un aumento de más del 21 %, y los visitantes nacionales se acercarán a los 6,5 millones, lo que representa un aumento del 17,1 %. Se espera que, durante todo el año 2025, el número de visitantes atendidos por establecimientos turísticos supere los 17,3 millones, lo que representa un aumento del 15 % con respecto al mismo período.

“Sin embargo, además del rápido crecimiento en escala, el turismo de Da Nang también enfrenta crecientes demandas de mejorar la calidad del servicio, tendencias cambiantes en turismo digital, turismo verde, turismo inteligente y una competencia cada vez más feroz entre destinos nacionales e internacionales”, dijo Tan Van Vuong, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang.

Según él, ante las dificultades y desafíos existentes, la industria turística de Da Nang necesita una transformación más profunda, basada en el principio de garantizar el desarrollo sostenible. Uno de los valores fundamentales que debe priorizarse y mejorarse constantemente es la calidad del servicio y la atención al cliente en los alojamientos turísticos. Este es el factor clave que determina la reputación, la marca y el desarrollo sostenible de cada alojamiento, así como de la industria turística de la ciudad.

El subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, Tan Van Vuong, habló en el seminario.

En el debate celebrado la tarde del 28 de agosto, organismos de gestión estatal de todos los niveles y representantes de unos 350 establecimientos de alojamiento turístico de la zona intercambiaron experiencias, situaciones actuales, dificultades y obstáculos. Al mismo tiempo, se propusieron soluciones eficaces y prácticas para mejorar la capacidad de gestión y la calidad del servicio en las actividades de alojamiento turístico, contribuyendo así a la construcción de la imagen de un destino seguro, atractivo, civilizado y acogedor.

En consecuencia, CSLTDT necesita considerar asegurar las condiciones para las actividades comerciales de alojamiento turístico; mejorar la calidad del servicio y la calidad del servicio como una tarea clave y regular, asociada con la cultura corporativa, la ética profesional y la estrategia de desarrollo sostenible.

Los líderes del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang afirmaron que seguirán fortaleciendo la coordinación intersectorial para promover y orientar un entorno empresarial turístico transparente, justo y eficaz. Seguirán trabajando con la comunidad empresarial para eliminar dificultades, proponer mecanismos de políticas, apoyar la formación y capacitación de recursos humanos y promover la publicidad, con el fin de crear condiciones favorables para el desarrollo empresarial.

Hai Chau

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616