Este logro afirma la posición pionera de BIDV en llevar los servicios de atención al cliente bancario vietnamita a estándares internacionales.
En la conferencia CCW, el Centro de Atención al Cliente de BIDV (BCC) recibió el premio para centros con 51-249 consultores. Este es un gran logro, que marca 10 años de dedicación, responsabilidad y profesionalismo al servicio de los clientes de BCC en particular y de BIDV en general.
Representante del Centro de Atención al Cliente de BIDV recibió el premio
El premio cuenta con un proceso de evaluación transparente y riguroso: los candidatos participan en tres regiones (Asia- Pacífico , América, Europa-Oriente Medio-África). Tras la ronda de solicitudes, los Centros de Contacto más destacados deben presentarse directamente en la conferencia regional ante cientos de expertos y reciben una calificación pública. Las mejores unidades continúan compitiendo en la ronda final global. Gracias a ello, el premio se convierte en una verdadera medida de la capacidad operativa y la innovación.
Fundada en 1999, Contact Center World es la organización internacional líder en el campo de los centros de contacto y la experiencia del cliente, que reúne a más de 230.000 expertos de 200 países. Además de ser un foro para compartir conocimientos y tecnología, esta organización también es reconocida por el Premio Global a la Excelencia Top, considerado el "Juego Olímpico" de la industria de los centros de contacto.
En la conferencia, los representantes de BIDV presentaron los valores que dan forma al Centro de Atención al Cliente de BIDV como: Tomar al cliente como centro, personalizar la experiencia del cliente, combinar un equipo de consultores profesionales y dedicados con tecnología de inteligencia artificial... Además, están los valores que BIDV busca como construir un banco verde, desarrollo sostenible, un banco cultural y feliz, aportando nuevos valores a los clientes.
La combinación armoniosa de tecnología y personas: la clave para operar un Contact Center moderno
El premio "Mejor Centro de Atención al Cliente en Asia Pacífico " no solo es un reconocimiento digno a los esfuerzos persistentes de BIDV, sino también un trampolín importante para que el Centro de Atención al Cliente continúe logrando avances.
En el futuro próximo, BIDV incrementará la inversión en infraestructura tecnológica moderna, ampliará la aplicación de inteligencia artificial en la gestión de operaciones y la atención al cliente, y optimizará los procesos para atender a los clientes de forma más rápida, cómoda y fluida en todos los canales. Al mismo tiempo, el banco continúa enfocándose en desarrollar un equipo de consultores —«embajadores de marca»— con amplia experiencia y una cultura centrada en el cliente, para que cada interacción genere satisfacción y compromiso.
Con un espíritu pionero y el deseo de crear, BIDV no sólo tiene como objetivo construir un Centro de Contacto de estándar internacional, sino que también tiene como objetivo llevar los servicios de atención al cliente a un nuevo nivel, contribuyendo al desarrollo sostenible del banco y afirmando su posición como banco líder en Vietnam.
Mai Chi
Fuente: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
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