Η επαρχία Nghe An αναπτύσσει διαδικτυακό μοντέλο υποδοχής πολιτών

Η Λαϊκή Επιτροπή της Επαρχίας Nghe An εξέδωσε το Σχέδιο 459/KH-UBND (με ημερομηνία 17 Ιουνίου 2025) για την εφαρμογή του διαδικτυακού μοντέλου υποδοχής πολιτών στην επαρχία. Η δραστηριότητα στοχεύει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας του έργου υποδοχής πολιτών, ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις της κοινωνίας στη νέα κατάσταση, καθώς και σε ειδικές συνθήκες (επιδημίες, φυσικές καταστροφές...).

Άποψη της συνεδρίασης υποδοχής πολιτών του Προέδρου της Λαϊκής Επιτροπής της Επαρχίας Nghe An τον Ιούνιο του 2025. Φωτογραφία: Thanh Duy

Ο στόχος που έθεσε η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή σε αυτό το έργο είναι η βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας του διαλόγου, η διαχείριση παραπόνων, συστάσεων και προβληματισμών, η διασφάλιση της ασφάλειας, της προστασίας και της τάξης, καθώς και η πρόληψη και καταπολέμηση επιδημιών και φυσικών καταστροφών (εάν υπάρχουν). Η ελαχιστοποίηση της κατάστασης των μαζικών παραπόνων, η υπέρβαση του επιπέδου, η πολυπλοκότητα, η πρόκληση ανασφάλειας και διατάραξης και η συγκέντρωση σε κεντρικές υπηρεσίες.

Η διαδικτυακή υποδοχή πολιτών αποτελεί εναλλακτική λύση σε ορισμένες άμεσες συνεδρίες υποδοχής πολιτών, βοηθώντας τις υπηρεσίες υποδοχής πολιτών να εκτελούν τα καθήκοντά τους καλά σε κανονικές κοινωνικές συνθήκες, καθώς και σε συνθήκες επιδημιών και φυσικών καταστροφών, προκειμένου να εξοικονομηθεί χρόνος και κόστος για τους πολίτες και το κράτος.

Αυτή η δραστηριότητα ενισχύει την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στην κατεύθυνση και τη διαχείριση από το επαρχιακό έως το επίπεδο βάσης, συμβάλλοντας στην προώθηση της διοικητικής μεταρρύθμισης και του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η μέθοδος οργάνωσης της διαδικτυακής υποδοχής πολιτών περιλαμβάνει: Σχεδιασμό, απαιτήσεις τεχνικής υποδομής, μηχανισμούς, πολιτικές, κανονισμούς και κανονισμούς λειτουργίας οργάνωσης για τη βελτίωση της ποιότητας των διαδικτυακών συνεδριών υποδοχής πολιτών.

Η ηλεκτρονική υποδοχή πολιτών πρέπει να συμμορφώνεται με τις διαδικασίες και τους κανονισμούς του Νόμου περί Υποδοχής Πολιτών, του Νόμου περί Παραπόνων, του Διατάγματος αριθ. 124/2020/ND-CP της 19ης Οκτωβρίου 2020 της Κυβέρνησης που περιγράφει λεπτομερώς μια σειρά άρθρων και μέτρων για την εφαρμογή του Νόμου περί Παραπόνων, της Εγκυκλίου αριθ. 04/2021/TT-TTCP της 1ης Οκτωβρίου 2021 του Γενικού Επιθεωρητή της Κυβέρνησης που εκδίδει κανονισμούς για τις διαδικασίες υποδοχής πολιτών και άλλες σχετικές νομικές διατάξεις. Σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές και τις πολιτικές του Κόμματος και του Κράτους σχετικά με την εφαρμογή της επιστήμης, της τεχνολογίας και της μηχανικής στην υποδοχή πολιτών.

Ηλεκτρονικά σημεία υποδοχής πολιτών από την Κεντρική Επιτροπή Υποδοχής Πολιτών έως την Επαρχιακή Επιτροπή Υποδοχής Πολιτών και σε επίπεδο βάσης, εξασφαλίζοντας υποδομές, σύστημα αποθήκευσης δεδομένων και ομαλή σύνδεση για τη μετάδοση εικόνων και ήχων μεταξύ των σημείων. Κάθε κύριο σημείο πρέπει να διασφαλίζει την κλίμακα σύνδεσης πολλών σημείων που συμμετέχουν ταυτόχρονα.

Τα διαδικτυακά σημεία υποδοχής πολιτών δίνουν πάντα προτεραιότητα στην ποιότητα, την υψηλότερη διαθεσιμότητα, τη διασφάλιση της επικοινωνίας... συμβάλλοντας στη σταδιακή καινοτομία των μεθόδων ηγεσίας, των τρόπων εργασίας, στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών των κρατικών υπηρεσιών προς μια σύγχρονη κατεύθυνση, στην εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών, στην διαδικτυακή αλληλεπίδραση στη διεκπεραίωση της εργασίας.

«

Η ηλεκτρονική υποδοχή πολιτών έχει την ίδια νομική αξία με την άμεση υποδοχή πολιτών· διεξάγει ηλεκτρονική υποδοχή πολιτών σε περίπτωση επιδημιών στην κοινωνία· εξυπηρετεί περίπλοκες περιπτώσεις που απαιτούν τη συμμετοχή πολλών επιπέδων και φορέων, αλλά βρίσκονται γεωγραφικά μακριά μεταξύ τους· εξυπηρετεί περιοδική και ad hoc υποδοχή πολιτών από τον επικεφαλής σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί Υποδοχής Πολιτών, αλλά για αντικειμενικούς λόγους δεν μπορεί να δεχτεί πολίτες απευθείας.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς, οι διαδικτυακές συνεδρίες υποδοχής πολιτών καταγράφονται, βιντεοσκοπούνται και τα δεδομένα αποθηκεύονται στο κεντρικό σημείο της γέφυρας για μακροπρόθεσμη αξιοποίηση και χρήση.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή ζητά από την Επαρχιακή Επιτροπή Υποδοχής Πολιτών και τις Λαϊκές Επιτροπές σε επίπεδο βάσης να συμμορφωθούν με τον Νόμο περί Υποδοχής Πολιτών· να οργανώσουν και να αναθέσουν προσωπικό με εμπειρία στην τεχνολογία των πληροφοριών για τη λειτουργία και τον χειρισμό καταστάσεων κατά την εφαρμογή διαδικτυακών συνεδριών υποδοχής πολιτών· το προσωπικό πρέπει να λάβει ομοιόμορφες οδηγίες και να εκπαιδευτεί στις δεξιότητες χρήσης λογισμικού και εξοπλισμού διαδικτυακών συναντήσεων· και να παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τη διαδικασία επεξεργασίας πληροφοριών σχετικά με την διαδικτυακή υποδοχή πολιτών.

«

Σύμφωνα με το σχέδιο, η ηλεκτρονική υποδοχή πολιτών στο Nghe An θα συνδέσει το ηλεκτρονικό μοντέλο υποδοχής πολιτών στην Κεντρική Έδρα με την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή πριν από τις 30 Ιουνίου 2025. Η Φάση 2 θα αναπτύξει το ηλεκτρονικό μοντέλο υποδοχής πολιτών στο Επαρχιακό Γραφείο Υποδοχής Πολιτών και θα το εφαρμόσει πιλοτικά σε ορισμένες τοποθεσίες Υποδοχής Πολιτών της Λαϊκής Επιτροπής βάσης πριν από τις 30 Αυγούστου 2025. Στη συνέχεια, το ηλεκτρονικό μοντέλο υποδοχής πολιτών θα αναπτυχθεί σε όλη την επαρχία.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έχει αναθέσει συγκεκριμένα καθήκοντα σε σχετικές μονάδες και περιοχές, στα οποία το Γραφείο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής και η Επαρχιακή Επιτροπή Υποδοχής Πολιτών θα αναλάβουν ηγετικό ρόλο στον συντονισμό με την Επαρχιακή Επιθεώρηση και το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας για την εφαρμογή μιας ενιαίας σύνδεσης μεταξύ του Κεντρικού Σημείου Υποδοχής Πολιτών και του Επαρχιακού Σημείου Υποδοχής Πολιτών σε ένα διαδικτυακό μοντέλο. Θα εξετάζει και θα κινητοποιεί τους πολίτες όταν τους ζητηθεί, διασφαλίζοντας την ασφαλή διεκπεραίωση των δραστηριοτήτων, θα διατηρεί την τάξη, θα εξυπηρετεί καλά τα Συνέδρια του Κόμματος σε όλα τα επίπεδα και θα ζητά την ολοκλήρωσή τους πριν από τις 30 Ιουνίου 2025.

Ταυτόχρονα, στενός συντονισμός με υπουργεία, παραρτήματα και Λαϊκές Επιτροπές σε επίπεδο βάσης για την οργάνωση διαδικτυακής υποδοχής πολιτών για πολυσύχναστες, περίπλοκες υποθέσεις που υπερβαίνουν το κεντρικό επίπεδο· συντονισμός με την Επαρχιακή Επιθεώρηση για την παροχή συμβουλών στον Πρόεδρο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής για την οργάνωση διαδικτυακής υποδοχής πολιτών για υποθέσεις που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά της.

Κατεβάστε το πλήρες κείμενο του Σχεδίου 459/KH-UBND (17 Ιουνίου 2025) σχετικά με την εφαρμογή του διαδικτυακού μοντέλου υποδοχής πολιτών στην επαρχία εδώ.

Πηγή: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html