Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές στην εφαρμογήSHB Mobile/SHB SAHA e-banking με αξία άνω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή ή κάτω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή αλλά το συνολικό ποσό συναλλαγών εντός της ημέρας είναι από 20 εκατομμύρια VND ή περισσότερο, η επόμενη μεταφορά εντός της ίδιας ημέρας θα πρέπει να επαληθευτεί με βιομετρικά στοιχεία. Οι συναλλαγές μεταφοράς χρημάτων κάτω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή ή η συνολική αξία συναλλαγής δεν υπερβαίνει τα 20 εκατομμύρια VND/ημέρα θα επαληθεύονται με κωδικό Smart OTP ως συνήθως, χωρίς να απαιτείται επαλήθευση προσώπου.

Επιπλέον, σύμφωνα με το Άρθρο 2 της Απόφασης 2345, οι μεμονωμένοι πελάτες πρέπει επίσης να ταυτοποιούνται βιομετρικά πριν πραγματοποιήσουν την πρώτη τους συναλλαγή σε μια ψηφιακή εφαρμογή για κινητά ή πριν πραγματοποιήσουν μια συναλλαγή σε συσκευή διαφορετική από αυτήν στην οποία πραγματοποίησαν την τελευταία συναλλαγή.

SHB 2.jpg

Ο εκπρόσωπος της SHB δήλωσε ότι η βιομετρική επαλήθευση συναλλαγών αποτελεί σημαντικό εμπόδιο για το πιστωτικό σύστημα γενικότερα και για την SHB ειδικότερα στην προστασία των πελατών, επιπλέον των μεθόδων ασφαλείας με κωδικό πρόσβασης και έξυπνου κωδικού OTP στο πλαίσιο της αυξανόμενης ψηφιακής απάτης.

Η απόφαση 2345 είναι επίσης μία από τις λύσεις που προωθούν τις τράπεζες να αναπτύξουν γρήγορα προηγμένες λύσεις τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης που σχετίζονται με τη βιομετρική ταυτοποίηση, με σκοπό την απλοποίηση της διαδικασίας ταυτοποίησης πελατών.

«Η τράπεζα ελπίζει ότι η εφαρμογή της Απόφασης 2345 όχι μόνο θα διασφαλίσει μια βολική, απρόσκοπτη και συνεχή εμπειρία χρήστη σε ψηφιακές πλατφόρμες, αλλά και θα ενισχύσει την προστασία των ηλεκτρονικών μεταφορών χρημάτων, καθώς και των καταθέσεων ταμιευτηρίου στο πιστωτικό σύστημα. Οι πελάτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι όλες οι πληροφορίες βιομετρικών δεδομένων διατηρούνται απολύτως εμπιστευτικές από την τράπεζα», τόνισε ο εκπρόσωπος της SHB.

SHB 1.png

Οι πελάτες που δεν έχουν ακόμη χρόνο να τυποποιήσουν τα βιομετρικά τους στοιχεία θα πρέπει να έχουν γρήγορη πρόσβαση στην τελευταία έκδοση της εφαρμογής SHB Mobile/SHB SAHA για να εκτελέσουν την εγκατάσταση σε 5 βήματα. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να πιστοποιηθούν απευθείας σε όλα τα σημεία συναλλαγών και τα υποκαταστήματα SHB σε όλη τη χώρα, ώστε να μην διακόπτεται η διαδικασία των οικονομικών συναλλαγών.

Η SHB σημειώνει ότι οι πελάτες μπορούν να ενημερώσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα μόνο μέσω της εφαρμογής ηλεκτρονικής τραπεζικής SHB Mobile/SHB SAHA ή απευθείας στα σημεία συναλλαγών της SHB σε όλη τη χώρα. Ταυτόχρονα, οι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών που λειτουργεί 24/7 μέσω της τηλεφωνικής γραμμής *6688 για συμβουλές.

Προηγουμένως, για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι Βιετναμέζοι και ξένοι πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες SHB ενημερώνονται με βιομετρικά δεδομένα, η SHB επικοινωνούσε συνεχώς μέσω πολλαπλών καναλιών οδηγίες (εφημερίδες, τηλεόραση, email, SMS, εφαρμογή push κ.λπ.) με συγκεκριμένες εικόνες, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εκτελούν και να εφαρμόζουν μόνοι τους την ενέργεια. Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να εκτελέσουν μόνοι τους την ενέργεια, σύμβουλοι στο γκισέ συναλλαγών ή ειδικοί πελατών με εξειδικευμένες συσκευές ανάγνωσης τσιπ είναι έτοιμοι να απαντήσουν και να υποστηρίξουν τους πελάτες στην εκτέλεση της ενέργειας.

Το SHB επιταχύνει επίσης την κατασκευή μιας καθαρισμένης βιομετρικής βάσης δεδομένων (συγκρίνοντας τα συλλεγόμενα βιομετρικά δεδομένα με την εθνική βάση δεδομένων πληθυσμού που διαχειρίζεται το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας ), καθώς και την αναθεώρηση, ενημέρωση και καθαρισμό των δεδομένων των πελατών για την πρόληψη κινδύνων απάτης.

Ως μία από τις τέσσερις μεγαλύτερες ιδιωτικές τράπεζες στο Βιετνάμ, με πάνω από 92% των συνολικών συναλλαγών να πραγματοποιούνται μέσω ψηφιακών καναλιών, η SHB αναγνωρίζει την επείγουσα ανάγκη εφαρμογής της Απόφασης 2345 για την προστασία των πελατών κατά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Τα τελευταία 3 χρόνια, η τράπεζα έχει ενισχύσει την υποδομή πληροφορικής της, τα τυποποιημένα συστήματα βάσεων δεδομένων και την ασφάλεια των δεδομένων της, ώστε να δημιουργήσει μια σημαντική βάση για τα επόμενα σχέδια μετασχηματισμού.

Η τράπεζα επικεντρώνεται επίσης στην ανάπτυξη προϊόντων και εργαλείων πωλήσεων σε ψηφιακά κανάλια, στην αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών για τη διοίκηση, στην ψηφιοποίηση λειτουργιών, στη διαχείριση κινδύνων και στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και Big Data στις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Μέχρι σήμερα, περισσότερο από το 90% των βασικών τραπεζικών εργασιών μπορεί να εκτελεστεί εξ ολοκλήρου σε ψηφιακά κανάλια.

Η SHB εφαρμόζει δυναμικά και ολοκληρωμένα τη Στρατηγική Μετασχηματισμού 2024-2028, επιταχύνοντας την ψηφιοποίηση και εφαρμόζοντας την τεχνολογία σε όλες τις δραστηριότητες, βελτιώνοντας συνεχώς την ικανότητα διαχείρισης σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και τα σύγχρονα μοντέλα, ενώ παράλληλα συνεχίζει να τηρεί τον προσανατολισμό της βιώσιμης, ασφαλούς και αποτελεσματικής ανάπτυξης.

Μπιν Λινχ