Καμ Ραν Γουόρντ: Προσπαθώντας για την ικανοποίηση των ανθρώπων

Με πληθυσμό άνω των 32.000 κατοίκων, από την έναρξη λειτουργίας της διβάθμιας τοπικής αυτοδιοίκησης, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Καμ Ραν έχει προετοιμάσει καλά τις συνθήκες και έχει καταβάλει προσπάθειες για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες.

Για τον λαό

Παρόντες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Cam Ranh Ward, νιώσαμε την εγγύτητα, τη φιλικότητα και τον επαγγελματισμό των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων. Παρόλο που υπήρχαν αρκετοί άνθρωποι που έρχονταν για να κάνουν διοικητικές διαδικασίες, κανείς δεν χρειάστηκε να περιμένει πολύ. Συγκεκριμένα, το κέντρο οργάνωσε επίσης ξεχωριστά τραπέζια για να καθοδηγήσει τους ηλικιωμένους και τα άτομα με αναπηρία ώστε να διεκπεραιώνουν τις διοικητικές διαδικασίες εύκολα και βολικά. Ερχόμενος για να κάνει τις διαδικασίες χορήγησης πιστοποιητικών δικαιωμάτων χρήσης γης, ο κ. Chu Dinh Anh Vu ήταν πραγματικά ικανοποιημένος με το μοντέλο λειτουργίας του κέντρου: «Οι υπάλληλοι με καθοδήγησαν με ενθουσιασμό, συμπληρώνοντας πλήρως τα έγγραφα, ώστε να μην χρειάζεται να πηγαινοέρχομαι πολλές φορές. Με τον τρέχοντα τρόπο που κάνουμε τα πράγματα, οι άνθρωποι έχουν εξαλείψει τον φόβο τους να συναντούν υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους λόγω της εγγύτητας και της αφοσίωσης» - μοιράστηκε ο κ. Vu.

Οι άνθρωποι διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Καμ Ραν Γουόρντ.

Σύμφωνα με την έκθεση του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Cam Ranh, μετά από μια περίοδο λειτουργίας, το σύστημα δημόσιων διοικητικών διαδικασιών στην περιοχή είναι ουσιαστικά σταθερό, εξασφαλίζοντας αρχικά τις απαιτήσεις για τη λήψη, επεξεργασία και επιστροφή αποτελεσμάτων μέσω του δικτυακού περιβάλλοντος. Από την 1η Ιουλίου έως σήμερα, η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας Cam Ranh έχει λάβει περισσότερες από 4.200 εγγραφές, εκ των οποίων περισσότερες από 2.700 εγγραφές έχουν επιλυθεί νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, χωρίς καθυστερημένες εγγραφές. Περισσότερες από 1.400 εναπομένουσες εγγραφές συνεχίζουν να επιλύονται.

Ο κ. Tran Xuan Nam - Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Περιφέρειας Cam Ranh, δήλωσε: Πρόσφατα, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας έδωσε εντολή στην Ομάδα Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας να συντονιστεί με την ένωση νέων της περιφέρειας για να υποστηρίξει τους ανθρώπους στην απόκτηση αριθμών ουράς, παρέχοντας καθοδήγηση σχετικά με τη δήλωση πληροφοριών και την υποβολή εγγράφων ηλεκτρονικά, εστιάζοντας στην υποστήριξη των ηλικιωμένων και όσων δεν είναι εξοικειωμένοι με τον χειρισμό υπολογιστών. Αυτή η ενθουσιώδης υποστήριξη έχει αφήσει μια καλή εντύπωση στους ανθρώπους για την εγγύτητα της κυβέρνησης με τους ανθρώπους. «Εκτός από την παραλαβή εγγράφων, οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι συμβουλεύουν και καθοδηγούν επίσης τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για την υποβολή εγγράφων ηλεκτρονικά σε υπολογιστές που έχει οργανώσει το κέντρο, με στόχο κάθε άτομο να μπορεί να υποβάλλει διοικητικές διαδικασίες πλήρως ηλεκτρονικά. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα μετασχηματισμού που θα βοηθήσει στη μείωση του χρόνου και του κόστους μετακίνησης για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις», δήλωσε ο κ. Nam.

Αφοσιωμένος, επαγγελματίας, σύγχρονος και φιλικός

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Περιφέρειας Cam Ranh έχει εξοπλιστεί πλήρως με εξοπλισμό, τεχνική υποδομή εσωτερικού δικτύου, σύνδεση στο Διαδίκτυο και σύστημα υπολογιστών για την εξυπηρέτηση της λειτουργίας. Πρόσφατα, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας επένδυσε στην αναβάθμιση του αυτόματου μηχανήματος λήψης αριθμών ουράς και του εξοπλισμού αναζήτησης διοικητικών διαδικασιών, αξιολογώντας το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων από τους δημόσιους υπαλλήλους που υπηρετούν στο κέντρο. Επί του παρόντος, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας Cam Ranh βρίσκεται στις 10 κορυφαίες κοινότητες και περιφέρειες της επαρχίας για την επίτευξη 3 κριτηρίων οικολογικού σχεδιασμού στον εξοπλισμό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, όπως: Αυτόματο μηχάνημα λήψης αριθμών ουράς, οθόνη εμφάνισης αριθμών, εξοπλισμός αναζήτησης διοικητικών διαδικασιών. Επιπλέον, ο χώρος αναμονής είναι πλήρως εξοπλισμένος με τραπέζια και καρέκλες. Όλες οι διοικητικές διαδικασίες που υπόκεινται στην αρμοδιότητα της οικιστικής διευθέτησης δημοσιεύονται δημόσια στην ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών της περιφέρειας, σε χάρτινους πίνακες καταχώρισης και σε ηλεκτρονικές οθόνες στο κέντρο.

Μιλώντας σε δημοσιογράφους, ο κ. Lu Ngoc Trung - Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Cam Ranh, δήλωσε ότι στο επόμενο διάστημα, η περιφέρεια θα οργανώσει εκπαιδευτικές συνεδρίες για τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, με στόχο τη βελτίωση της επαγγελματικής ικανότητας και των δεξιοτήτων στην καθοδήγηση ατόμων και επιχειρήσεων στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών, ιδίως στη χρήση συστημάτων εξοπλισμού και στην εφαρμογή της τεχνολογίας πληροφοριών στη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών. Θα συνεχίσει να επενδύει σε εγκαταστάσεις και εξοπλισμό για το κέντρο, ώστε να διασφαλίσει την αποτελεσματική λειτουργία του. Επιπλέον, η περιφέρεια θα επιθεωρήσει, θα ξεπεράσει τους περιορισμούς, θα αναβαθμίσει το σύστημα τεχνολογίας πληροφοριών και θα λειτουργήσει το ηλεκτρονικό σύστημα μίας στάσης, θα συνδεθεί με το εθνικό σύστημα για την ψηφιοποίηση και την απλοποίηση της διαδικασίας.

Κατά τη λειτουργία της διεπίπεδης τοπικής αυτοδιοίκησης, προκειμένου να καινοτομήσει πραγματικά για τους πολίτες σύμφωνα με τις κατευθύνσεις της Κεντρικής και της επαρχίας, η Λαϊκή Επιτροπή του Τμήματος έχει δώσει προτεραιότητα στην πρόσληψη ικανών υπαλλήλων και δημοσίων υπαλλήλων με βαθιά γνώση των επαγγελματικών δεξιοτήτων για να εργαστούν στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης. Οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι του κέντρου έχουν επίσης μάθει προληπτικά τα νέα περιεχόμενα της διαδικασίας διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών. «Στόχος του τμήματος είναι να καταστήσει το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης να πληροί 4 κριτήρια: Αφοσιωμένο, επαγγελματικό, σύγχρονο και φιλικό. Αφοσιωμένο είναι να ανταποκρίνεται γρήγορα σε όλα τα αιτήματα των πελατών, να επιλύει άμεσα προβλήματα, βοηθώντας τους πελάτες να μην χρειάζεται να περιμένουν πολύ. Επαγγελματίας είναι η ομάδα δημοσίων υπαλλήλων που είναι σε θέση να χειρίζεται καλά καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένων των παραπόνων από πελάτες. Σύγχρονο είναι η εφαρμογή της τεχνολογίας 4.0 στις λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου και στην εξυπηρέτηση πελατών, χρησιμοποιώντας ένα πολυκαναλικό σύστημα λογισμικού για την ανάλυση των αναγκών των πελατών, παρέχοντας έτσι κατάλληλες λύσεις με βάση τα συλλεγόμενα δεδομένα. Φιλική είναι η ομάδα του προσωπικού με στενό στυλ εξυπηρέτησης, δημιουργώντας ένα αίσθημα άνεσης για τους ανθρώπους, διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι αισθάνονται σεβαστοί σε όλη τη διαδικασία αλληλεπίδρασης», δήλωσε ο κ. Trung.

Βαν Κι

Πηγή: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/