Πράγματα από καρδιάς…

Τα ειλικρινή συναισθήματα είναι το νήμα που συνδέει τους ανθρώπους. Οι πράξεις που προέρχονται από την καρδιά μπορούν να αγγίξουν καρδιές, δημιουργώντας σχέσεις στη ζωή.

Η εξυπηρέτηση από την καρδιά θα είναι αυτό που θα προσφέρει στους πελάτες την πιο ικανοποιητική εμπειρία και θα κάνει την Τράπεζα και τους οργανισμούς να γίνουν σύντροφοι με τους πελάτες, επειδή τα καλύτερα πράγματα δεν μπορούν να τα δουν ή να τα αγγίξουν, αλλά γίνονται αισθητά με την καρδιά. Στις 10:00 π.μ. την πρώτη ημέρα του Ιουνίου, η κα TNM, 52 ετών, βρέθηκε σε ένα γραφείο συναλλαγών της Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) στην περιοχή Hai Ba Trung του Ανόι για να καταθέσει τις αποταμιεύσεις της. Η συνταξιούχος δασκάλα δεν είναι άγνωστη στους υπεύθυνους συναλλαγών εδώ, επειδή είναι πιστή πελάτισσα της SHB για σχεδόν 10 χρόνια. Η κα TNM ανέφερε ότι στο παρελθόν, όποτε είχε αδρανή χρήματα, συχνά κρατούσε μετρητά στο σπίτι ή επένδυε σε άλλα περιουσιακά στοιχεία. Πολλοί άνθρωποι τη συμβούλευαν να καταθέτει αποταμιεύσεις για να έχει περισσότερα "χρήματα μέσα, χρήματα έξω", αλλά ανησυχούσε για τις περίπλοκες διαδικασίες. Ωστόσο, "μετά την πρώτη φορά που ήρθα στην SHB για να κάνω μια συναλλαγή με την εισαγωγή και την πειθώ ενός φίλου, "ερωτεύτηκα" αυτήν την τράπεζα", είπε. Η πελάτισσα, η οποία είναι περίπου πενήντα ετών, θυμήθηκε ότι η πρώτη της εντύπωση για την SHB ήταν ότι το προσωπικό ήταν πολύ αφοσιωμένο, ενθουσιώδες και επαγγελματικό. «Με συμβούλεψαν με ενθουσιασμό, με καθοδήγησαν και δεν δίστασαν να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις μου», είπε. Η πελάτισσα αξιολόγησε το επιτόκιο αποταμίευσης της SHB ως «πολύ καλό», κάτι που ήταν ένα μεγάλο πλεονέκτημα για εκείνη που επέλεξε να καταθέσει τα χρήματά της. Ακόμα και κατά την περίοδο που τα επιτόκια ήταν χαμηλά, διατηρούσε πάντα ένα ποσό στην SHB ως αποθεματικό. Οι τόκοι της κατάθεσης ήταν αρκετοί για να έχει ένα επιπλέον «εισόδημα» κάθε μήνα για να καλύπτει τα οικογενειακά έξοδα και κάποιες εργασίες. «Επί του παρόντος, τα παιδιά μου και πολλοί φίλοι κοντά στην ηλικία μου είναι πελάτες της SHB εδώ και πολλά χρόνια», μοιράστηκε, «πολλοί μακροχρόνιοι τραπεζικοί υπάλληλοι έχουν επίσης γίνει φίλοι μας».

Η κα. TNM είναι μία από τους πολλούς ηλικιωμένους πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της SHB και είναι συνδεδεμένη με την τράπεζα λόγω της αφοσίωσης του προσωπικού της. Η SHB έχει τακτικά προγράμματα αγοράς για την υποστήριξη των πελατών στο άνοιγμα λογαριασμών και την πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Τον περασμένο Μάιο, τα υποκαταστήματα της SHB στο Ανόι και το Κουάνγκ Τρι "βγήκαν" για να βοηθήσουν πολλούς ηλικιωμένους και συνταξιούχους πελάτες να ανοίξουν λογαριασμούς για να λάβουν συντάξεις και πληρωμές κοινωνικής ασφάλισης. Για τους ηλικιωμένους πελάτες που δυσκολεύονται να χειριστούν την εφαρμογή, το προσωπικό παρείχε λεπτομερείς και ενθουσιώδεις οδηγίες, ώστε οι πελάτες να μπορέσουν να εξοικειωθούν και να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μέσω της εφαρμογής ψηφιακής τραπεζικής. Επιπλέον, η ομάδα της SHB επισκέφθηκε επίσης τον χώρο για να εισαγάγει χρηματοοικονομικά προϊόντα σε άτομα και επιχειρήσεις για να υποστηρίξει το κεφάλαιο για κατανάλωση και να επεκτείνει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Ο κ. NKH, 40 ετών, είναι ένας από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που ήρθαν στην SHB μέσω τέτοιων δραστηριοτήτων.

Χαμογελώντας μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών και την παραλαβή της εκταμίευσης, ο κ. NKH είπε ότι μόλις είχε δανειστεί κεφάλαιο από την SHB για να επεκτείνει το κατάστημα ρυζιού του. «Η διαδικασία δανείου ήταν πολύ βολική, το προσωπικό έδωσε πολύ λεπτομερείς οδηγίες. Χρησιμοποιώ επίσης πολλές άλλες υπηρεσίες της SHB και είμαι ικανοποιημένος», είπε ο κ. H. «Προηγουμένως, δανειζόμουν και μη εξασφαλισμένα δάνεια μέσω της εφαρμογής ψηφιακής τραπεζικής, η οποία διαρκούσε μόνο 5 λεπτά, πολύ βολική, εν μέρει επειδή το πιστωτικό μου ιστορικό είναι καλό». Εκατομμύρια πελάτες έχουν εμπιστευτεί και επιλέξει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της SHB όλα αυτά τα χρόνια, λόγω των πραγμάτων που προέρχονται από την καρδιά του προσωπικού με την επιθυμία να συνοδεύουν και να υποστηρίζουν τους πελάτες.

Στην SHB Lang Son , η ιστορία ενός τραπεζικού υπαλλήλου που βοήθησε στην αποτροπή μιας απάτης αξίας εκατοντάδων εκατομμυρίων ντονγκ συζητείται από όλους εδώ και πολλές εβδομάδες. Στις αρχές Μαΐου, ένας πελάτης ήρθε στο υποκατάστημα της SHB Lang Son για να ζητήσει να κλείσουν 2 βιβλιάρια ταμιευτηρίου αξίας εκατοντάδων εκατομμυρίων ντονγκ, το ένα εκ των οποίων ήταν κοντά στην ημερομηνία λήξης. Η κα Cu Thi Lan Huong, υπάλληλος της SHB Lang Son, παρείχε πληροφορίες για τη μεγιστοποίηση των οφελών του πελάτη. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, παρατηρώντας ασυνήθιστα σημάδια, η κα Lan Huong επικοινώνησε με τους συγγενείς του πελάτη για να συντονίσουν και να διερευνήσουν το θέμα. Η πελάτισσα είπε ότι έλαβε ένα τηλεφώνημα που της ζητούσε να μεταφέρει χρήματα και να μην αποκαλύψει τις πληροφορίες. Υποψιαζόμενη σημάδια απάτης, η κα Lan Huong και οι συγγενείς του πελάτη ανέφεραν το περιστατικό στην αστυνομία του τμήματος και παρέδωσαν τα περιουσιακά στοιχεία του πελάτη σε συγγενείς για διαχείριση. Μοιράζοντας τις σκέψεις της, αφού βοήθησε τους πελάτες, η κα Lan Huong είπε ότι όλες οι ενέργειές της πηγάζουν από την επιθυμία να υποστηρίξει και να προστατεύσει τους πελάτες, από την καρδιά ενός υπαλλήλου της SHB. Η κα Lan Huong πιστεύει ότι όταν οι πελάτες φεύγουν ικανοποιημένοι από τον χώρο συναλλαγών, οι τραπεζικοί υπάλληλοι όπως η ίδια αισθάνονται χαρούμενοι και ασφαλείς ότι έχουν ολοκληρώσει πλήρως την εργασία τους.

«Κάθε επάγγελμα απαιτεί καρδιά. Αν δεν είσαι αφοσιωμένος στις επιλογές και τις αποφάσεις σου, ζεις ανεύθυνα απέναντι στον εαυτό σου. Και με την καρδιά του επαγγέλματος, πιστεύω ότι αυτό που προέρχεται από την καρδιά θα φτάσει στην καρδιά. Όταν αγγίζεις τις καρδιές των πελατών, τότε επιλέγεις τον σωστό κλάδο, το σωστό επάγγελμα, και από εκεί θα συνειδητοποιήσεις τη διαφορά που προέρχεται από πράγματα που φαίνονται απλά αλλά έχουν μεγάλο νόημα», εμπιστεύτηκε η κα Lan Huong. Μοιραζόμενη τον ίδιο καρδιακό παλμό και τις σκέψεις των ανθρώπων της SHB, για την κα Nguyen Thu Huong, υπάλληλο του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών 24/7, περισσότερα από 10 χρόνια εργασίας εδώ είναι επίσης περισσότερα από 10 χρόνια «εργασίας με αφοσίωση και προσπάθεια κάθε μέρα». Μοιράστηκε ότι η φύση του ονόματος του τμήματος είναι η εξυπηρέτηση πελατών 24/7, επομένως ανά πάσα στιγμή, το κριτήριό της είναι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο, με στόχο πάντα να υποστηρίζει τους πελάτες με τον καλύτερο τρόπο για να φέρει αποτελεσματικότητα, ώστε οι πελάτες να εμπιστεύονται τις υπηρεσίες της τράπεζας. «Δεν ξέρω πώς να εκφράσω πλήρως την έννοια της φράσης «από την καρδιά», αλλά ό,τι κάνουμε θα προέρχεται από την καρδιά μας. Θέλω όταν οι πελάτες καλούν, να μπορώ να λύνω τα προβλήματά τους. Προσπαθώ να υποστηρίζω τους πελάτες με τον καλύτερο τρόπο. Αυτή είναι η Καρδιά που εμπιστευόμαστε», δήλωσε η κα. Nguyen Thu Huong. Η φιλοσοφία του «από την καρδιά» - που ξεκίνησε και εμπνεύστηκε από τον Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου Do Quang Hien - έχει διαποτίσει κάθε υπάλληλο της SHB, αποτελώντας την κατευθυντήρια αρχή για όλες τις δραστηριότητες της τράπεζας. Αυτή είναι η ευθύνη και η υπερηφάνεια κάθε υπαλλήλου της SHB.

Η επιθυμία να προσφέρουν τα καλύτερα και πιο βολικά πράγματα στους πελάτες αποτελεί επίσης το κίνητρο για το προσωπικό της SHB να καινοτομεί, φέρνοντας σύγχρονα και βολικά ψηφιακά προϊόντα/λύσεις. Η υπηρεσία είσπραξης μέσω λογαριασμού ταυτότητας SLINK είναι ένα τέτοιο προϊόν, που προέρχεται από τη δημιουργική ιδέα ενός τραπεζικού προσωπικού και τον συνδυασμό πόρων ολόκληρου του συστήματος για να φέρει στους πελάτες με τον ταχύτερο τρόπο. Για περισσότερες από τρεις δεκαετίες, η SHB εφαρμόζει πάντα ενεργά και εφαρμόζει σωστά τις πολιτικές της κυβέρνησης και της Κρατικής Τράπεζας για την υποστήριξη και την υποστήριξη επιχειρήσεων, πελατών και ανθρώπων σε δύσκολες στιγμές. Η τράπεζα έχει παράσχει πολλά προνομιακά πιστωτικά προγράμματα με κλίμακα δεκάδων χιλιάδων δισεκατομμυρίων VND για νέους πελάτες και μειώσεις επιτοκίων για υπάρχοντες πελάτες. Οι πολιτικές μη οικονομικής υποστήριξης εφαρμόζονται επίσης συνεχώς από την τράπεζα για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ξεπεράσουν τις δυσκολίες, να σταθεροποιηθούν σταδιακά και να ανακάμψουν. Η SHB διαθέτει επίσης έναν προϋπολογισμό δεκάδων δισεκατομμυρίων VND για κοινοτικές και κοινωνικές δραστηριότητες. Η φιλοσοφία του "από καρδιάς" έχει διαποτίσει κάθε υπάλληλο της SHB, ρέοντας με τον ενθουσιασμό της τράπεζας. Οι ιστορίες είναι τα κομμάτια που δημιουργούν μια εικόνα βγαλμένη «από την καρδιά», για μια τράπεζα με την επιθυμία να εξυπηρετεί τους πελάτες, να συνεισφέρει στην κοινωνία, να δημιουργεί καλές αξίες και να τις μεταδίδει σε όλους.

Χωρίς να σταματά στην παροχή υπηρεσιών, η SHB έχει γίνει στενός σύντροφος, έμπιστος συνεργάτης των πελατών. Από το 2012, η τράπεζα διοργανώνει ετήσια συνάντηση πελατών, μαζί με ειδικούς πελάτες για να γνωρίσουν τον πολιτισμό και τις αξίες διαβίωσης σε πολλά μέρη του κόσμου . Για περισσότερο από μια δεκαετία, το ταξίδι έχει γίνει μια ισχυρή σύνδεση μεταξύ της SHB και των πελατών. Με το μήνυμα "Tri Tam", η SHB θα ήθελε να ευχαριστήσει όλους τους πελάτες που συνοδεύουν την τράπεζα σε κάθε αναπτυξιακό ταξίδι. Η SHB επιθυμεί να συνεχίσει να συνεργάζεται και να προσφέρει τις καλύτερες, πιο σύγχρονες και βολικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και λύσεις. Ως μία από τις 4 μεγαλύτερες ιδιωτικές τράπεζες στο Βιετνάμ, η SHB συνεχίζει το ταξίδι της Καινοτομίας - Υπευθυνότητας - Αποτελεσματικότητας, επιβεβαιώνοντας τη θέση της ως κορυφαίου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος, φτάνοντας σε περιφερειακό και διεθνές επίπεδο.

Η SHB θέτει στρατηγικό στόχο να γίνει η TOP 1 Τράπεζα όσον αφορά την αποτελεσματικότητα· η πιο αγαπημένη Ψηφιακή Τράπεζα· η καλύτερη Λιανική Τράπεζα και η TOP Τράπεζα στην παροχή κεφαλαίων, χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών σε στρατηγικούς πελάτες ιδιωτικών και δημόσιων επιχειρήσεων, με αλυσίδα εφοδιασμού, αλυσίδα αξίας, οικοσύστημα και πράσινη ανάπτυξη. Η Τράπεζα επικεντρώνει τους πόρους της στην εφαρμογή μιας ισχυρής και ολοκληρωμένης Στρατηγικής Μετασχηματισμού βασισμένης σε 4 πυλώνες: Μεταρρύθμιση μηχανισμών, πολιτικών, κανονισμών και διαδικασιών· Οι άνθρωποι είναι το υποκείμενο· Λαμβάνοντας τους πελάτες και την αγορά ως κέντρο· Εκσυγχρονίζοντας την τεχνολογία πληροφοριών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό και ακολουθώντας σταθερά 6 βασικές πολιτισμικές αξίες "Καρδιά - Εμπιστοσύνη - Κύρος - Γνώση - Νοημοσύνη - Όραμα". Σε περισσότερα από 30 χρόνια ανάπτυξης, η SHB συνδέει πάντα τις λειτουργίες της Τράπεζας με την κοινωνική ευθύνη, συνοδεύοντας, δημιουργώντας και διαδίδοντας καλές αξίες σε πελάτες, μετόχους, επενδυτές και ανθρώπους. Προερχόμενη από την καρδιά, έχοντας την καρδιά ως ρίζα, αυτή είναι η φιλοσοφία που έχει φέρει εκατομμύρια πελάτες στην SHB, αυτή είναι και αυτή που θα κρατήσει τους πελάτες να παραμένουν και να συνεχίζουν να συνοδεύουν την Τράπεζα στο ταξίδι προς το μέλλον.