Το «Shield» βοηθά στην πρόληψη της απάτης και στην προστασία των οικονομικών των πελατών

(Baothanhhoa.vn) - Για τη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών, τα υποκαταστήματα της Τράπεζας Γεωργίας και Αγροτικής Ανάπτυξης (Agribank) στην επαρχία έχουν εφαρμόσει προληπτικά πολλές δραστηριότητες, όπως εκπαίδευση και διανομή εξειδικευμένων εγγράφων, για να βοηθήσουν το προσωπικό, ιδίως τους ταμίες στα γραφεία συναλλαγών, να βελτιώσουν την επαγγελματική τους ικανότητα και την ικανότητά τους να εντοπίζουν σημάδια απάτης.

Αστυνομικοί και τραπεζικοί υπάλληλοι ενημέρωσαν την κα Le Thi Nguyet στην οδό Nam Son, στην περιφέρεια Dong Quang για κυβερνοαπάτη.

Συνεπώς, οι τράπεζες έχουν οργανώσει πολλά προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης και εις βάθος εκπαίδευση για την αναγνώριση τύπων και ενδείξεων απάτης στις διαδικτυακές χρηματοοικονομικές συναλλαγές. Συγκεκριμένα, εστιάζουν στον εντοπισμό κοινών τεχνασμάτων απάτης, όπως η πλαστοπροσωπία αστυνομικών, τραπεζικών υπαλλήλων ή χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων για να ζητήσουν από τους πελάτες να μεταφέρουν χρήματα. Παράλληλα, οι υπεύθυνοι άμεσων συναλλαγών είναι εξοπλισμένοι με γνώσεις σχετικά με ασυνήθιστα σημάδια στη συμπεριφορά των πελατών, όπως: πανικός, βιασύνη για πραγματοποίηση συναλλαγών ή παρακολούθηση οδηγιών συναλλαγών από άγνωστα τηλεφωνήματα.

Επιπλέον, τα καταστήματα της Agribank διοργανώνουν επίσης ασκήσεις αντιμετώπισης καταστάσεων, προσομοιώνοντας σενάρια απάτης για να βοηθήσουν τους ταμίες να βελτιώσουν τις επαγγελματικές τους δεξιότητες, να αναπτύξουν υψηλό επίπεδο επαγρύπνησης και να βοηθήσουν το προσωπικό να χειρίζεται με σιγουριά καταστάσεις της πραγματικής ζωής. Επιπλέον, οι τράπεζες εφαρμόζουν επίσης σύγχρονη τεχνολογία στην παρακολούθηση των συναλλαγών, χρησιμοποιώντας αυτόματα συστήματα προειδοποίησης για την ανίχνευση ασυνήθιστων συναλλαγών. Ο συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπινων δεξιοτήτων των καταστημάτων της Agribank έχει δημιουργήσει μια ισχυρή «ασπίδα», βοηθώντας τις τράπεζες να εντοπίζουν και να αποτρέπουν άμεσα την απάτη πριν προκαλέσουν ζημιά στους πελάτες.

Παράλληλα, τα καταστήματα της Agribank προωθούν επίσης δραστηριότητες προπαγάνδας για την ευαισθητοποίηση των πελατών σχετικά με την απάτη στον κυβερνοχώρο. Προγράμματα επικοινωνίας αναπτύσσονται μέσω διαφόρων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών δικτύων, της επίσημης ιστοσελίδας της τράπεζας, συνεδριών συναλλαγών σε σημεία συναλλαγών της κοινότητας και φυλλαδίων στα γραφεία συναλλαγών. Στην εφαρμογή Agribank Plus, η τράπεζα ενημερώνει επίσης τακτικά τις πληροφορίες που προειδοποιούν για απάτη, καθοδηγώντας τους ανθρώπους να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές στην ψηφιακή τραπεζική. Ταυτόχρονα, συνιστά στους πελάτες να μην μοιράζονται πληροφορίες λογαριασμού, κωδικούς πρόσβασης ή κωδικούς OTP με κανέναν· τους καθοδηγεί πώς να αναγνωρίζουν δόλιες κλήσεις ή μηνύματα από υποκείμενα. Με αυτόν τον τρόπο, βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα τους κινδύνους απάτης στον κυβερνοχώρο και επίσης χτίζει εμπιστοσύνη στην αφοσίωση και την ευθύνη της Agribank στην προστασία των δικαιωμάτων των πελατών.

Με σύγχρονες λύσεις, τα υποκαταστήματα της Agribank στην επαρχία έχουν αποτρέψει με επιτυχία πολλές περιπτώσεις απάτης. Μια τυπική περίπτωση είναι η περίπτωση του Υποκαταστήματος Agribank Νο. 2 - Nam Thanh Hoa, το οποίο σε συντονισμό με την αστυνομία της παλιάς πτέρυγας An Hung, τώρα πτέρυγας Dong Quang, προσήλθε στο Γραφείο Συναλλαγών του Υποκαταστήματος Νο. 2 σε κατάσταση σύγχυσης και φόβου, απαντώντας συνεχώς στο τηλέφωνο ενώ πραγματοποιούσε συναλλαγές. Ζήτησε να κάνει ανάληψη 300 εκατομμυρίων VND από το βιβλιάριο ταμιευτηρίου της για να τα μεταφέρει σε έναν λογαριασμό σύμφωνα με τις οδηγίες ενός ατόμου που ισχυριζόταν ότι ήταν αξιωματικός του Υπουργείου Δημόσιας Ασφάλειας σχετικά με την εμπλοκή της κας Nguyet σε μια υπόθεση ναρκωτικών. Κατά τη διάρκεια της ανταλλαγής, το άτομο ζήτησε από την κα Nguyet να μην επικοινωνήσει και να μην ειδοποιήσει την οικογένειά της, να κλείσει την πόρτα και να μην βγει έξω, το άτομο της ζήτησε να πάει στην τράπεζα για να κάνει ανάληψη όλων των χρημάτων στο βιβλιάριο ταμιευτηρίου και να τα μεταφέρει στο άτομο με τον λόγο να το σφραγίσει και να το επιστρέψει μετά από επαλήθευση και διευκρίνιση.

Παρατηρώντας την ασυνήθιστη συμπεριφορά της πελάτισσας, η ταμίας Le Thi Hue συνομίλησε μαζί της για να μάθει περισσότερες πληροφορίες. Η κα Hue γρήγορα συνειδητοποίησε ότι επρόκειτο για απάτη μέσω τηλεφώνου και την ανέφερε αμέσως στην ηγεσία του υποκαταστήματος και συντονίστηκε με την αστυνομία της περιφέρειας για να παρέμβει άμεσα. Μετά το περιστατικό, η κα Nguyet έστειλε μια ευχαριστήρια επιστολή, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη της για την αφοσίωση της ταμία Le Thi Hue και του Υποκαταστήματος Αρ. 2 της Agribank - Nam Thanh Hoa.

Για να συνεχίσουν να βελτιώνουν την ποιότητα του έργου πρόληψης και ελέγχου της απάτης, τα καταστήματα της Agribank θα συνεχίσουν να διοργανώνουν επαγγελματικά μαθήματα κατάρτισης, εις βάθος εκπαίδευση και να ενημερώνουν για νέες τεχνικές απάτης, ώστε το προσωπικό να είναι πάντα έτοιμο να ανταποκριθεί...

Με προσπάθειες για την προώθηση της προπαγάνδας και την άμεση αντιμετώπιση υποθέσεων απάτης, η Agribank Nam Thanh Hoa επιβεβαιώνει τον ρόλο της στην προστασία των πελατών από κινδύνους στον κυβερνοχώρο, συνεχίζοντας να αποτελεί μια σταθερή «ασπίδα», προστατεύοντας τα περιουσιακά στοιχεία και την εμπιστοσύνη των ανθρώπων, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση ενός ασφαλούς και διαφανούς περιβάλλοντος συναλλαγών.

Άρθρο και φωτογραφίες: Duc Thanh

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm