Σχέδιο για τη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας

Η κυβέρνηση έχει εκδώσει ένα σχέδιο για τη βελτίωση της ποιότητας των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, με στόχο την επίτευξη τουλάχιστον 95% ικανοποίησης από τους πολίτες και τις επιχειρήσεις έως το 2026.

Ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Νγκουγιέν Τσι Ντουνγκ υπέγραψε την Απόφαση Αρ. 1565/QD-TTg με την οποία δημοσιεύεται το Σχέδιο για τη βελτίωση της ποιότητας παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας· παρέχοντας νέες εξατομικευμένες, βασισμένες σε δεδομένα ψηφιακές υπηρεσίες σε άτομα και επιχειρήσεις (Σχέδιο).

Μέχρι το 2026, το ποσοστό ικανοποίησης κατά τη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών θα φτάσει τουλάχιστον το 95%.

Σύμφωνα με το Σχέδιο, ο συγκεκριμένος στόχος για το 2025 είναι η ανάπτυξη της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για όλες τις διοικητικές διαδικασίες που είναι επιλέξιμες για την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών εν όλω και εν μέρει, με ενιαίο και σύγχρονο τρόπο σε εθνικό επίπεδο, αντικαθιστώντας σταδιακά τις μεμονωμένες ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες σε επαρχιακό επίπεδο σύμφωνα με το Σχέδιο αριθ. 02-KH/BCĐTW της 19ης Ιουνίου 2025 της Κεντρικής Συντονιστικής Επιτροπής για την Επιστημονική και Τεχνολογική Ανάπτυξη, την Καινοτομία και τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό για την προώθηση του διασυνδεδεμένου, σύγχρονου, γρήγορου και αποτελεσματικού ψηφιακού μετασχηματισμού, που πληροί τις απαιτήσεις της αναδιάρθρωσης του μηχανισμού του πολιτικού συστήματος.

Όσον αφορά την ποσότητα, διατήρηση και παροχή αποτελεσματικής και ουσιαστικής 25 ολοκληρωμένων διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων· παροχή 982 διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών με μέσο αριθμό αρχείων για κάθε δημόσια υπηρεσία που παράγουν τουλάχιστον 1.000 αρχεία/έτος/επαρχία και εκπλήρωση των απαιτήσεων παροχής 100% ηλεκτρονικών αποτελεσμάτων και επαναχρησιμοποίησης πληροφοριών και δεδομένων (ο δείκτης αυτός δεν ισχύει για διοικητικές διαδικασίες χαμηλής συχνότητας, θέματα συμμόρφωσης και σε συγκεκριμένους τομείς).

Παροχή ολοκληρωμένων ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών για 82 ομάδες διοικητικών διαδικασιών σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. 06/QD-TTg της 6ης Ιανουαρίου 2022 του Πρωθυπουργού για την έγκριση του Έργου για την ανάπτυξη εφαρμογών δεδομένων σχετικά με τον πληθυσμό, την ταυτοποίηση και την ηλεκτρονική επαλήθευση ταυτότητας για την εξυπηρέτηση του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού κατά την περίοδο 2022 - 2025, με όραμα έως το 2030·

Απόφαση αριθ. 422/QD-TTg της 4ης Απριλίου 2022 του Πρωθυπουργού για την έγκριση του Καταλόγου ολοκληρωμένων διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών που παρέχονται στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας το 2022·

Απόφαση αριθ. 206/QD-TTg της 28ης Φεβρουαρίου 2024 του Πρωθυπουργού για την έγκριση του Καταλόγου ομάδων προτεραιότητας διασυνδεδεμένων διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών που θα αναδιαρθρωθούν, θα ενσωματωθούν και θα παρέχονται στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας το 2024, καθώς και των διοικητικών διαδικασιών προτεραιότητας.

Ολοκλήρωση της αναδιάρθρωσης του 100% των διοικητικών διαδικασιών, ανάπτυξη και παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών υπό τη δικαιοδοσία επαρχιακών και δημοτικών επιπέδων σύμφωνα με ένα κεντρικό μοντέλο, ενσωματωμένο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για τη διασφάλιση της συνέπειας, του συγχρονισμού, της ευκολίας εφαρμογής, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου και κόστους για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Άνθρωποι βιώνουν τους δημόσιους υπαλλήλους στο Κεντρικό Ταχυδρομείο Hoan Kiem (Ανόι). (Φωτογραφία: Minh Quyet/VNA)

Όσον αφορά την ποιότητα, οι διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες αξιολογούνται με βάση την ποιότητα της εμπειρίας των χρηστών και πληρούν τουλάχιστον 4 κύριες ομάδες κριτηρίων, όπως:

Υπάρχουν διαδραστικές ηλεκτρονικές φόρμες και συμπληρώνουν αυτόματα δεδομένα όταν είναι διαθέσιμα σε εθνικές βάσεις δεδομένων, υπουργικές βάσεις δεδομένων και τοπικές βάσεις δεδομένων σε ηλεκτρονικές φόρμες.

Ο μέσος χρόνος από τη σύνδεση έως ότου άτομα και επιχειρήσεις υποβάλουν με επιτυχία ηλεκτρονικές αιτήσεις για ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες είναι λιγότερο από 8 λεπτά.

Ο μέσος χρόνος από τη στιγμή που οι δημόσιοι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι λαμβάνουν και επεξεργάζονται έγγραφα μέχρι την επιστροφή των αποτελεσμάτων σε άτομα και επιχειρήσεις, στην περίπτωση ηλεκτρονικής υποβολής, μειώνεται κατά τουλάχιστον 20% σε σύγκριση με την άμεση υποβολή.

Το ποσοστό των ατόμων και των επιχειρήσεων που είναι ικανοποιημένοι με τη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών φτάνει τουλάχιστον το 90%.

Έως το 2026, συνέχιση της διατήρησης της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για όλες τις διοικητικές διαδικασίες που είναι επιλέξιμες για την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών εν όλω ή εν μέρει, με ενιαίο και σύγχρονο τρόπο σε εθνικό επίπεδο, σύμφωνα με το Σχέδιο αριθ. 02-KH/BCĐTW της 19ης Ιουνίου 2025 της Κεντρικής Συντονιστικής Επιτροπής για την Επιστημονική και Τεχνολογική Ανάπτυξη, την Καινοτομία και τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό, σχετικά με την προώθηση διασυνδεδεμένου, σύγχρονου, γρήγορου και αποτελεσματικού ψηφιακού μετασχηματισμού, ώστε να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις οργάνωσης του μηχανισμού του πολιτικού συστήματος, ώστε να διασφαλιστεί η ποιότητα της εμπειρίας των χρηστών και να επιτευχθούν τουλάχιστον 4 κύριες ομάδες κριτηρίων, όπως:

Υπάρχουν διαδραστικές ηλεκτρονικές φόρμες και συμπληρώνουν αυτόματα τα διαθέσιμα δεδομένα σε εθνικές βάσεις δεδομένων, υπουργικές βάσεις δεδομένων και τοπικές βάσεις δεδομένων σε ηλεκτρονικές φόρμες.

Ο μέσος χρόνος από τη σύνδεση έως ότου άτομα και επιχειρήσεις υποβάλουν με επιτυχία ηλεκτρονικές αιτήσεις για ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες είναι λιγότερο από 5 λεπτά.

Ο μέσος χρόνος από τη στιγμή που οι δημόσιοι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι λαμβάνουν και επεξεργάζονται έγγραφα μέχρι την επιστροφή των αποτελεσμάτων σε άτομα και επιχειρήσεις, στην περίπτωση ηλεκτρονικής υποβολής, μειώνεται κατά τουλάχιστον 30% σε σύγκριση με την άμεση υποβολή.

Το ποσοστό των ατόμων και των επιχειρήσεων που είναι ικανοποιημένοι με τη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών φτάνει τουλάχιστον το 95%.

Τελειοποίηση θεσμών και μηχανισμών για την ανάπτυξη πλήρους κλίμακας διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών

Για την επίτευξη των παραπάνω στόχων, ένα από τα βασικά καθήκοντα και λύσεις που ορίζονται στο Σχέδιο είναι η αναθεώρηση και η τελειοποίηση των θεσμών και των μηχανισμών για την ανάπτυξη διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Συγκεκριμένα, τα υπουργεία και οι παραρτήματα θα προεδρεύουν και θα συντονίζονται με το Υπουργείο Δικαιοσύνης και το Γραφείο της Κυβέρνησης για την αναθεώρηση και τροποποίηση εξειδικευμένων νομικών εγγράφων, ώστε να αναγνωρίζεται πλήρως η νομική αξία των αρχείων και των αποτελεσμάτων της διεκπεραίωσης ηλεκτρονικών διοικητικών διαδικασιών, προς την κατεύθυνση ενός εγγράφου που τροποποιεί πολλά έγγραφα, ώστε να διασφαλίζεται η εφαρμογή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Ημερομηνία ολοκλήρωσης: Σεπτέμβριος 2025.

Στόχος είναι η επίτευξη τουλάχιστον 95% ικανοποίησης από τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις έως το 2026. (Φωτογραφία: Minh Quyet/VNA)

Τα υπουργεία, οι παραρτήματα και οι τοπικές αρχές θα επανεξετάσουν, θα δημοσιεύσουν και θα οργανώσουν την εφαρμογή σχεδίων για την παροχή δημόσιων υπηρεσιών σταδιοδρομίας και ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών εντός του πεδίου διαχείρισής τους, για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων, σύμφωνα με τις διατάξεις του Διατάγματος αριθ. 137/2024/ND-CP της 23ης Οκτωβρίου 2024 της κυβέρνησης που ρυθμίζει τις ηλεκτρονικές συναλλαγές των κρατικών φορέων και τα συστήματα πληροφοριών που εξυπηρετούν ηλεκτρονικές συναλλαγές. Η προθεσμία ολοκλήρωσης είναι ο Δεκέμβριος του 2025.

Τα υπουργεία, τα παραρτήματα και οι τοπικές αρχές επανεξετάζουν και προσαρμόζουν τις εσωτερικές διαδικασίες ώστε να πληρούν τις διατάξεις του Νόμου περί Ηλεκτρονικών Συναλλαγών· χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά έγγραφα ενσωματωμένα σε λογαριασμούς ηλεκτρονικής ταυτοποίησης για την αντικατάσταση των έντυπων εγγράφων και μειώνουν τα στοιχεία εγγράφων όταν τα δεδομένα έχουν ψηφιοποιηθεί κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Ημερομηνία ολοκλήρωσης: Σεπτέμβριος 2025.

Το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας προεδρεύει και συντονίζεται με το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας και τις αρμόδιες υπηρεσίες και μονάδες για την αναθεώρηση, την έρευνα, την ανάπτυξη και την υποβολή στις αρμόδιες αρχές κανονισμών σχετικά με την υποχρεωτική σύνδεση και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ υπηρεσιών στο πολιτικό σύστημα.

Ο κανονισμός ορίζει με σαφήνεια τον κατάλογο των δεδομένων που θα κοινοποιούνται, τα τεχνικά πρότυπα για τη σύνδεση και τις αρμοδιότητες κάθε φορέα. Ημερομηνία ολοκλήρωσης: Αύγουστος 2025.

Προεδρία της ανάπτυξης και υποβολή στην Κυβέρνηση για δημοσίευση διατάγματος που καθορίζει τις αρμοδιότητες του Υπουργείου Δημόσιας Ασφάλειας και των υπουργείων και των τμημάτων για τη δημιουργία μιας κοινής βάσης δεδομένων και την κινητοποίηση πόρων για την εξυπηρέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού ολόκληρου του πολιτικού συστήματος και την εξυπηρέτηση της παροχής διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών από κρατικούς φορείς.

Ημερομηνία ολοκλήρωσης Αύγουστος 2025.

Ολοκλήρωση της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών υπό την εποπτεία του δήμου πριν από τις 15 Αυγούστου.

Υπουργεία, παραρτήματα και τοπικές αρχές επιταχύνουν την ψηφιοποίηση των αρχείων και των αποτελεσμάτων της διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών κατά τη διαδικασία παραλαβής και διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών, συνδέοντας την ψηφιοποίηση με την εκτέλεση των καθηκόντων των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων κατά τη διαδικασία διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών, ώστε να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με την πρόοδο του εκδοθέντος Σχεδίου Ψηφιοποίησης, διασφαλίζοντας ότι το 100% των νέων αρχείων και αποτελεσμάτων ψηφιοποιούνται αμέσως μετά την παραλαβή, την επεξεργασία και την διευθέτηση, και ολοκληρώνοντας τον στόχο της ψηφιοποίησης του 100% των αποτελεσμάτων της διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών που εξακολουθούν να ισχύουν σύμφωνα με τους κανονισμούς. Χρόνος ολοκλήρωσης Δεκέμβριος 2025.

Τα υπουργεία και οι υπηρεσίες σε υπουργικό επίπεδο θα προεδρεύουν και θα συντονίζονται με το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας, το Υπουργείο Οικονομικών, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας, το Γραφείο της Κυβέρνησης και τις τοπικές αρχές, με βάση τα αποτελέσματα της αναδιάρθρωσης των διοικητικών διαδικασιών, για την ανάπτυξη και την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών υπό τη δικαιοδοσία επαρχιακών και κοινοτικών επιπέδων σύμφωνα με ένα κεντρικό και ολοκληρωμένο μοντέλο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, διασφαλίζοντας τη συνέπεια, τον συγχρονισμό και την ευκολία εφαρμογής, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου και κόστους για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Ολοκλήρωση της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών υπό την εποπτεία του δήμου πριν από τις 15 Αυγούστου 2025· σε επίπεδο επαρχίας το 2025.

(Πρακτορείο Ειδήσεων Βιετνάμ/Vietnam+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp