Αυξήστε την άνεση, βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών

Στοχεύοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη και την καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών, η Phu Tho Power Company βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών, εφαρμόζει βελτιώσεις στις διαδικασίες, προωθεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό, επεκτείνει τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών, προσφέρει την καλύτερη εμπειρία και στοχεύει στην ικανοποίηση των πελατών.

Το προσωπικό της Doan Hung Electricity καθοδηγεί και απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας.

Για να διευκολύνει τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες φροντίδας και να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας, η Phu Tho Power Company επικεντρώνεται στην καινοτομία και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Η εταιρεία έχει αναπτύξει υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας μέσω ηλεκτρονικών συναλλαγών· έχει εφαρμόσει ειδοποιήσεις μέσω γραπτών μηνυμάτων για τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας μέσω SMS, email και της εφαρμογής Zalo. Το 2024, η εταιρεία έστειλε πάνω από 10,7 εκατομμύρια γραπτά μηνύματα στους πελάτες, ενημερώνοντάς τους άμεσα για τις ειδοποιήσεις λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας, την προσωρινή αναστολή και μείωση της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς και για πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών.

Όσον αφορά τους στόχους εξυπηρέτησης πελατών το 2024, η Εταιρεία θα παρέχει νέα ηλεκτρική ενέργεια σε 11.030 πελάτες, με μέσο χρόνο επεξεργασίας χαμηλότερο από τους κανονισμούς. Η Βιομηχανία Ηλεκτρικής Ενέργειας θα συντονιστεί με τράπεζες και ενδιάμεσα κανάλια πληρωμών για την ανάπτυξη πολλών υπηρεσιών είσπραξης λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας· θα προωθήσει ευρέως τις τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης πελατών στο κοινό. Αυτό αποτελεί ένα βήμα προς τα εμπρός για τη Βιομηχανία Ηλεκτρικής Ενέργειας στην προσέγγιση των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας στους πελάτες μέσω τεχνολογικών πλατφορμών, αυξάνοντας τη διαφάνεια στις λειτουργίες. Μέχρι σήμερα, το ποσοστό των πελατών που πληρώνουν λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς τη χρήση μετρητών έχει φτάσει το 95,5%, εκ των οποίων μέσω τραπεζών αντιπροσωπεύει πάνω από 50%, ενώ μέσω ηλεκτρονικών πορτοφολιών αντιπροσωπεύει πάνω από 45%.

Η εταιρεία προωθεί επίσης την εφαρμογή και την καινοτομία της τεχνολογίας στην παραγωγή και τις επιχειρήσεις, ενώ οι ηλεκτρονικές συναλλαγές εμπλουτίζονται με μια ποικιλία υπηρεσιών. Επί του παρόντος, το 100% των νέων συμβάσεων ηλεκτρικής ενέργειας και των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας εκτελούνται ηλεκτρονικά, συνδέοντας το 100% των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας.

Συγκεκριμένα, το 2024, η Εταιρεία θα προωθήσει τη συμφωνία των πληροφοριών σχετικά με τα θέματα συμβάσεων αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας με την Εθνική Βάση Δεδομένων Πληθυσμού, με στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας της διαχείρισης και της λειτουργίας, την αύξηση της ακρίβειας και της διαφάνειας στη διαχείριση των πληροφοριών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Η τυποποίηση των πληροφοριών των πελατών στο σύστημα διαχείρισης βοηθά τους πελάτες να αισθάνονται μεγαλύτερη ασφάλεια κατά τη χρήση της υπηρεσίας και δημιουργεί συνθήκες για την καλύτερη διαχείριση της μονάδας, τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας της εργασίας.

Η Doan Hung Electricity διαχειρίζεται και πωλεί ηλεκτρική ενέργεια σε πάνω από 37.000 πελάτες. Ο κ. Nguyen Manh Hung - Αναπληρωτής Διευθυντής της Doan Hung Electricity Company, δήλωσε: «Εκτός από τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, η Doan Hung Electricity Company επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργώντας έτσι σύνδεση και συναίνεση με τους πελάτες στην παροχή ηλεκτρικής ενέργειας, διαφάνεια και δημοσιότητα σχετικά με τους τύπους υπηρεσιών που παρέχει η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας. Το 2024, θα προωθήσουμε την προπαγάνδα στους πελάτες σχετικά με την εγκατάσταση και τη χρήση της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών EVNNPC, βοηθώντας τους πελάτες να έχουν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας εύκολα στο διαδικτυακό περιβάλλον· θα διεξάγουμε διασταύρωση πληροφοριών σχετικά με θέματα συμβάσεων αγοράς και πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας με την Εθνική Βάση Δεδομένων Πληθυσμού. Παράλληλα, εφαρμόζουμε λύσεις επικοινωνίας κατάλληλες για κάθε ομάδα πελατών και διαφοροποιούμε τις μορφές επικοινωνίας των δραστηριοτήτων της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας με την κοινότητα, ιδίως την προπαγάνδα σχετικά με τον διάδρομο ασφαλείας του ηλεκτρικού δικτύου, την ασφαλή χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας μεταξύ των ανθρώπων, την αποτελεσματική και οικονομική χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας και προγράμματα για την ενθάρρυνση των πελατών να πληρώνουν τους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς μετρητά».

Στο μέλλον, η Εταιρεία θα συνεχίσει να βελτιώνει και να ενισχύει την ποιότητα των υπηρεσιών της, να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών, συμβάλλοντας στη συνολική ανάπτυξη της τοπικής κοινωνικοοικονομίας .

Νγκουγιέν Χουέ

Πηγή: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm