Μοναδικό επάγγελμα εκπαίδευσης επιχειρήσεων και στυλ γραφείου, οι πελάτες ξοδεύουν εκατοντάδες εκατομμύρια για να σπουδάσουν

Όταν οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στην επικοινωνία με τους πελάτες

Αντιλαμβανόμενη νωρίς την ανάγκη της αγοράς για επιχειρηματική εθιμοτυπία, η κα Dang Bao Tram (HCMC) εισήγαγε το θέμα της Επιχειρηματικής Εθιμοτυπίας (κανόνες επιχειρηματικού πρωτοκόλλου) στο Βιετνάμ πριν από 8 χρόνια και ταυτόχρονα ίδρυσε την URA Etiquette Academy Joint Stock Company (URA Vietnam).

Μοιραζόμενη πληροφορίες για ένα επάγγελμα που εξακολουθεί να είναι αρκετά άγνωστο σε πολλούς ανθρώπους, η κα Tram είπε ότι οι καταστάσεις επικοινωνίας είναι ποικίλες, αλλά το πώς να ξεπεράσουμε τις καταστάσεις επικοινωνίας με τον πιο χαριτωμένο και τυπικό τρόπο είναι κάτι που όλοι πρέπει να μάθουν:

«Για μένα, η λέξη-κλειδί στην επικοινωνία εξακολουθεί να είναι η «χάρη», επειδή μερικές φορές στη ζωή είναι δύσκολο να κατανοήσουμε όλους τους κανόνες, τότε πρέπει να τους ξεπεράσουμε επιδέξια και με χάρη. Αλλά για να είμαστε πραγματικά χαριτωμένοι, πρέπει να κατανοήσουμε την εθιμοτυπία, έτσι ώστε σε καταστάσεις που μπορούν να οδηγήσουν σε μικρά λάθη, να μπορούμε να τα διορθώσουμε με τη χάρη μας».

Η κα. Ντανγκ Μπάο Τραμ (άκρο αριστερά) δίνει οδηγίες στους υπαλλήλους μιας τράπεζας Big4 στην πόλη Χο Τσι Μινχ σχετικά με την εθιμοτυπία της χειραψίας στις 11 Οκτωβρίου. Φωτογραφία: NVCC.

Εκτός από τη γοητεία, η ειλικρίνεια εξακολουθεί να είναι η πιο σημαντική λέξη-κλειδί στην επικοινωνία, αλλά πρέπει να είναι επιδέξια ειλικρινής, όχι αδέξια. Απλή και εκλεπτυσμένη, όχι μονότονη και απρόσεκτη. Στην πραγματικότητα, η εθιμοτυπία ή το πρωτόκολλο επικοινωνίας δεν είναι απαραίτητο μόνο για τους ανθρώπους που εργάζονται στον κλάδο των υπηρεσιών, αλλά και για όλους στην κοινωνική επικοινωνία, επειδή η επικοινωνία είναι ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι συμπεριφέρονται μεταξύ τους.

Κατά τη διάρκεια των σπουδών και της εργασίας της στη Γαλλία, η Dang Bao Tram εντυπωσιάστηκε από την ευγένεια των Δυτικών, γι' αυτό σπούδασε Επιχειρηματική Εθιμοτυπία. Αφού ολοκλήρωσε τις σπουδές της, αποφάσισε να αγοράσει τα πνευματικά δικαιώματα διδασκαλίας από τη Γαλλία και στη συνέχεια σπούδασε για να γίνει Εκπαιδεύτρια Εθιμοτυπίας.

Για να εναρμονίσει τον βιετναμέζικο και τον δυτικό πολιτισμό, μετά την επιστροφή της στο Βιετνάμ, πήγε στο Χουέ για να «αναζητήσει έναν δάσκαλο και να μάθει από αυτόν».

«Όταν ήρθα στο Χουέ, άκουσα για τους βιετναμέζικους κανόνες φαγητού, όπως το πού να βάζεις τα ξυλάκια όταν τρως· πρέπει να βάζεις το φαγητό στο μπολ πριν το φέρεις στο στόμα σου· όταν βάζεις ρύζι στο στόμα σου, μπορείς να το κάνεις μόνο μία ή δύο φορές και μετά και τρίτη φορά...», είπε η κα Τραμ.

Σεμινάριο εκπαίδευσης για την ορθοστασία σε υποκατάστημα τράπεζας. Φωτογραφία: NVCC.

Αυτές είναι οι κύριες αρχές που οι Βιετναμέζοι μεταδίδουν προφορικά με τον τρόπο που οι παππούδες και οι γιαγιάδες και οι γονείς διδάσκουν τα παιδιά τους στο σπίτι. Στην Ευρώπη, οι κανόνες είναι συστηματικοί, ακόμη και βασισμένοι σε επιστημονική έρευνα, όπως για παράδειγμα όταν συναντιέσαι για πρώτη φορά, συνήθως έχεις μόνο περίπου 8 δευτερόλεπτα για να κάνεις εντύπωση στο άλλο άτομο. Το αν ένας πελάτης αποφασίσει να σε επιλέξει ή όχι εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την πρώτη στιγμή.

Μετά από μια δύσκολη αρχική περίοδο, μέχρι σήμερα, πάνω από το 60% των πελατών της URA Vietnam είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες και προέρχονται από παλιούς πελάτες.

Στάση χειραψίας για εργαζόμενους στον τομέα των υπηρεσιών. Φωτογραφία: NVCC.

Σύμφωνα με την κα Τραμ, το μαζικό μάθημα θα πραγματοποιηθεί σε 1 ημέρα, το εντατικό μάθημα θα πραγματοποιηθεί σε 3 συνεχόμενες ημέρες.

Επιπλέον, εξακολουθεί να παρέχει ατομική εκπαίδευση για τους υπερπλούσιους με αμοιβή εκατοντάδων εκατομμυρίων dongs/άτομο. Εκ των οποίων, ο αριθμός των μεμονωμένων πελατών αντιπροσωπεύει περίπου το 10%, ενώ το υπόλοιπο 90% είναι εταιρικοί πελάτες.

«Συνειδητοποίησα ότι όταν η οικονομία αντιμετωπίζει προβλήματα, οι επιχειρήσεις θα επικεντρωθούν περισσότερο στην επένδυση στην ανάπτυξη του βασικού ανθρώπινου δυναμικού τους. Αυτό είναι το πλεονέκτημα του κλάδου των υπηρεσιών όπως η Ura Vietnam», δήλωσε ο ιδρυτής της URA Vietnam.

«Αν δεν μπορείς να κάνεις κάτι καλύτερο, να είσαι ευγενικός και ευγενικός»

Σύμφωνα με την κα. Ντανγκ Μπάο Τραμ, υπήρξαν κάποιες αξιομνημόνευτες καταστάσεις κατά τη διάρκεια της διδακτικής της διαδικασίας. Μία από αυτές τις χιουμοριστικές καταστάσεις ήταν όταν μίλησε για τους τρόπους στο τραπέζι σε ένα υποκατάστημα τράπεζας.

«Είπα ότι ακόμα κι αν φάτε ρύζι ανακατεμένο με σάλτσα σόγιας, πρέπει να απλώσετε προσεκτικά τη χαρτοπετσέτα, να καθίσετε σε μια κομψή στάση και να ζήσετε μια απλή ζωή με εκλεπτυσμένο τρόπο», είπε η κα Τραμ. «Η κομψότητα δεν έχει καμία σχέση με τις περιστάσεις, πλούσιοι ή φτωχοί, κοινωνική τάξη ή θέση εργασίας. Το ποιος είσαι δεν έχει σημασία για το πώς συμπεριφέρεσαι. Το μεσημέρι, περισσότεροι από 100 άνθρωποι κάθονταν να φάνε μαζί, αλλά κανείς δεν τολμούσε να φάει. Οι περισσότεροι απλώς κάθονταν εκεί κοιτάζοντας ο ένας τον άλλον και περπατώντας στις μύτες των ποδιών, ενώ τις συνηθισμένες μέρες έπρεπε να τρώνε πολύ γρήγορα και να κοιμούνται».

Εκείνη την εποχή, η κα Τραμ αναγκάστηκε να πει ότι πρέπει να τρώμε και να πίνουμε όπως συνήθως. Στην επικοινωνία, απλώς χρειάζεται να είμαστε συγκρατημένοι και ευγενικοί για να ξεπερνάμε τις επικοινωνιακές καταστάσεις με χάρη και σωστά, και να μην είμαστε τόσο περιορισμένοι.

«Για να δείξω, έπρεπε να σηκώσω ένα μεγάλο κομμάτι για να νιώσουν όλοι άνετα, αλλά μετά από αυτό, δεν μπορούσαν να νιώσουν άνετα. Από εκείνη την ημέρα και μετά, έμαθα το μάθημά μου και έπρεπε να αλλάξω το πρόγραμμα σπουδών, οι καλοί τρόποι στο τραπέζι θα διδάσκονταν νωρίς το απόγευμα», θυμήθηκε.

Σύμφωνα με την κα Τραμ, η εθιμοτυπία δεν είναι κάτι άκαμπτο, επομένως κατά τη διδασκαλία, είναι απαραίτητο να «σπάμε τον πάγο» για όλους.

«Ο τομέας επικοινωνίας μου ονομάζεται τομέας της καθαριότητας και της σοβαρότητας. Όταν εργάζομαι κυρίως με γυναίκες, οι λέξεις-κλειδιά μου για τις γυναίκες πελάτισσες είναι η χάρη και η εκλεπτυσμένη, και έχω άφθονη χάρη επειδή από μικρή όλοι έλεγαν ότι ήμουν χαριτωμένη (γέλια). Έχω το πλεονέκτημα να εμπνέω τους ανθρώπους επειδή είμαι κοντή. Όταν συναντώ φοιτήτριες που είναι ψηλές και όμορφες αλλά δεν έχουν αυτοπεποίθηση, εμπνέονται όταν βλέπουν ότι είμαι απλώς ένα κορίτσι με μέτριο ύψος σε σύγκριση με αυτές», μοιράστηκε η κα Tram.

Και κάτι τελευταίο που μοιράζεται για την επικοινωνία και την εργασία: «Αν δεν μπορείς να κάνεις κάτι καλύτερο, να είσαι ευγενικός και ευγενικός».

Πηγή: https://vietnamnet.vn/doc-la-nghe-dao-tao-phong-thai-doanh-nhan-cong-so-khach-chi-tram-trieu-di-hoc-2331218.html