Η ιστορία του ψηφιακού μετασχηματισμού της MB και η φιλοδοξία να φτάσει τα 30 εκατομμύρια πελάτες έως το 2026

Πολλά εντυπωσιακά στοιχεία σχετικά με τα αποτελέσματα του ψηφιακού μετασχηματισμού ολόκληρου του κλάδου ανακοινώθηκαν στην εκδήλωση Ψηφιακός Μετασχηματισμός του Τραπεζικού Κλάδου το 2023. Ο Διοικητής της Κρατικής Τράπεζας Nguyen Thi Hong δήλωσε ότι επί του παρόντος, πολλές τράπεζες πραγματοποιούν περισσότερο από το 90% των συναλλαγών των πελατών μέσω ψηφιακών καναλιών. Πολλά πιστωτικά ιδρύματα έχουν καλή λειτουργική αποτελεσματικότητα χάρη στον ενεργό ψηφιακό μετασχηματισμό, μειώνοντας τον λόγο κόστους προς εισόδημα (CIR) στο όριο του 30%, πλησιάζοντας τον λόγο που πολλές περιφερειακές και διεθνείς τράπεζες επιδιώκουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Αξιοσημείωτο είναι ότι περίπου το 74,63% των ενηλίκων έχουν πλέον τραπεζικό λογαριασμό, σε σύγκριση με το ποσοστό του 68% που αναφέρθηκε πριν από 1 χρόνο.

Η Military Commercial Joint Stock Bank (MB) αποτελεί τυπικό παράδειγμα τράπεζας που έχει μεταμορφωθεί ψηφιακά με επιτυχία, ηγούμενη της αγοράς σήμερα. Η τράπεζα αυτή έχει καταγράψει ποσοστό συναλλαγών μέσω ψηφιακών καναλιών που φτάνει το 95% και η κλίμακα συναλλαγών είναι από τις κορυφαίες στο Βιετνάμ.

Πίσω από τους εντυπωσιακούς αριθμούς ψηφιακού μετασχηματισμού ολόκληρου του κλάδου γενικότερα και της MB ειδικότερα που αναφέρθηκαν παραπάνω, η διαδικασία για την επίτευξη αυτού του αποτελέσματος δεν ήταν εύκολη.

κ. Pham Nhu Anh - Γενικός Διευθυντής Μ.Β

Ο κ. Pham Nhu Anh, Γενικός Διευθυντής της MB, δήλωσε: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει γίνει μια κοινή τάση για όλες τις τράπεζες καθώς και για άλλους οργανισμούς. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι μονάδες επιτυχημένες, επειδή αυτό απαιτεί μια τεράστια, συστηματική και επαγγελματική επένδυση».

Η πρόκληση για τους οργανισμούς που μετασχηματίζονται ψηφιακά πολύ νωρίς, όπως στην MB, είναι ότι στην αρχή πρέπει να ξοδέψουν πολλούς πόρους και χρήματα χωρίς να γνωρίζουν αν τα αποτελέσματα είναι τα αναμενόμενα ή όχι. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της MB επιβεβαίωσε: «Η ψηφιακή επιχείρηση είναι πολύ διαφορετική, δεν πρόκειται μόνο για το να ξοδεύουμε χρήματα για να δούμε τα αποτελέσματα αμέσως. Επενδύουμε χρήματα και ανθρώπους σε αυτήν, αλλά το αν η αγορά το αποδέχεται ή όχι είναι μια άλλη ιστορία. Επομένως, μπορούμε να εργαστούμε σκληρά μόνο σιγά σιγά, να κινητοποιήσουμε τους πόρους χιλιάδων ανθρώπων, να επενδύσουμε δεκάδες εκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο για 5 χρόνια συνεχόμενα για να έχουμε τα αποτελέσματα όπως σήμερα».

Μπορεί να ειπωθεί ότι η MB είναι μια από τις τράπεζες με την πιο εντυπωσιακή αύξηση νέων πελατών τον τελευταίο χρόνο χάρη στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η MB εξέπληξε τους πάντες προσελκύοντας περισσότερους από 7 εκατομμύρια νέους πελάτες μόνο το 2022. Συνεπώς, αυτή η τράπεζα έχει περισσότερους από 20 εκατομμύρια πελάτες, ή περίπου το 20% του πληθυσμού του Βιετνάμ, με λογαριασμούς MB.

Επιπλέον, οι δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού συμβάλλουν σημαντικά στα επιχειρηματικά αποτελέσματα της τράπεζας. Το 2022, η τράπεζα κατέγραψε έσοδα σε ψηφιακά κανάλια, τα οποία αυξάνονταν δύο φορές πιο γρήγορα από ό,τι το 2021. Η εφαρμογή της τεχνολογίας βοηθά την MB να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά, μειώνοντας τον λόγο λειτουργικών εξόδων/συνολικών εσόδων κάτω από το 30%, μεταξύ των χαμηλότερων στην αγορά.

Το 2023, η MB συνεχίζει να θέτει στόχο ανάπτυξης, ανεβάζοντας τον αριθμό των πελατών σε περίπου 25-27 εκατομμύρια. Το ποσό αυτό εγκρίθηκε από το Διοικητικό Συμβούλιο στην πρόσφατη Ετήσια Γενική Συνέλευση των Μετόχων. Το 2026, η MB φιλοδοξεί να κατακτήσει το ορόσημο των 30 εκατομμυρίων πελατών.

Ο κ. Pham Nhu Anh τόνισε ότι ο στόχος της MB δεν είναι μόνο να γίνει μια ψηφιακή τράπεζα αλλά και να γίνει μια ψηφιακή επιχείρηση έως το 2026. Αυτή είναι επίσης μια μεγάλη διαφορά για την MB στην αγορά. Η φιλοδοξία της MB είναι το 50% των εσόδων του ομίλου να προέρχεται από ψηφιακά κανάλια στο μέλλον. Η ανάπτυξη των ψηφιακών επιχειρήσεων θα συνεχίσει να βασίζεται σε δύο κύριες πλατφόρμες: την εφαρμογή MBBank (για ιδιώτες πελάτες) και την BIZ MBBank (για εταιρικούς πελάτες).

«Η MB θα βελτιώσει την εμπειρία των πελατών σε 2 πλατφόρμες, ενημερώνοντας συνεχώς (αναβαθμίζοντας) τα προϊόντα. Θα επικεντρωθούμε επίσης περισσότερο σε επιχειρηματικές δραστηριότητες που βασίζονται σε δεδομένα, χρησιμοποιώντας Τεχνητή Νοημοσύνη και Μεγάλα Δεδομένα για να έχουμε εξατομικευμένα προϊόντα για κάθε πελάτη, εξυπηρετώντας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο κάθε συγκεκριμένο πελάτη. Αυτό θα πάρει κάποιο χρόνο, αλλά αν γίνει, θα είναι πολύ αποτελεσματικό», είπε.

Επιπλέον, πρόσφατα, η MB έχει επίσης αναπτύξει σε μεγάλο βαθμό το μοντέλο MB SmartBank (έξυπνη αυτοματοποιημένη τραπεζική) και έχει σημειώσει σχετική επιτυχία. Επί του παρόντος, η MB εξυπηρετεί έναν πολύ μεγάλο αριθμό πελατών, έως και πάνω από 20 εκατομμύρια. Επομένως, εκτός από τη βελτίωση της εμπειρίας σε ψηφιακά κανάλια όπως το App MBBank και το BIZ MBBank, εξακολουθεί να είναι απαραίτητο να συνεχιστεί η ανάπτυξη του δικτύου συναλλαγών, επειδή οι χρήστες θα εξακολουθούν να χρειάζονται άμεσα σημεία επαφής. Ωστόσο, η επέκταση του δικτύου με τον παραδοσιακό τρόπο θα είναι πολύ δαπανηρή και η MB έχει αναπτύξει το σύστημα MB SmartBank για να βοηθήσει την τράπεζα να εξυπηρετεί τους πελάτες πιο ολοκληρωμένα.

«Η αποτελεσματικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού βοήθησε την MB να αναπτυχθεί δυναμικά τα τελευταία 5 χρόνια και να συνεχίσει να αναπτύσσεται και στο μέλλον», επιβεβαίωσε ο κ. Pham Nhu Anh και εξέφρασε την αισιοδοξία του για τη στρατηγική της τράπεζας τα επόμενα χρόνια.

Σύνδεσμος πηγής: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm