Υποκατάστημα Agribank Dong Long An: Προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών

Βήμα προς βήμα, εφαρμόζοντας την τεχνολογία σε όλες τις τραπεζικές δραστηριότητες, το Υποκατάστημα Agribank Dong Long An, στην επαρχία Long An, καινοτομεί συνεχώς για να εξυπηρετεί τους πελάτες πιο γρήγορα, με μεγαλύτερη ακρίβεια και άνεση. Από την εφαρμογή εσωτερικού λογισμικού έως την ανάπτυξη ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών, το Υποκατάστημα συμβάλλει στην επίτευξη του στόχου των πληρωμών χωρίς μετρητά και του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού.

Καινοτομία από τα πιο κοντινά πράγματα

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο υποκατάστημα Agribank Dong Long An δεν είναι κάτι το απίστευτο ή περίπλοκο, αλλά μάλλον πρακτικές αλλαγές από την καθημερινή εργασία του προσωπικού της τράπεζας στην εμπειρία κάθε πελάτη.

Το υποκατάστημα έχει επενδύσει σημαντικά σε τεχνολογική υποδομή , όπως συστήματα υπολογιστών, κάμερες ασφαλείας, ΑΤΜ, μηχανήματα CDM, εξασφαλίζοντας την ασφάλεια και την ευκολία των συναλλαγών. Το εσωτερικό λογισμικό διαχείρισης, όπως το λογισμικό πίστωσης, το λογισμικό εγχειριδίων συμβουλευτικής προϊόντων κ.λπ., έχει βοηθήσει το προσωπικό να εργάζεται ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια, να μειώνει τις χειροκίνητες λειτουργίες, αυξάνοντας έτσι την αποδοτικότητα της εργασίας και εξυπηρετώντας καλύτερα τους πελάτες.

Συγκεκριμένα, το υποκατάστημα της Agribank Dong Long An έχει δημιουργήσει το δικό του λογισμικό οικονομικής ανάλυσης , βοηθώντας στην αξιολόγηση της απόδοσης κάθε μέλους του προσωπικού με βάση τα οικονομικά αποτελέσματα, ένα νέο βήμα στην εφαρμογή της ψηφιοποίησης στη διοίκηση. Το υποκατάστημα έχει επίσης δημιουργήσει το δικό του λογισμικό προγραμματισμού συναλλαγών "Λήψη αριθμού online - άμεση συναλλαγή" για να βοηθήσει τους πελάτες να λαμβάνουν προληπτικά έναν αριθμό ουράς από απόσταση, να αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία κατά τη στιγμή της συναλλαγής και να μην χρειάζεται να πηγαίνουν στην τράπεζα για να περιμένουν τον παραδοσιακό αριθμό όπως πριν.

Επιπλέον, το Υποκατάστημα σχεδιάζει να αναπτύξει και να εφαρμόσει ένα σύστημα chatbot για την αναζήτηση επαγγελματικών πληροφοριών για στελέχη και υπαλλήλους, συμβάλλοντας στην γρήγορη πρόσβαση σε διαδικασίες, φόρμες και πληροφορίες προϊόντων και υπηρεσιών· να ενισχύσει την επικοινωνία μέσω ζωντανών, εύκολα προσβάσιμων προϊόντων βίντεο , συμβάλλοντας στην προσέλκυση της προσοχής των πελατών. Το Υποκατάστημα επικεντρώνεται στην εκπαίδευση και τη βελτίωση της ικανότητας εφαρμογής τεχνητής νοημοσύνης (AI) για στελέχη, υποστηρίζοντας έτσι την ανάλυση δεδομένων, βελτιστοποιώντας τις επιχειρηματικές διαδικασίες και βελτιώνοντας την ποιότητα της διαβούλευσης με τους πελάτες.

Οι πελάτες βρίσκονται στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού

Όχι μόνο καινοτομεί εσωτερικά, αλλά προωθεί επίσης την παροχή βολικών υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής στους πελάτες. Το Υποκατάστημα της Agribank Dong Long An αναπτύσσει και επεκτείνει ενεργά την εφαρμογή προϊόντων και υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής, συμβάλλοντας στην αποτελεσματική εφαρμογή του εθνικού στόχου ψηφιακού μετασχηματισμού και των πληρωμών χωρίς μετρητά υπό την καθοδήγηση της κυβέρνησης και του συστήματος Agribank.

Οι πελάτες μπορούν να καταθέσουν χρήματα σε μηχανήματα CDM χωρίς να πάνε στο γκισέ, να μεταφέρουν χρήματα, να πληρώσουν λογαριασμούς, να εξοικονομήσουν χρήματα online μέσω της Agribank Plus, να εισπράξουν αυτόματα χρέη από λογαριασμούς, να πληρώσουν αυτόματα τόκους, να ανοίξουν κάρτες online, να πληρώσουν δίδακτρα, ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, νοσοκομειακά τέλη ή απλώς να σαρώσουν κωδικούς VietQR για να πραγματοποιήσουν πληρωμές χωρίς μετρητά... Αυτές οι λύσεις όχι μόνο προσφέρουν άνεση και ασφάλεια στους πελάτες, αλλά και μειώνουν σημαντικά το φόρτο εργασίας στο τμήμα άμεσων συναλλαγών στο γκισέ.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, αλλά και τον τρόπο που εξυπηρετούμε.

Στο υποκατάστημα Agribank Dong Long An, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο τις επενδύσεις σε τεχνολογία, μηχανήματα ή σύγχρονο λογισμικό. Πάνω απ' όλα, πρόκειται για μια ισχυρή μετατόπιση στον τρόπο σκέψης για την εξυπηρέτηση, έτσι ώστε κάθε πελάτης που έρχεται στην τράπεζα να αισθάνεται πιο γρήγορος, πιο βολικός και πιο ικανοποιημένος σε κάθε συναλλαγή.

Το υποκατάστημα μεταδίδει το πνεύμα του ψηφιακού μετασχηματισμού σε κάθε μέλος του προσωπικού και σε κάθε υπεύθυνο συναλλαγών, έτσι ώστε κάθε λειτουργία της εφαρμογής λογισμικού να εκτελείται γρήγορα και η διαδικασία να είναι πιο βελτιστοποιημένη - όλα με στόχο την εξοικονόμηση χρόνου, τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και την παροχή της πιο πρακτικής αξίας στους πελάτες.

Ψηφιακός σύντροφος - αγροτική σύνδεση

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια αναπόφευκτη τάση του σύγχρονου τραπεζικού συστήματος. Το σημαντικό είναι ότι στο υποκατάστημα Agribank Dong Long An, αυτή η διαδικασία λαμβάνει χώρα σύμφωνα με τις πραγματικές ανάγκες, εστιάζοντας στους πελάτες και στοχεύοντας στην καλύτερη εξυπηρέτηση των ανθρώπων στην πατρίδα τους, Long An.

Σε αυτό το ταξίδι, κάθε εφαρμοσμένο λογισμικό και κάθε αναπτυγμένη τεχνολογία δεν αποτελεί μόνο μια τεχνική λύση, αλλά και μια δέσμευση που συνοδεύει πάντα τους ανθρώπους και την ύπαιθρο στην ανάπτυξη από την ψηφιοποίηση.

Μάι Χουόνγκ

Πηγή: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html