Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz will FPT .AI das Kundenerlebnis verbessern

Die digitale Transformation gilt als wichtige Strategie für die Entwicklung und das Wachstum der Sacombank . Künstliche Intelligenz (KI) ist ein unausweichlicher Trend. Sacombank hat sich zum Ziel gesetzt, das Kundenservicesystem umfassend zu digitalisieren. Ein wichtiges Ziel ist daher die Entwicklung eines „KI-Callcenter-Systems der neuen Generation“, das die Probleme der Sacombank-Kunden lösen soll.

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Um das „KI-Callcenter-System der neuen Generation“ zu entwickeln, nutzte Sacombank die fortschrittlichsten verfügbaren Callcenter-Modelle und entschied sich für eine Zusammenarbeit mit FPT Smart Cloud. Dieses Technologieunternehmen ist Eigentümer der FPT.AI-Plattform, die in vielen Finanzinstituten und Banken Vietnams eingesetzt wird.

Dementsprechend wird das KI-Telefonzentralensystem der neuen Generation von der Bank als „Schlüssellose Telefonzentrale“ bezeichnet und soll das Problem lösen, mit dem die Sacombank konfrontiert ist, wenn bei der Kundendienst-Telefonzentrale der Bank unter 1800 5858 88 täglich Tausende von Anrufen eingehen.

Dank neuer Technologie werden alle Vorgänge und Problemlösungen vom virtuellen KI-Assistenten rund um die Uhr entgegengenommen und schnell beantwortet. Die neue Generation der Telefonzentrale kann Kunden anhand ihrer Stimme und Sprache identifizieren und so relevante Antworten und Ratschläge geben. Darüber hinaus kann die neue Generation der KI-Telefonzentrale Multi-Channel-Interaktionen zentral auf einer Plattform verwalten. Dies trägt dazu bei, das Verständnis der Benutzergewohnheiten zu verbessern und ein 360-Grad-Kundenporträt zu erstellen.

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Herr Le Hong Viet, Generaldirektor von FPT Smart Cloud, analysierte: „Ein Kundenservice-Callcenter ist eine wichtige Brücke zwischen Unternehmen und Kunden, insbesondere wenn Kunden Probleme haben, die dringend gelöst werden müssen. Daher ist es für das Callcenter von größter Bedeutung, Kundenanrufe zu vermitteln und die Bearbeitungszeit (Time-to-Service) zu verkürzen.“

Herr Viet bewertete die Vorteile von KI beim Aufbau einer „schlüssellosen Telefonzentrale“ und sagte: „Dank der umfassenden künstlichen Intelligenzplattform FPT.AI verfügt das Telefonzentralensystem der neuen Generation der Sacombank über die Fähigkeit, sofortigen Support über mehrere Kanäle bereitzustellen, Abläufe zu vereinfachen und Zeit und Prozesse für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu optimieren.“

Erweiterte Cisco Enterprise (PCCE) PBX-Systemanwendung, die CRM und Multi-Channel-Chatbot integriert

Ein effektives Kundenservice-Center darf nicht ohne eine intelligente Telefonzentrale auskommen. BaseBS ist an einem Großprojekt mit der Sacombank beteiligt.

In Bezug auf die Zusammenarbeit mit Sacombank erklärte ein Vertreter von BaseBS, dass sie einen Lösungssatz bereitgestellt hätten, der die fortschrittliche Cisco Enterprise (PCCE)-Vermittlungstechnologie nutzt und in die von dieser Einheit entwickelten Anwendungen Unify CRM und Interaction Center integriert sei.

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Herr Pham Xuan Phuc, Geschäftsführer von BaseBS, erklärte: „Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit der Sacombank – einer der führenden modernen und multifunktionalen Retail-Aktienbanken in Vietnam. Diese Kooperation unterstreicht das Engagement von BaseBS, intelligente und innovative Technologielösungen anzubieten, die Servicequalität und das Kundenerlebnis zu verbessern, Betriebsabläufe zu optimieren und Kundenbetreuungszentren zu betreiben und insbesondere zum Erfolg der Sacombank beizutragen.“

Die Zusammenarbeit mit BaseBS und FPT Smart Cloud – führenden Unternehmen im Technologiebereich – unterstreicht die klaren Bemühungen der Sacombank, sich auf dem Weg zur Vorreiterrolle im Bereich der künstlichen Intelligenz zu wandeln. Der Bau einer KI-Telefonzentrale der neuen Generation beschleunigt die digitale Transformation im Einklang mit dem aktuellen Entwicklungstrend und trägt dazu bei, den Kunden der Sacombank ein besseres Erlebnis zu bieten. Dies unterstreicht auch die Entschlossenheit der Sacombank, ihre Position als führende Retailbank Vietnams zu festigen und den Markenwert zu steigern.

Bich Dao