Viele Unterkünfte in der Stadt Hoi An wurden kontrolliert, weil sie sich als 4- oder 5-Sterne-Hotels ausgaben, obwohl sie von den Behörden nicht anerkannt wurden.
Der Direktor des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus in Quang Nam, Nguyen Thanh Hong, sagte, das Ministerium habe am 11. September Unterkünfte für Touristen in der Stadt Hoi An inspiziert und dabei festgestellt, dass einige Hotels nicht als Unterkünfte anerkannt, sondern mit Sternen versehen worden seien und irreführende Werbeaussagen verwendet hätten.
Zu den Hotels, die nicht als Beherbergungsbetriebe anerkannt sind, aber mit 4 oder 5 Sternen beworben werden, gehören das Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, das Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, das Koi Resort & Spa Hoi An und das Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Das Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa ist nicht als Beherbergungsbetrieb anerkannt, hat aber auf einem (mittlerweile entfernten) Steinschild vor dem Eingang 4 Sterne angebracht und auf der Hotel-Website und im E-Commerce mit 4 Sternen geworben.
Die Vier-Sterne-Steintafel des Le Pavillon Hoi An Hotels wurde vor dem Eingang angebracht (inzwischen entfernt). Foto: Son Thuy
Darüber hinaus stellte das Inspektionsteam fest, dass viele Hotels, obwohl sie noch nicht als Beherbergungsbetriebe anerkannt waren, bei Transaktionen auf auf Tourismus und Reisen spezialisierten E-Commerce-Websites wie Booking, Agoda und Traveloka mit einem Stern gekennzeichnet waren.
Das Inspektionsteam empfahl dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Quang Nam, ein Dokument herauszugeben, in dem von Beherbergungsbetrieben verlangt wird, dass sie sich bei ihren Geschäftsaktivitäten im Bereich der Beherbergung von Touristen und bei Werbeaktivitäten strikt an die gesetzlichen Bestimmungen halten. Hotels dürfen keine verwirrenden Begriffe im Zusammenhang mit der Sternebewertung verwenden, wenn diese nicht anerkannt sind, und dürfen ohne entsprechende rechtliche Dokumente keine Wörter wie „erste“, „nur“, „beste“ oder ähnliche Bedeutungen verwenden.
Gegenüber VnExpress erklärte eine Quelle von Booking, dass die Qualitätsbewertungen von Hotels auf Booking.com eine Synthese vieler Faktoren im Zusammenhang mit den Partnern sind, die Unterkünfte über die Plattform anbieten. Die Bewertungsfaktoren können sich im Laufe der Zeit ändern und werden regelmäßig überprüft. Unterkünfte, die auf Booking angeboten werden, bewerten sich nicht selbst, sondern werden auf Grundlage der von ihnen bereitgestellten Daten und der Bewertungen von Gästen bewertet, die dort übernachtet haben.
Pham Hong Phuoc, Marketingmanager der Little Hoi An Group, erklärte, das Unternehmen könne die Kundenkommentare nicht kontrollieren. „Wenn Kunden unseren Service testen, geben sie uns auf ausländischen Plattformen 5 von 5 Sternen, was völlig zutrifft.“ Herr Phuoc erklärte jedoch, das Unternehmen sei den Anweisungen der lokalen Behörden gefolgt und habe die Werbeformulierung überarbeitet, um Missverständnisse zu vermeiden.
Dies ist nicht das erste Mal, dass Hotels in Vietnam irreführende Werbefehler begangen haben. Im März wurden zwei Hotels in Khanh Hoa von der Regierung mit einer Geldstrafe von 10 Millionen VND belegt, weil sie sich in der Werbung „willkürlich als 4-Sterne-Hotels“ bezeichnet hatten.
Ein Beamter der Nationalen Tourismusbehörde erklärte, dass die lokalen Tourismusbehörden (Abteilungen für Kultur, Sport und Tourismus) gemäß dem Tourismusgesetz von 2017 Beherbergungsbetriebe in Kategorien von 1 bis 3 Sternen einteilen und deren Zustand überprüfen werden. Die Nationale Tourismusbehörde wird sie in Kategorien von 4 bis 5 Sternen einteilen. Beherbergungsbetriebe, die die Bedingungen erfüllen, können eine Klassifizierung beantragen und ihre Sternebewertung nicht willkürlich erhöhen oder verbessern.
Die Nationale Tourismusverwaltung wird Inspektionen der bewerteten Beherbergungsbetriebe durchführen, die Klassifizierungsentscheidungen einiger Betriebe, die die Qualität nicht aufrechterhalten, widerrufen und Betriebe, deren Klassifizierungsentscheidungen abgelaufen sind, benachrichtigen und von der Liste streichen.
Phuong Anh - Dac Thanh
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