Um die Sicherheit im Bankkartengeschäft zu verbessern und die Rechte der Kunden bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten zu gewährleisten, hat die Staatsbank von Vietnam gerade das offizielle Depeschen 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit im Bankkartengeschäft herausgegeben.

Dementsprechend verlangt die Staatsbank von Vietnam von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, dass sie ihre internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten überprüfen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen. Gleichzeitig müssen sie die Beamten und Mitarbeiter des gesamten Systems anweisen und instruieren, bei der Kartenausgabe an Kunden die Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ordnungsgemäß umzusetzen.

Banken müssen überprüfen, ob Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jede ausgegebene Kartenart den Bestimmungen der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig müssen sie transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden im Laufe der Kartennutzung über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen informiert sind.

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Illustrationsfoto. (EIB).

Die Staatsbank von Vietnam verlangt eine Überprüfung des gesamten Prozesses zur Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Bei Beschwerden oder Rückmeldungen von Kunden während der Kartennutzung muss die kartenausgebende Organisation (TCHPT) diese gemäß dem Verfahren und den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten und dabei Schnelligkeit, Aktualität und Endgültigkeit gewährleisten. Der Fall darf sich nicht in die Länge ziehen und die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und den Ruf der TCPHT beeinträchtigen.

Falls im Rahmen des Kontroll- und Überwachungsprozesses ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten von Kunden festgestellt werden (wie etwa keine Transaktionen, langfristige überfällige Schulden usw.), muss TCPHT die Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass die legitimen Rechte der Kunden und von TCPHT nicht beeinträchtigt werden.

Implementieren Sie Kommunikationsmaßnahmen für Kunden (über Massenmedien und für Kunden leicht zugängliche Kommunikationskanäle) über ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten. Empfehlen Sie den Kunden Maßnahmen zum Schutz ihrer persönlichen Daten und Bankkarteninformationen, um das Risiko eines Verlusts persönlicher Daten und einer Verwendung der Karteninformationen für illegale Zwecke zu vermeiden.

Diese Anweisung wurde im Zusammenhang mit der jüngsten landesweiten öffentlichen Aufruhr erlassen, der die Nachricht vorausging, dass sich die Kreditkartenschulden eines Eximbank-Kunden in Höhe von 8,5 Millionen VND nach 11 Jahren Zahlungsunfähigkeit auf 8,8 Milliarden VND erhöht hätten.

Unmittelbar danach forderte die Staatsbank die Führung der Eximbank außerdem auf, vor dem 20. März 2024 über den Vorfall zu berichten.

Kreditkartenfall von 8,5 Millionen bis 8,8 Milliarden: Die Eximbank kritisierte, dass die Mitarbeiter den Fall zu mechanisch bearbeitet hätten. Laut der Eximbank-Geschäftsführung müssen die Mitarbeiter der Kartenbearbeitung den Fall auf Basis des Falles prüfen, Zinssätze vorschlagen und der Geschäftsleitung Bericht erstatten, bevor sie mit Kunden arbeiten. Die Mitarbeiter gingen jedoch zu mechanisch vor, wenn sie Kundenbenachrichtigungen verschickten, ohne die Geschäftsleitung zu informieren.