Roboter in die öffentliche Verwaltung bringen – ein kreativer Ansatz von der Basis

VHO – Seit dem 1. Juli gilt in Hanoi, wie im ganzen Land, offiziell ein zweistufiges Modell der lokalen Regierung.

Die intuitive Benutzeroberfläche des KI-Roboters erleichtert die Durchführung von Operationen. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Es wird darauf hingewiesen, dass in den ersten zehn Betriebstagen die Verwaltungstätigkeiten vor Ort reibungslos verliefen und die Menschen und Unternehmen die Verfahren zügig durchführten.

Insbesondere der Bezirk Cua Nam ist seit dem 10. Juli zu einem Lichtblick in Hanoi geworden, als er mutig moderne Technologien einsetzte und Roboter einsetzte, um die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.

Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, erklärte, dass der Einsatz von KI-Robotern künstliche Intelligenz nutzt, um Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren automatisiert anzuleiten und zu unterstützen. Nach dem Probebetrieb wird der Bezirk die Ergebnisse auswerten, Erfahrungen sammeln und weitere Implementierungs- und Verbesserungsvorschläge unterbreiten, um den Menschen besser zu helfen.

Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, stellte die überlegenen Funktionen des KI-Roboters vor. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Laut Aufzeichnungen des Verwaltungszentrums des Bezirks Cua Nam kommen viele Menschen hierher, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Die Beamten und Angestellten des Bezirks arbeiten professionell und harmonisch zusammen. Dank des modernen, geräumigen und freundlichen Empfangsbereichs sind viele Menschen, die hier ihre Angelegenheiten erledigen, zufrieden und freuen sich sehr über die Begrüßung durch die Roboter.

Nachdem ihr der Roboter ein Getränk angeboten hatte, teilte Frau Pham Thi Pho in der Tho Nhuom Straße Nr. 2 erfreut mit, dass sie von der Anwesenheit des Roboters im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung sehr überrascht gewesen sei. Die „Rekrutierung zusätzlicher Beamter“ durch den Roboter sei sehr kreativ, modern und flexibel.

Auch Frau Nguyen Lan Huong aus der Ham Long Straße 20 war von der Anwesenheit des „Roboter-Beamten“ sehr überrascht. Sie zückte sofort ihr Handy, um das gesamte Erscheinen und die Funktionsweise des Roboters aufzuzeichnen und es ihrem Sohn zu schicken.

Der vom Volkskomitee des Bezirks Cua Nam eingesetzte KI-Roboter verfügt über einen 21,5-Zoll-Bildschirm, auf dem Folgendes angezeigt wird: Warteschlangennummer, Servicetür, voraussichtliche Zeit, Ankündigungen, Anweisungen des Zentrums, QR-Code, mit dem Personen Dienste nachschlagen oder auf Online-Support zugreifen können.

Derzeit verfügt der Roboter über die folgenden Hauptfunktionen: Er führt Personen über den Touchscreen und die intelligente Stimme, druckt automatisch Reservierungstickets aus und führt Personen zum entsprechenden Wartebereich, erfasst und bewertet das Interaktionsniveau der Personen auf dem Touchscreen. Dabei werden Daten gesammelt und an die Stationsleitung gesendet, um die Servicequalität umgehend zu verbessern. Er bewegt sich mithilfe von SLAM- und KI-Technologie automatisch durch die Wartebereiche der Personen, verteilt Getränke und Süßigkeiten, erzeugt eine freundliche, aufmerksame Atmosphäre, ermöglicht eine grundlegende Kommunikation mit den Personen, spielt während der Bewegung entspannende Musik …

Menschen erleben KI-Roboter, die künstliche Intelligenz zur Unterstützung von Verwaltungsverfahren einsetzen. Foto: Nguyen Thang/VNA

Roboter nutzen KI-Technologie, um Inhalte zu verstehen, Personen zu klassifizieren und zum entsprechenden Serviceeingang zu leiten. Sie sind seniorenfreundlich und bauen technologische Barrieren ab. Roboter können sich auf Abruf an jeden Standort im Zentrum begeben, detaillierte Anweisungen zu Aufzeichnungen und Verfahren geben und sich bei Bedarf mit dem zuständigen Personal in Verbindung setzen.

Der Einsatz von KI-Robotern durch das Volkskomitee des Bezirks Cua Nam, die in ihren Betriebsabläufen auf der Technologie künstlicher Intelligenz basieren, ist ein wichtiger Schritt nach vorn bei der Straffung von Prozessen und der Verbesserung der Qualität öffentlicher Verwaltungsdienste vor Ort. Er trägt dazu bei, die Effizienz im Dienst der Menschen zu steigern, die Professionalität zu erhöhen, Verwaltungsprozesse zu modernisieren, ein freundliches, hilfsbereites und modernes Image der Regierung zu schaffen und den Druck auf die Mitarbeiter zu verringern, sich auf die Erledigung professioneller Aufgaben zu konzentrieren.

Laut NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc und Dan Toc Zeitung

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Quelle: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html