Förderung der Anwendung digitaler Technologien im Tourismus

In den letzten Jahren haben staatliche Verwaltungsbehörden und Unternehmen in der Provinz Khanh Hoa den Einsatz digitaler Technologien im Tourismus gefördert. Der Trend zur digitalen Transformation im Tourismus hilft Unternehmen nicht nur, den Geschmack zu treffen, sondern verbessert auch das Erlebnis für Touristen.

Monumente mit digitaler Technologie erkunden

Bei der Besichtigung des besonderen Nationaldenkmals Po Nagar Tower suchte Frau Nguyen Bao Ngan (eine Touristin aus Hanoi ) nicht online nach Informationen oder bat einen Reiseführer um Erklärungen, sondern scannte mit ihrem Telefon den QR-Code des Reiseführers, um Informationen zur Entstehungsgeschichte, zu kulturellen Werten, zur Architektur, zu Festen und zu religiösen Bräuchen dieses Denkmalkomplexes zu erhalten. Nicht nur beim besonderen Nationaldenkmal Po Nagar Tower, sondern bisher hat das Zentrum für Denkmalschutz der Provinz den QR-Code des Reiseführers an allen Nationaldenkmalen und Sehenswürdigkeiten in der Provinz Khanh Hoa eingesetzt (mit Ausnahme der Sehenswürdigkeit Mui Doi und der Denkmale in Truong Sa).

Besucher scannen QR-Codes am besonderen Nationaldenkmal Po Nagar Tower.

Ebenfalls im Zuge des Trends zur Anwendung digitaler Technologien im Tourismus hat die Provinz von 2017 bis 2019 das Projekt „Forschung zur Anwendung digitaler 3D-Technologie auf Artefakte, historische und kulturelle Werke in Nha Trang“ umgesetzt. Zahlreiche in- und ausländische Touristen haben die Website http://khanhhoa360.vn (verfügbar in drei Sprachen: Vietnamesisch, Englisch und Russisch) besucht, um sich über Relikte und berühmte Orte in der Region Nha Trang zu informieren. Insbesondere wurde die Virtual-Reality-Technologie VR360 eingesetzt, um Besuchern das besondere Nationaldenkmal des Po-Nagar-Turms näherzubringen. So können Besucher räumliche Distanz überwinden und jedes architektonische Detail auch von zu Hause aus hautnah bewundern.

Das Besuchererlebnis verbessern

Viele Luxusresorts in Khanh Hoa beweisen ihre Flexibilität bei der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) und digitaler Technologien im Tourismus und haben proaktiv intelligente Tourismussysteme eingeführt. Sie nutzen KI-Chatbots und virtuelle Assistenten zur Unterstützung von Zimmerbuchungen, Beantwortung von Fragen, Vorschlag von Zeitplänen, Anwendung von Gesichtserkennungstechnologie beim Check-in, Check-out und bei der Zimmerzugangskontrolle ... Seit 2020 verwendet der Vinpearl-Komplex auf der Insel Hon Tre Gesichtserkennungstechnologie (Face ID) an Ticketschaltern, in Spielbereichen und in Unterkunftsbereichen. Dadurch wird der Verkehr effektiv geregelt, der Betrieb optimiert und den Besuchern während des gesamten Erlebnisweges Komfort und Schnelligkeit geboten. Beim Workshop „Khanh Hoa: Die Vision einer zentral verwalteten Stadt verwirklichen – Durchbruch in die neue Ära“ berichtete Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Joint Stock Company, dass das Resort derzeit die Anwendung VinWonders einführt, eine digitale kulinarische Karte auf der Insel Hon Tre. Diese Funktionen ermöglichen es Besuchern, ihre eigenen Zeitpläne zu erstellen, Wartezeiten bei Spielen nachzuschlagen, sich mithilfe der internen digitalen Karte fortzubewegen, Versorgungsleistungen zu buchen usw. kontaktlose Zahlungen vornehmen und ihre Reise direkt auf ihren Mobilgeräten personalisieren. Derzeit hat Vinpearl auch eine digitale Plattform implementiert, die KI- und Big-Data-Technologie in Geschäftsabläufe, Marketing, Unterkunftsmanagement und Kundenverhaltensanalyse integriert.

Besucher checken im Vinpearl Nha Trang mithilfe der Gesichtserkennungstechnologie ein.

Das Alma Resort im Stadtteil Bai Dai der Gemeinde Cam Lam hat ebenfalls die mobile App Alma Resort eingeführt. Neben Menüinformationen zu Restaurants, Bars, Zimmerservice, Sonderangeboten usw. bietet die App auch Transportdienste und Feedback-Funktionen, sodass Benutzer Feedback zu den Leistungen des Resorts geben können. Das Anam Cam Ranh beeindruckt mit seinem vielseitigen Chatbot. „Möchten Gäste um 2 Uhr morgens ein Zimmer buchen? Der Chatbot ist bereit. Möchten Sie mehr über die Spezialitäten des Restaurants erfahren oder die Verfügbarkeit prüfen? Besucher können einfach mit dem Chatbot chatten und erhalten sofort eine vollständige Antwort“, so Martin Koerner, kaufmännischer Leiter der Anam Group.

Viele Reisebüros fördern den Einsatz von Technologie in allen Phasen, von der Produktentwicklung über das Marketing bis hin zur Kundenbetreuung. Frau Bui Thi Xuan Van, stellvertretende Direktorin der Vietravel-Niederlassung in Khanh Hoa, sagte: „Ein erheblicher Teil des Budgets wird vom Unternehmen für Projekte im Bereich KI und Big Data bereitgestellt, insbesondere für die Erweiterung der Vietravel-App-Plattform, die Technologie zur Analyse des Touristenverhaltens integriert, um Reiserouten und Dienstleistungen zu personalisieren. Mit der Vietravel-App auf dem Telefon werden Kunden nach der Registrierung als Mitglied und der Auswahl einer Tour vom System immer begleitet und erinnert, wenn das Abreisedatum naht, und erhalten weitere Informationen über den Reiseleiter, das Reiseziel usw..“

Herr Pham Minh Nhut, Vorsitzender des Tourismusverbands Nha Trang – Khanh Hoa, sagte, der Einsatz digitaler Technologien im Tourismus sei für staatliche Verwaltungsbehörden und Unternehmen von Interesse. Die digitale Transformation der Tourismusaktivitäten in Khanh Hoa fehle jedoch noch an der nötigen Synchronisierung. In Zukunft müsse die Tourismusbranche in Khanh Hoa die Digitalisierung von Reisezielen vorantreiben, E-Tickets und interaktive Karten nutzen sowie Chatbot-Systeme, KI, Big Data und Virtual Reality an Touristenattraktionen einsetzen. All dies ziele darauf ab, die Servicequalität zu verbessern und die Reisen der Touristen zu optimieren.

Laut dem Bericht des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus zur Umsetzung des Masterplans zur Anwendung von Informationstechnologie im Tourismussektor für den Zeitraum 2018–2020 mit einer Vision bis 2025 hat das Ministerium das Projekt zur Einrichtung eines Informationszentrums zur Unterstützung von Touristen abgeschlossen und in Betrieb genommen. Gleichzeitig hat das Volkskomitee der Provinz grundsätzlich zugestimmt, das Projekt zur Einrichtung einer virtuellen Reiseführer-App für Mobilgeräte mit öffentlichen Mitteln und einer Gesamtinvestition von 1,5 Milliarden VND umzusetzen. Insbesondere wurde das Projekt zum Data-Warehouse-System und zur professionellen Tourismussoftware, dessen Umsetzung für den Zeitraum 2024–2026 geplant ist, vorübergehend ausgesetzt, um auf das System des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus zu warten. Das Projekt zum intelligenten Tourismussystem zur Unterstützung von Touristen mit einem Umsetzungszeitraum von 2024 bis 2026 und einem Volumen von 30 Milliarden VND wurde noch nicht umgesetzt. Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus schlug vor, die Umsetzung des Projekts zur Einrichtung eines Informationszentrums zur Touristenunterstützung und des Projekts zur Einrichtung einer virtuellen Reiseführeranwendung auf Mobilgeräten fortzusetzen.

XUAN THANH

Quelle: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/