Da Nang wendet SMILE-Kriterien an, um touristenfreundlich zu sein

Der SMILE-Kriteriensatz zielt darauf ab, die Servicequalität zu verbessern, die Servicefähigkeiten zu verfeinern und dazu beizutragen, das Image der Stadt Da Nang als zivilisierte, sichere, freundliche und gastfreundliche Stadt zu stärken.

Am 21. August kündigte das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus (DOCST) der Stadt Da Nang die Anwendung der Da Nang SMILE-Kriterien für Kulturtourismus an, die ein zivilisiertes Verhalten von Organisationen und Einzelpersonen fördern sollen, die im Bereich der touristischen Dienstleistungen tätig sind.

Der Kriterienkatalog richtet sich an zwei Personengruppen: zum einen an Agenturen, Organisationen und Einzelpersonen am Reiseziel und zum anderen an Touristen, die in die Stadt Da Nang kommen.

Insbesondere werden die Bevölkerung, die Geschäftswelt und Beamte, öffentliche Angestellte und Arbeiter von Einheiten, die im Tourismussektor oder verwandten Branchen tätig sind, dazu angehalten, kulturelles Verhalten, Umgangsformen und höfliche Umgangsformen beizubehalten und regelmäßig zu praktizieren.

Die Stadt Da Nang ermutigt ihre Mitarbeiter im Tourismus, die Servicequalität und Gastfreundschaft kontinuierlich zu verbessern. Foto: Nguyen Tu

Positive Beiträge, die Gewohnheiten in alltäglichen Aktivitäten bilden, werden dazu beitragen, das Bild einer grünen, sauberen, schönen, zivilisierten, gastfreundlichen, sicheren und sich nachhaltig entwickelnden Touristenstadt mit eigener Identität aufzubauen.

Touristen werden über die grundlegenden Kriterien des kulturellen Verhaltens am Reiseziel informiert und angeleitet und es werden unangemessene Verhaltensweisen empfohlen, wie etwa: Plastikmüll begrenzen, sich nicht betrinken und die Kontrolle verlieren, nicht in verbotenen Bereichen oder bei schlechtem Wetter baden, sich an heiligen Orten höflich kleiden, die lokale Kultur respektieren usw.

Begrüßung ehemaliger Manchester United-Stars im Furama Resort Danang. Foto: Nguyen Tu

Zu den 5 kulturellen Kriterien gehören:

Zu den Kriterien der Verkehrskultur: Einweisung von Touristen in die Nutzung der Rettungs- und Fluchtausrüstung an Fahrzeugen; Einhaltung der Verkehrsregeln; Hilfestellung für Verkehrsteilnehmer, insbesondere für Behinderte, ältere Menschen, Kinder und Frauen; Vorrang für Fußgänger und Behinderte beim Überqueren der Straße...

Zu den Kriterien der Verhaltenskultur: Fördern Sie Patriotismus und gute Traditionen der Nation, achten Sie auf den Schutz der nationalen Sicherheit und Souveränität; begrüßen Sie Gäste mit einem freundlichen Lächeln, sagen Sie oft „Hallo“, „Danke“ oder „Entschuldigung“. Benehmen Sie sich aufrichtig und angemessen und respektieren Sie die Gäste. Bedrängen Sie die Gäste nicht, klammern Sie sich nicht an sie, diskriminieren Sie sie nicht, erheben Sie nicht Ihre Stimme und streiten Sie nicht mit ihnen. Helfen Sie den Gästen mit Begeisterung, führen Sie sie und unterstützen Sie sie. Sorgen Sie für Ordnung und legen Sie kein unzivilisiertes Verhalten an den Tag. Stellen Sie sich bei der Nutzung von Dienstleistungen an. Werfen Sie keinen Müll weg und verrichten Sie keine Notdurft. Rauchen Sie nicht in verbotenen Bereichen.

Kriterien für die Unternehmenskultur: Gewährleistung der vollständigen rechtlichen Rahmenbedingungen; öffentliche Bekanntgabe von Preisen und Richtlinien und Verkauf zum richtigen Preis; fairer Wettbewerb; ehrliche Beratung und Bereitstellung einer umfassenden Produkt- und Dienstleistungspalette; Aufbau eines guten Rufs und einer nachhaltigen Geschäftsmarke; keine Preiserhöhungen und kein Druck auf die Kunden; Förderung von Innovation und Kreativität bei Tourismusprodukten.

Ein Schulungskurs zur Verbesserung der Empfangsfähigkeiten für Touristen bei der Bac My An Tourist Area Joint Stock Company. Foto: Nguyen Tu

Zu den Kriterien der Servicekultur: Höfliche, angemessene und unverwechselbare Kleidung; professionelles Auftreten und Stil; offen für Feedback, zeitnahe Bearbeitung von Feedback; regelmäßige Verbesserung der Fachkompetenz.

Zu den Kriterien für die Umweltschutzkultur: Umweltschutzbestimmungen am Reiseziel strikt umsetzen; Abfälle nicht wahllos entsorgen; die Landschaft nicht schädigen; umweltfreundliche Ressourcen verwenden; nachhaltige Tourismusentwicklung fördern; keine wildlebenden Tiere und Pflanzen verzehren.

Der Leiter des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus sagte, dass die Einheit sich mit dem Tourismusverband und Unternehmen abstimmen werde, um die Kriterien zu schulen und weit zu verbreiten, damit sie weit verbreitet und umgesetzt werden können, damit Touristen ein neues, attraktives, freundliches und bedienungsfreundliches Da Nang erleben können.

Dai Doan Ket Zeitung

Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/da-nang-ap-dung-bo-tieu-chi-smile-than-thien-voi-du-khach-2025082210191091.htm