Sacombank staví „ústřednu nové generace s umělou inteligencí“

Využíváme umělou inteligenciFPT .AI s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost.

Digitální transformace je identifikována jako důležitá strategie v rozvoji a růstu Sacombank . V současné fázi se umělá inteligence (AI) stala nevyhnutelným trendem a Sacombank si stanovila cíl komplexně digitalizovat systém péče o zákazníky. V souladu s tím je „systém call center nové generace s umělou inteligencí“ identifikován jako důležitý cíl a „mozek“ pro řešení problémů zákazníků Sacombank.

Pro vybudování „systému call center nové generace s umělou inteligencí“ využila Sacombank nejmodernější dostupné modely call center a rozhodla se spolupracovat se společností FPT Smart Cloud. Tato technologická společnost je v současné době vlastníkem platformy FPT.AI, která je používána v mnoha finančních institucích a bankách ve Vietnamu.

Systém ústředen s umělou inteligencí nové generace je proto bankou označen jako „bezklíčová ústředna“ s cílem vyřešit problém, kterému Sacombank čelí, když ústředna zákaznických služeb banky 1800 5858 88 denně přijímá tisíce hovorů.

Díky novým technologiím jsou veškeré operace nebo řešení problémů přijímány a rychle reagovány virtuálním asistentem s umělou inteligencí, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Ústředna nové generace dokáže identifikovat zákazníky pomocí jejich hlasu a jazyka, a tím poskytovat relevantní odpovědi a rady. Ústředna nové generace s umělou inteligencí navíc dokáže centrálně spravovat interakce mezi více kanály na jedné platformě, čímž přispívá k zdokonalení pochopení uživatelských zvyklostí a zobrazuje „360stupňový“ portrét zákazníka.

Pan Le Hong Viet, generální ředitel společnosti FPT Smart Cloud, analyzoval: „Call centrum zákaznických služeb je důležitým mostem, který spojuje firmy se zákazníky, zejména když mají zákazníci problémy, které je třeba naléhavě řešit. Proto je nejdůležitější, aby call centrum dokázalo propojit hovory zákazníků a zkrátit dobu zpracování (time-to-service)“.

Při hodnocení výhod umělé inteligence při budování „bezklíčové ústředny“ pan Viet uvedl: „Díky tomu, že je systém ústředen nové generace Sacombank postaven na komplexní platformě umělé inteligence FPT.AI, bude vylepšen o schopnost poskytovat okamžitou vícekanálovou podporu, zjednodušovat provoz a optimalizovat čas a procesy pro vyřizování zákaznických dotazů.“

Pokročilá aplikace pro systém ústředny Cisco Enterprise (PCCE) integrující CRM a vícekanálový chatbot

Efektivní centrum zákaznických služeb nemůže postrádat systém inteligentní ústředny. BaseBS je jednotka, která se podílí na velkém projektu se Sacombank.

Zástupce společnosti BaseBS se podělil o spolupráci se Sacombank a uvedl, že poskytli sadu řešení využívající pokročilou technologii ústředen Cisco Enterprise (PCCE), integrovanou s aplikacemi Unify CRM a Interaction Center vyvinutými touto jednotkou.

Pan Pham Xuan Phuc, obchodní ředitel společnosti BaseBS, uvedl: „Jsme velmi potěšeni a hrdí na spolupráci se Sacombank – jednou z předních moderních a multifunkčních retailových akciových komerčních bank ve Vietnamu. Tato spolupráce je závazkem BaseBS poskytovat inteligentní a inovativní technologická řešení, přinášet vynikající rozvoj v oblasti kvality služeb a zákaznické zkušenosti, optimalizovat provoz a řídit centra péče o zákazníky a zejména přinášet úspěch Sacombank.“

Volbou spolupráce se společnostmi BaseBS a FPT Smart Cloud – předními podniky v oblasti technologií – Sacombank demonstruje své jasné úsilí o transformaci na cestě k lídrům v oblasti umělé inteligence. Vybudování nové generace ústředny s umělou inteligencí je krokem k urychlení digitální transformace v souladu s vývojovými trendy doby a přispívá k lepším zkušenostem zákazníků Sacombank. To také ukazuje odhodlání Sacombank upevnit si svou pozici a zvýšit hodnotu značky přední retailové banky ve Vietnamu.

Bich Dao

Zdroj