„Žhavé“ podvody s online cestovními službami: Buďte opatrní se šokujícími nabídkami

Kde si uživatelé stěžují?

Turistický sektor je považován za „horké místo“ pro online podvody s mnoha sofistikovanými triky, zaměřenými na hlavní turistickou sezónu a vyžadující od spotřebitelů opatrnost a pečlivé ověřování informací.

Podvodné jednání v odvětví online cestovního ruchu se stává stále sofistikovanějším. (Ilustrační foto: Vietnam+)

V kontextu hlavní turistické sezóny se rizika při rezervaci online služeb objevují stále častěji v mnoha podobách, od klamavé reklamy, nevýhodných podmínek zrušení a výměny až po riziko nejistoty v oblasti plateb a zabezpečení osobních údajů. Národní komise pro hospodářskou soutěž ( Ministerstvo průmyslu a obchodu ) hodnotí, že podvodné triky jsou stále sofistikovanější a obtížněji identifikovatelné, což vyžaduje, aby spotřebitelé byli vždy ostražití a opatrní při všech transakcích a neprodleně nahlásili úřadům zjištění neobvyklých známek.

Vzhledem ke stále sofistikovanějším podvodům v oblasti online cestovního ruchu vydala Národní komise pro hospodářskou soutěž doporučení pro spotřebitele, aby praktikovali chytrou spotřebu, byli vždy ostražití, proaktivně vyhledávali a ověřovali informace před provedením transakcí. Při zjištění neobvyklých znaků by spotřebitelé měli neprodleně nahlásit a podat stížnost úřadům, a tím chránit svá oprávněná práva a zájmy.

Národní komise pro hospodářskou soutěž dále zdůraznila, že podniky a prodejní zástupci musí bezpodmínečně dodržovat zákonné předpisy, být transparentní ve všech transakcích a klást zájmy zákazníků na první místo. To není jen zákonná povinnost, ale také klíčový faktor pro budování reputace a značky, který přispívá k vytvoření transparentního, bezpečného a udržitelného prostředí pro podnikání v cestovním ruchu.

V rámci ochrany práv spotřebitelů bude Národní komise pro hospodářskou soutěž i nadále posilovat inspekce a dohled, úzce spolupracovat s ministerstvy, pobočkami a obcemi s cílem předcházet podvodným činům a přísně je postihovat; propagovat propagandu, šířit znalosti a poskytovat spotřebitelům poradenství prostřednictvím oficiálních kanálů.

Pokud lidé potřebují více informací nebo mají zpětnou vazbu či stížnosti týkající se online turistických služeb, mohou se přímo obrátit na zákaznickou poradenskou a podpůrnou linku 18006838 (zdarma, celostátně) nebo navštívit webové stránky www.bvntd.gov.vn/khieu-nai aby byly přijaty, zodpovězeny a podpořeny včas.

Dvakrát si ověřte informace z více zdrojů

Národní komise pro hospodářskou soutěž doporučuje spotřebitelům být obzvláště opatrní při přístupu k reklamám na levné zájezdy a „šokující nabídky“ v resortních kombinacích na sociálních sítích. Před rezervací služby byste si měli pečlivě ověřit informace z různých zdrojů, jako jsou oficiální webové stránky, centrum podpory hotelu, letecká společnost nebo renomované aplikace.

Pacient byl převezen k ošetření do všeobecné nemocnice Quang Tri . (Foto: VNA)

Spotřebitelé by si měli pečlivě porovnat telefonní číslo, e-mail a bankovní účet poskytnuté prodejcem s veřejně dostupnými informacemi o firmě. Zkontrolujte transparentnost prodejního účtu: většina falešných účtů je často nově vytvořených, nedávno změnily svůj název nebo mají jen několik reklamních příspěvků. Pokud zjistíte jakékoli neobvyklé známky, rozhodně byste neměli převádět peníze, zejména na osobní účet.

Po provedení zálohy musí spotřebitelé proaktivně kontaktovat oficiální telefonní číslo letecké společnosti, hotelu nebo resortu, aby ověřili rezervační kód a kód letenky. Všechny transakce musí být provedeny na oficiální platformě s jasnou fakturou a potvrzovacím procesem.

V případě podezření z podvodu je třeba uschovat veškeré důkazy (zprávy, e-maily, účtenky, fotografie falešných webových stránek/fanpage atd.) a neprodleně je nahlásit příslušným orgánům, které jim pomohou a vyřeší případ.

Pro firmy nelze oddělit pověst odvětví cestovního ruchu od odpovědnosti podniku. Transparentní zveřejňování licencí, adres, telefonních čísel a oficiálních kontaktních kanálů je nezbytným předpokladem.

Firmy musí pravidelně varovat před paděláním, vést zákazníky k rozlišení mezi skutečnými a falešnými stránkami a koordinovat svou činnost s úřady v případě odhalení podvodu. Investice do zabezpečení dat a proaktivní řešení stížností jsou cestou k udržení dlouhodobé důvěry zákazníků.

Podle informací Oddělení kybernetické bezpečnosti a prevence kriminality v oblasti high-tech (A05, Ministerstvo veřejné bezpečnosti) bylo od začátku roku 2025 do současnosti zjištěno téměř 1 500 případů online podvodů, které způsobily ztráty ve výši více než 1 660 miliard VND. Zejména odvětví cestovního ruchu je považováno za „horké místo“ s mnoha sofistikovanými triky, zaměřenými přímo na hlavní turistickou sezónu. Mnoho případů bylo stíháno, typicky v provincii Lao Cai, dva subjekty se vydávaly za fanouškovskou stránku hotelu v Sa Pa, aby podvedly více než 500 turistů. V provincii Lang Son si další online podvodný gang v oblasti cestovního ruchu přivlastnil více než 250 milionů VND od 80 obětí během pouhých 15 dnů.

Zdroj: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html