Insider doprovází MSB při nastavování nových standardů pro odvětví digitálního bankovnictví

V rámci komplexní strategie digitální transformace ve spolupráci s předními technologickými partnery uspořádala Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) akci s názvem „Humanizace bankovnictví: Martech v akci“, jejímž cílem je představit praktické výsledky aplikace marketingových technologií (Martech) na cestu personalizace zákaznické zkušenosti.

Insider, jakožto technologická platforma a implementační partner platformy Campaign Management Platform (CMP), doprovázel MSB při budování, automatizaci a optimalizaci vícekanálových zákaznických cest, což přispělo k významnému růstu v oslovování a konverzích.

Během fáze implementace CMP s Insiderem zaznamenala společnost MSB konkrétní výsledky:

- Více než 50 plně automatizovaných zákaznických cest, personalizovaných podle segmentu a s detailním financováním.

- Míra konverze z marketingových kampaní se zvýšila o 20 %.

- Registrace kreditních karet online se zvýšila o 86 %.

- Míra online transakcí z účtů a karet se zvýšila o 40 %.

Tyto výsledky demonstrují jasnou účinnost modelu automatizace marketingu řízeného behaviorálními daty a potvrzují hodnotu, kterou Insider přináší při nasazení rozsáhlé personalizace pro finanční podniky.

V tomto systému Insider přebírá roli implementace CMP a podporuje MSB v personalizaci komunikace se zákazníky prostřednictvím automatizovaných kampaní, optimalizovaných podle chování, segmentace a vhodné doby interakce.

Zástupci představenstva MSB se fotografují s Insiderem a partnery.

Hluboká personalizace, komplexní automatizace

Řešení CMP od Insideru hraje roli v koordinaci datových platforem od sběru informací o chování uživatelů v reálném čase z více kanálů až po propojení efektivních zákaznických dat, a tím i implementaci kampaní, integraci strojového učení pro automatický výběr nejefektivnějších komunikačních kanálů, provádění A/B testování pro optimalizaci výkonu a spouštění interakcí podle kontextu a chování zákazníků.

Kampaně jsou synchronně nasazovány společností MSB napříč různými kanály, jako jsou mobilní aplikace, webové stránky, e-maily, SMS, zalo a chatboti, aby byla zajištěna konzistentnost zpráv a personalizace podle chování každého uživatele.

V každé klíčové fázi zákaznické cesty, od registrace, eKYC, první transakce až po udržení zákazníka, upselling a upgrade, je systém automatizován s hluboce personalizovaným obsahem a nabídkami, což zvyšuje míru zapojení zákazníka do prodeje (CLTV) a vylepšuje celkový zážitek.

Zejména s podporou platformy SiriusAI – GenAI od Insider – může tým MSB vytvářet obsah, journeys, vizuály a zprávy pouze na základě jediného pokynu. Výsledkem je výrazné zlepšení provozní produktivity, zkrácení doby nasazení a optimalizace výkonu kampaní v reálném čase.

Kombinace technologií CDP+CMP+GenAI pomáhá společnosti MSB nejen hloubkově personalizovat, ale také fungovat rychle, inteligentně a ve velkém měřítku.

Stanovení nových standardů v bankovnictví

Průkopnické nasazení synchronního ekosystému Martech společností MSB otevřelo finančnímu sektoru nový přístup, kde jsou zákazníci pochopeni a obsluhováni proaktivně, rychle a s vysokou mírou personalizace.

Jako implementační partner CMP se Insider podílel na fázi budování architektury zákaznické cesty až po optimalizaci provozu na základě dat v reálném čase, čímž přispíval k dosažení efektivity v oblasti konverzí i zákaznické zkušenosti.

Akce „Humanizace bankovnictví: Martech v akci“ je pro MSB důležitým milníkem a zároveň typickým příkladem pro firmy, které dokáží aplikovat data a technologie k nasazení personalizačních strategií hlubokým a udržitelným způsobem.

Strategický partner pro dlouhodobý růst

Ve Vietnamu poskytuje Insider řešení pro mnoho významných značek v oblasti bankovnictví, maloobchodu a elektronického obchodování, jako jsou Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail atd. Partnerství se společností MSB je důležitým krokem v rozvojové strategii v jihovýchodní Asii a dále posiluje pozici společnosti Insider v oblasti personalizace více kanálů v reálném čase.

V další fázi si Insider klade za cíl spolupracovat se strategickými partnery na vybudování více než 100 automatizačních cest, hlouběji integrujících technologie umělé inteligence, behaviorální data a strojové učení, a tím pomoci firmám zlepšit jejich schopnost oslovit zákazníky, zlepšit efektivitu marketingu a dosáhnout udržitelného růstu v digitálním věku.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp