যাত্রী পরিবহন ব্যবসায় ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগ করা

শক্তিশালী প্রযুক্তিগত উন্নয়নের যুগে, বেশিরভাগ শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তর (ডিসিটি) একটি অনিবার্য প্রবণতা হয়ে উঠেছে। পরিবহন ব্যবসায়িক কার্যক্রমে প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রদেশের ব্যবসাগুলিকে পরিচালনা দক্ষতা উন্নত করতে, পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের জন্য সর্বাধিক সুবিধা তৈরি করতে সহায়তা করেছে।

ডাক ফ্যাট আন্তর্জাতিক পরিবহন কোম্পানির কর্মীরা অনলাইন সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে গ্রাহকের বুকিং তথ্য পরীক্ষা করে।

থান হোয়াতে পাবলিক বাস রুট থেকে শুরু করে ট্যাক্সি পরিষেবা এবং পর্যটন পরিবহন পর্যন্ত একটি সমৃদ্ধ যাত্রী পরিবহন নেটওয়ার্ক রয়েছে। অনেক ইউনিট পরিচালনার সর্বোত্তমকরণের জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তিতে প্রচুর বিনিয়োগ করেছে, যা ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই স্পষ্ট দক্ষতা এনেছে। এর একটি আদর্শ উদাহরণ হল মাই লিন থান হোয়া, ট্যাক্সি কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি যারা একটি অনলাইন গাড়ি বুকিং অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করেছে, যা যাত্রীদের সুবিধা প্রদান করে। ফোনে মাত্র কয়েকটি অপারেশনের মাধ্যমে, গ্রাহকরা আগের মতো সুইচবোর্ডে কল না করেই দ্রুত একটি উপযুক্ত গাড়ি খুঁজে পেতে পারেন। মাই লিনের অ্যাপ্লিকেশনটি বুকিংয়ের সময় থেকেই ভাড়া প্রদানের ক্ষেত্রে কেবল স্বচ্ছ নয়, বরং একটি আধুনিক জিপিএস পজিশনিং সিস্টেমকেও সংহত করে। এটি গ্রাহকদের রিয়েল টাইমে গাড়ির ভ্রমণ রুট ট্র্যাক করতে দেয়, একই সাথে চালকদের রুট অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে, সময় এবং জ্বালানি সাশ্রয় করে। অ্যাপ্লিকেশনটি ই-ওয়ালেট, ব্যাংক কার্ড বা নগদের মতো বিভিন্ন পেমেন্ট বিকল্পও প্রদান করে, যা বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীর চাহিদা পূরণ করে। এই উন্নতির সাথে, মাই লিন থান হোয়া কেবল গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করে না বরং অপারেটিং খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে এবং বহরকে আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করে।

ডিজিটাল রূপান্তরের ফলে থান হোয়াতে পাবলিক বাস পরিষেবাগুলিও উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি অর্জন করেছে। ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে রুট লুকআপ সিস্টেম স্থাপনের ফলে মানুষ বাসের আগমনের সময়, উপযুক্ত বাস রুট এবং নির্দিষ্ট স্টপগুলি পরীক্ষা করতে সক্ষম হয়েছে। এই সরঞ্জামগুলি বিশেষ করে গ্রাহকদের গোষ্ঠীর জন্য কার্যকর যারা নিয়মিত যাতায়াতের জন্য বাস ব্যবহার করেন, যেমন শিক্ষার্থী এবং শ্রমিক। তাছাড়া, যানবাহনের রুট পর্যবেক্ষণের জন্য জিপিএস প্রযুক্তি পাবলিক বাস বহরে সংহত করা হয়েছে, যাতে বাসগুলি সর্বদা সময়মতো চলে এবং প্রকাশিত সময়সূচী কঠোরভাবে অনুসরণ করে। এটি কেবল বিলম্ব কমাতে সাহায্য করে না বরং পাবলিক পরিবহন ব্যবস্থার প্রতি মানুষের আস্থাও তৈরি করে। এই পরিবর্তনটি কার্যক্ষমতার দিক থেকে উল্লেখযোগ্য সুবিধা এনেছে, কাগজের টিকিটের ব্যবহার হ্রাস করে এবং ভ্রমণ রুটগুলিকে অনুকূলিত করে পরিবেশ সুরক্ষায় অবদান রেখেছে।

থান হোয়াতে যাত্রী পরিবহনের ক্ষেত্রে অগ্রগামীদের একজন হিসেবে, ডুক ফাট ইন্টারন্যাশনাল ট্রান্সপোর্ট কোম্পানি (থান হোয়া সিটি) ব্যবসায়িক কর্মকাণ্ডে ডিজিটাল রূপান্তরের ব্যাপক প্রয়োগের মাধ্যমে একটি শক্তিশালী ছাপ ফেলেছে। এন্টারপ্রাইজটি পরিবহন ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার, গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার, কার্গো ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার, পাশাপাশি বুদ্ধিমান অপারেটিং সিস্টেমের গবেষণা এবং বাস্তবায়নে প্রচুর বিনিয়োগ করেছে। এর জন্য ধন্যবাদ, অপারেটিং প্রক্রিয়ার বেশিরভাগ পর্যায় ডিজিটালাইজড করা হয়, যা ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবসায় অসাধারণ দক্ষতা নিয়ে আসে। প্রযুক্তি প্রয়োগের মাধ্যমে, কোম্পানি সহজেই অপারেটিং প্রক্রিয়ার দুর্বলতাগুলি সনাক্ত করতে পারে যেমন রাজস্ব হারানোর ঝুঁকিতে থাকা ক্ষেত্রগুলি বা এমন পর্যায়গুলি যা প্রচুর সম্পদ গ্রহণ করে কিন্তু এখনও কার্যকর নয়। সেখান থেকে, এন্টারপ্রাইজটি দ্রুত যথাযথ উন্নতি করে, যা উল্লেখযোগ্যভাবে লাভ বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

বর্তমানে, ডাক ফ্যাট ইন্টারন্যাশনাল ট্রান্সপোর্ট কোম্পানির ৮০ টিরও বেশি যানবাহন থান হোয়া সিটি - হ্যানয় এবং হোয়াং হোয়া - হ্যানয়ের মতো গুরুত্বপূর্ণ রুটে পরিষেবা প্রদান করে। কোম্পানির পরিচালক মিঃ ট্রান এনগোক ডুক বলেন: "কোম্পানির লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের নিরাপদ এবং সুবিধাজনক ভ্রমণ নিশ্চিত করা, একই সাথে পরিষেবার মান উন্নত করে এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারের মাধ্যমে বাজারে একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড তৈরি করা"।

ডুক ফ্যাটের উল্লেখযোগ্য উন্নতিগুলির মধ্যে একটি হল ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমে ইলেকট্রনিক সফ্টওয়্যারের প্রয়োগ। গ্রাহকদের তথ্য, ম্যানুয়ালি রেকর্ড করার পরিবর্তে, এখন সফ্টওয়্যার সিস্টেমে সংরক্ষণ এবং আপডেট করা হয়, যা কোম্পানিকে গ্রাহকদের সহজেই পর্যবেক্ষণ এবং আরও কার্যকরভাবে যত্ন নিতে সাহায্য করে। যোগাযোগ সুইচবোর্ডটিকে একটি আধুনিক সমন্বিত হটলাইন সিস্টেমেও রূপান্তরিত করা হয়েছে, যা দ্রুত এবং পেশাদার অভ্যর্থনা এবং তথ্যের প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে। বিশেষ করে, ডিজিটালাইজেশন কার্যকরভাবে ড্রাইভারদের সহায়তা করেছে। পূর্বে, যাত্রীদের তুলতে প্রতিটি ঠিকানা এবং রাস্তা মুখস্থ করতে হত, এখন তাদের কেবল তাদের স্মার্টফোনে স্বয়ংক্রিয় নেভিগেশন মানচিত্র ব্যবহার করতে হবে। এটি কেবল কাজের চাপ কমায় না বরং রুটের নির্ভুলতাও বৃদ্ধি করে, যা যাত্রীদের সন্তুষ্টি উন্নত করতে অবদান রাখে।

এছাড়াও, গাড়ির অবস্থা, চলমান সময়সূচী এবং আর্থিক কর্মক্ষমতা সহ ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা তথ্য সফ্টওয়্যার সিস্টেমে বিশদভাবে প্রদর্শিত হয়। এটি ব্যবস্থাপনাকে একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি রাখতে এবং সময়োপযোগী এবং সঠিক পরিচালনাগত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। বুদ্ধিমান ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনা ব্যবস্থা যানবাহন প্রেরণ, ড্রাইভার প্রেরণ এবং বৈজ্ঞানিক রুট ব্যবস্থার মতো সম্পদ বরাদ্দের অপ্টিমাইজেশনকেও সমর্থন করে। ফলস্বরূপ, যানবাহনের অপেক্ষার সময় হ্রাস পায়, শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পায় এবং পরিচালনা খরচ অপ্টিমাইজ করা হয়।

যাত্রী পরিবহনে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে, পরিবহন ব্যবসা এবং যাত্রী উভয়ের জন্যই নতুন অভ্যাস তৈরি করেছে। ব্যবসার জন্য, ডিজিটাল প্রযুক্তি তাদের আরও বেশি গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে, রাজস্ব বৃদ্ধি করতে এবং পরিচালনা প্রক্রিয়াগুলিকে সর্বোত্তম করতে সহায়তা করে। আধুনিক পরিষেবার কারণে মানুষের জন্য ভ্রমণ আগের চেয়ে আরও সুবিধাজনক হয়ে উঠেছে। প্রযুক্তি দাম, রুট এবং চলমান সময়ের তথ্যেও স্বচ্ছতা এনে দেয়, যা যাত্রীদের তাদের চাহিদা অনুসারে সহজেই পছন্দ করতে সহায়তা করে। এর জন্য ধন্যবাদ, যাত্রী পরিবহন খাতে প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ আরও স্বচ্ছ এবং ন্যায্য হয়ে উঠেছে, যা ক্রমবর্ধমান উন্নত পরিষেবার মানকে উৎসাহিত করছে।

প্রবন্ধ এবং ছবি: চি ফাম

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm