ডিজিটাল প্রশাসনিক পদ্ধতি: মানুষের কাছাকাছি, কার্যকর

BAC NINH - ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, জাতীয় পরিষদের স্থায়ী কমিটির প্রস্তাব অনুসারে, Bac Ninh প্রদেশ কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক ইউনিটগুলিকে একীভূত করবে। প্রশাসনিক সীমানা সমন্বয়ের লক্ষ্য হল যন্ত্রপাতিকে সহজতর করা, ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং জনগণের জন্য পরিষেবার মান উন্নত করা। উচ্চ জনসংখ্যার ঘনত্ব সহ দুটি এলাকায়, বিশেষ করে নেহেন ওয়ার্ড এবং ফুওং লিউ ওয়ার্ডের মতো শিল্প উদ্যানের অনেক শ্রমিক, ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার কাজ সমন্বিতভাবে বাস্তবায়িত হচ্ছে।

ইতিবাচক সংকেত

প্রশাসনিক ইউনিটগুলিকে একীভূত করার ফলে স্থানের নাম, প্রশাসনিক ইউনিট কোড এবং জনসংখ্যার ডাটাবেসে অনেক পরিবর্তন আসে... যদি সাবধানে প্রস্তুত না করা হয়, তাহলে এই পরিবর্তনগুলি প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণকে ব্যাহত করতে পারে। সেই অনুরোধের প্রতিক্রিয়ায়, নেহেন এবং ফুওং লিউ ওয়ার্ডের পিপলস কমিটিগুলি পুরাতন জেলা-স্তরের বিশেষায়িত বিভাগ এবং অফিসগুলির সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করে সমস্ত প্রশাসনিক রেকর্ড পর্যালোচনা করে; বিশেষায়িত সফ্টওয়্যারে নতুন প্রশাসনিক ইউনিট কোড আপডেট করে। এই সতর্ক প্রস্তুতির জন্য ধন্যবাদ, ১ জুলাই - আনুষ্ঠানিক একীভূতকরণের তারিখ - এর ঠিক পরেই ইলেকট্রনিক রেকর্ড গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ সুষ্ঠুভাবে এবং কোনও বাধা ছাড়াই অব্যাহত ছিল।

নেং ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মীরা নাগরিকদের স্বয়ংক্রিয় ডায়ালিং মেশিন ব্যবহারে সহায়তা করেন।

ভোরে, নেং ওয়ার্ডের (পুরাতন নেং ওয়ার্ড পিপলস কমিটির সদর দপ্তর) পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে, অনেক লোক জনসাধারণের পরিষেবা গ্রহণের জন্য এসেছিলেন। ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিঃ এনগো ডুয় ডাং বলেন: "নেং ওয়ার্ড বর্তমানে ৪টি ওয়ার্ড থেকে একত্রিত: ভ্যান ট্রুং, কোয়াং চাউ, তাং তিয়েন এবং নেং (পুরাতন) যার জনসংখ্যা প্রায় ৮০,০০০, যার মধ্যে যান্ত্রিক জনসংখ্যা প্রায় ২০,০০০ লোকের শিল্প পার্কের শ্রমিক। জনগণের সুবিধার্থে, ওয়ার্ডটি বর্তমানে নেং (পুরাতন) এবং ভ্যান ট্রুং (পুরাতন) ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে নথি গ্রহণের জন্য দুটি পয়েন্ট বজায় রেখেছে। সমস্ত পয়েন্টে জনগণকে সহায়তা করার জন্য সম্পূর্ণ কর্মী রয়েছে।"

নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য অন্যান্য নাগরিকদের নির্দেশনা দেওয়ার সময়, নেনহ ওয়ার্ডের সংস্কৃতি ও সমাজের একজন সরকারি কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থি বিচ বলেন: “যদিও মানুষ অনলাইনে নথিপত্র জমা দিতে অভ্যস্ত হতে শুরু করেছে, তবুও অনেকের এখনও বিস্তারিত নির্দেশনার প্রয়োজন। কিছু লোক দক্ষ নয়, তাই আমাদের তাদের সমর্থন করতে হবে। এই সময়ের মধ্যে, কেন্দ্রে সরাসরি সহায়তা প্রদানের জন্য ওয়ার্ড আরও যুব ইউনিয়ন সদস্য, পুলিশ অফিসার এবং ডাকঘর কর্মীদের ব্যবস্থা করেছে।” গড়ে, কেন্দ্র প্রতিদিন 300 টিরও বেশি আবেদন গ্রহণ করে, যার মধ্যে 50% এরও বেশি অনলাইনে করা হয়।

জনগণের সেবা করার জন্য, ফুওং লিউ ওয়ার্ডের পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটি (ফুওং লিউ ওয়ার্ড (পুরাতন) এবং ফুওং মাও ওয়ার্ড থেকে একীভূত) তহবিল বিনিয়োগ করেছে এবং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সুবিধাগুলির নির্মাণ অগ্রগতি ত্বরান্বিত করেছে। বর্তমানে, কেন্দ্রটিতে অনেক আধুনিক সুযোগ-সুবিধা সহ একটি বিশাল এলাকা রয়েছে। বিপুল সংখ্যক কর্মীর ওয়ার্ড হিসেবে, প্রায়শই সার্টিফিকেশন প্রক্রিয়ার ঘটনা ঘটে, তাই ওয়ার্ডটি রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি নিশ্চিত করার জন্য বিচারের ক্ষেত্রে 3 জন বিশেষজ্ঞ কর্মকর্তা - সিভিল স্ট্যাটাসকে কেন্দ্রে কর্তব্যরত রাখার ব্যবস্থা করেছে। বিচার - সিভিল স্ট্যাটাস অফিসার নগুয়েন তাই ডো বলেছেন: "প্রাথমিক দিনগুলিতে, বিচার মন্ত্রণালয়ের সফ্টওয়্যার অ্যাক্সেস করা কখনও কখনও সমস্যাযুক্ত ছিল, কিন্তু এখন এটি মসৃণ হয়েছে। পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে জমা দেওয়া সমস্ত রেকর্ড সময়মতো প্রাপ্ত এবং প্রক্রিয়াজাত করা হয়"। এই ক্ষেত্রে, গত অর্ধ মাসে, মিঃ ডো ইলেকট্রনিক সার্টিফিকেশন এবং স্বাক্ষর নিশ্চিতকরণের উপর 150 টিরও বেশি অনলাইন রেকর্ড পেয়েছেন।

ডিজিটাল সরকারকে জনগণের আরও কাছে আনার প্রক্রিয়ায় একটি উজ্জ্বল দিক হল ডাকঘর বাহিনীর সমর্থন। ফুওং লিউ ওয়ার্ডের নাগরিক সহায়তা কাউন্টারে, কুই ভো ডাকঘর শাখার একজন কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থি ফুওং ওন ধৈর্য সহকারে লগইন ধাপ থেকে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার ধাপ পর্যন্ত লোকেদের নির্দেশনা দেন। "সঠিকভাবে নির্দেশনা দিলে মাত্র ৫-১০ মিনিট সময় লাগে। কিন্তু যদি লোকেরা নিজেরাই এটি করে, তাহলে এটি বেশ সময়সাপেক্ষ এবং এমনকি ত্রুটির ঝুঁকিতেও পড়বে। অতএব, আমরা সর্বদা সহায়তা করতে প্রস্তুত।"

বাধা দূর করুন

উল্লেখযোগ্য ফলাফলের পাশাপাশি, বাস্তবায়নে কিছু অসুবিধাও দেখা যাচ্ছে যা শীঘ্রই কাটিয়ে ওঠা প্রয়োজন যাতে ডিজিটাল পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তি সত্যিই গভীরভাবে করা যায়। প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল প্রশাসনিক স্থানের নাম পরিবর্তন, যা নথি ঘোষণা করার সময় অনেক লোককে বিভ্রান্ত করে তোলে, ইলেকট্রনিক সিস্টেমে সঠিক নতুন ঠিকানা খুঁজে পেতে অক্ষম হয়।

ফুওং লিউ ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করে।

ফুওং লিউ ওয়ার্ডে ব্যবসা শুরু করার সময়, লুক ন্যাম কমিউনের মিঃ ডুওং ভ্যান হোয়া তার ব্যবসার নিবন্ধন পরিবর্তনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে এসেছিলেন। মিঃ হোয়া শেয়ার করেছেন: "সবাই যদি আমাকে গাইড করে, আমি নিজেই এটি করতে পারি, তবে এটি ধীর হবে। যখন আমি এখানে আসি, তখন কর্মীরা উৎসাহের সাথে আমাকে সমর্থন করে। তবে, ব্যবসা নিবন্ধন তথ্য ব্যবস্থায় ত্রুটি রয়েছে, তাই নথিপত্র পাঠাতে অনেক সময় লাগে।"

পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, ফুওং লিউ ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক কমরেড টু থান কং বলেন: "আগে, লোকেরা প্রতিটি প্রদেশের পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করত, তাই পরিদর্শনের সংখ্যা কম ছিল। এখন জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল দেশব্যাপী রেকর্ড গ্রহণের কেন্দ্রবিন্দু, ট্র্যাফিক বেশি, তাই এমন সময় আসে যখন নেটওয়ার্কে যানজট থাকে। অ-প্রশাসনিক পদ্ধতির সাথে, বিশেষ করে ভূমি ক্ষেত্রে, কার্যকর বাস্তবায়নের জন্য প্রদেশকে শীঘ্রই তালিকা এবং নির্দিষ্ট পদ্ধতিগুলি একীভূত করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।"

একটি উল্লেখযোগ্য অসুবিধা হল, জনগণের, বিশেষ করে বয়স্ক এবং জাতিগত সংখ্যালঘু শ্রমিকদের, ডিজিটাল ক্ষমতা এখনও সীমিত। অনেক মানুষ এখনও VNeID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ প্ল্যাটফর্মের সাথে অপরিচিত - আধুনিক পাবলিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার মূল চাবিকাঠি। অনেক ক্ষুদ্র ও ক্ষুদ্র উদ্যোগ এবং ব্যক্তিগত ব্যবসায়িক পরিবার এখনও প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার সময় ডিজিটাল ইউটিলিটি ব্যবহার করার অভ্যাসে অভ্যস্ত নয়। এই বাস্তবতার মুখোমুখি হয়ে, দুটি ওয়ার্ডের কর্তৃপক্ষ লাউডস্পিকার সিস্টেমে প্রচারণা চালিয়ে যাচ্ছে, বোর্ডিং হাউস এবং কারখানায় লিফলেট বিতরণ করছে; একই সাথে, আবাসিক এলাকা এবং শিল্প পার্কগুলিতে ঘনীভূত নির্দেশিকা সংগঠিত করার জন্য কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল এবং পুলিশ বাহিনীর সাথে সমন্বয় সাধন করছে।

বিশেষ করে নেহেন এবং ফুওং লিউ ওয়ার্ডগুলিতে এবং সাধারণভাবে একীভূত হওয়ার পর প্রদেশের স্থানীয় এলাকাগুলিতে ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়া অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তি কেবল তৃণমূল সরকারের সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করে না বরং প্রশাসনিক সংস্কারে উদ্যোগ এবং নমনীয়তার মনোভাবও প্রদর্শন করে। যখন সরকার, কর্মকর্তা, সহায়তা বাহিনী এবং জনগণের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয় থাকে, তখন ডিজিটাল রূপান্তর আর খুব বেশি দূরের বিষয় নয়। এটিই বক নিনহের প্রশাসনিক সংস্কার, ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর এবং জনগণ ও ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা প্রদানের ভিত্তি।

প্রবন্ধ এবং ছবি: ডুওং - থু

সূত্র: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg