ক্যাম রান ওয়ার্ড: মানুষের সন্তুষ্টির জন্য প্রচেষ্টা করা

৩২,০০০-এরও বেশি জনসংখ্যার এই শহরটিতে ২-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার শুরু থেকেই ক্যাম রান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার পরিস্থিতি ভালোভাবে প্রস্তুত করেছে এবং জনগণের সেবার মান উন্নত করার জন্য প্রচেষ্টা চালিয়েছে।

মানুষের জন্য

ক্যাম রান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে উপস্থিত থেকে আমরা এখানকার কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের ঘনিষ্ঠতা, বন্ধুত্বপূর্ণতা এবং পেশাদারিত্ব অনুভব করেছি। যদিও প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রচুর লোক আসছিল, তবুও কাউকে বেশিক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়নি। বিশেষ করে, কেন্দ্রটি বয়স্ক এবং প্রতিবন্ধীদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সহজে এবং সুবিধাজনকভাবে পরিচালনা করার জন্য আলাদা টেবিলের ব্যবস্থাও করেছিল। ভূমি ব্যবহারের অধিকার শংসাপত্র প্রদানের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এসে, মিঃ চু দিন আন ভু কেন্দ্রের অপারেটিং মডেল নিয়ে সত্যিই সন্তুষ্ট ছিলেন: "আমি কর্মকর্তাদের দ্বারা উৎসাহের সাথে পরিচালিত হয়েছিলাম, নথিগুলি সম্পূর্ণরূপে পরিপূরক করেছিলাম যাতে আমাকে বারবার পিছনে পিছনে যেতে না হয়। বর্তমান কাজ করার পদ্ধতির সাথে, ঘনিষ্ঠতা এবং নিষ্ঠার কারণে লোকেরা কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীদের সাথে দেখা করার ভয় দূর করেছে" - মিঃ ভু শেয়ার করেছেন।

ক্যাম রান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে।

ক্যাম রান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের প্রতিবেদন অনুসারে, কিছু সময় ধরে কাজ করার পর, এলাকার জনপ্রশাসনিক পদ্ধতির ব্যবস্থা মূলত স্থিতিশীল, প্রাথমিকভাবে নেটওয়ার্ক পরিবেশের মাধ্যমে ফলাফল গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ফেরত দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিত করে। ১ জুলাই থেকে এখন পর্যন্ত, ক্যাম রান ওয়ার্ড পিপলস কমিটি ৪,২০০ টিরও বেশি রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ২,৭০০ টিরও বেশি রেকর্ড নির্ধারিত সময়ের আগেই সমাধান করা হয়েছে, কোনও অতিরিক্ত রেকর্ড নেই; বাকি ১,৪০০ টিরও বেশি রেকর্ড সমাধানের কাজ চলছে।

ক্যাম রানহ ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ ট্রান জুয়ান নাম বলেন: সম্প্রতি, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিমকে ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়নের সাথে সমন্বয় সাধনের নির্দেশ দিয়েছে যাতে তারা কিউ নম্বর পেতে, তথ্য ঘোষণা করার বিষয়ে নির্দেশনা প্রদান করতে এবং অনলাইনে নথি জমা দিতে, বয়স্ক এবং যারা কম্পিউটারে কাজ করার সাথে পরিচিত নন তাদের সহায়তা করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এই উৎসাহী সমর্থন জনগণের উপর সরকারের ঘনিষ্ঠতা সম্পর্কে একটি ভাল ধারণা ফেলেছে। "নথি গ্রহণের পাশাপাশি, কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা জনগণকে কেন্দ্র দ্বারা সাজানো কম্পিউটারে অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার জন্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করার পরামর্শ এবং নির্দেশনাও দেন, যার লক্ষ্য প্রতিটি ব্যক্তি সম্পূর্ণরূপে অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া জমা দিতে সক্ষম হন। এটি মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সময় এবং ভ্রমণ খরচ কমাতে সাহায্য করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ রূপান্তরমূলক পদক্ষেপ," মিঃ ন্যাম বলেন।

নিবেদিতপ্রাণ, পেশাদার, আধুনিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ

ক্যাম রান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারটি সম্পূর্ণরূপে সরঞ্জাম, অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্কের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, ইন্টারনেট সংযোগ, কম্পিউটার সিস্টেম দিয়ে সজ্জিত। সম্প্রতি, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি স্বয়ংক্রিয় সারি নম্বর গ্রহণকারী মেশিন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান সরঞ্জাম আপগ্রেড করার জন্য বিনিয়োগ করেছে, কেন্দ্রে কর্মরত বেসামরিক কর্মচারীদের প্রতি জনগণের সন্তুষ্টির স্তর মূল্যায়ন করে। বর্তমানে, ক্যাম রান ওয়ার্ড পিপলস কমিটি প্রদেশের শীর্ষ ১০টি কমিউন এবং ওয়ার্ডের মধ্যে রয়েছে পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে সরঞ্জামের জন্য ৩টি মানদণ্ড সবুজীকরণ অর্জনের জন্য, যার মধ্যে রয়েছে: স্বয়ংক্রিয় সারি নম্বর গ্রহণকারী মেশিন; নম্বর প্রদর্শন পর্দা; প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান সরঞ্জাম। এছাড়াও, অপেক্ষার স্থানটি টেবিল এবং চেয়ার দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত। বন্দোবস্তের কর্তৃপক্ষের অধীনে সমস্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া ওয়ার্ডের ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠায়, কেন্দ্রের কাগজের তালিকা বোর্ড এবং ইলেকট্রনিক স্ক্রিনে প্রকাশ্যে তালিকাভুক্ত করা হয়।

সাংবাদিকদের সাথে আলাপকালে, ক্যাম রানহ ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ লু নগক ট্রুং বলেন যে, আগামী সময়ে, ওয়ার্ড জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ অধিবেশনে অংশগ্রহণের জন্য আয়োজন করবে যাতে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনে, বিশেষ করে সরঞ্জাম ব্যবস্থার ব্যবহার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগে জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে নির্দেশনা দেওয়ার ক্ষেত্রে পেশাদার ক্ষমতা এবং দক্ষতা উন্নত করা যায়; কার্যকর কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য কেন্দ্রের জন্য সুযোগ-সুবিধা এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ অব্যাহত রাখা। এছাড়াও, ওয়ার্ড পরিদর্শন করবে, সীমাবদ্ধতা অতিক্রম করবে, তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থা আপগ্রেড করবে এবং ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেম পরিচালনা করবে, প্রক্রিয়াটি ডিজিটালাইজ এবং সহজ করার জন্য জাতীয় ব্যবস্থার সাথে সংযোগ স্থাপন করবে।

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার সময়, কেন্দ্রীয় ও প্রদেশের নির্দেশনা অনুসারে জনগণের জন্য সত্যিকার অর্থে উদ্ভাবন করার জন্য, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে কাজ করার জন্য পেশাদার দক্ষতার দৃঢ় ধারণা সম্পন্ন দক্ষ কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের ব্যবস্থাকে অগ্রাধিকার দিয়েছে। কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার নতুন বিষয়বস্তুও সক্রিয়ভাবে শিখেছেন। “ওয়ার্ডের লক্ষ্য হল জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রকে 4টি মানদণ্ড পূরণ করা: নিবেদিতপ্রাণ, পেশাদার, আধুনিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ। নিবেদিতপ্রাণ হল সমস্ত গ্রাহকের অনুরোধের দ্রুত সাড়া দেওয়া, তাৎক্ষণিকভাবে সমস্যা সমাধান করা, গ্রাহকদের দীর্ঘ অপেক্ষা না করতে সাহায্য করা। পেশাদার হল এমন বেসামরিক কর্মচারীদের দল যারা পরিস্থিতি ভালভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম, যার মধ্যে গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগও অন্তর্ভুক্ত। আধুনিক হল কল সেন্টার পরিচালনা এবং গ্রাহক সেবায় 4.0 প্রযুক্তির প্রয়োগ, গ্রাহকের চাহিদা বিশ্লেষণ করার জন্য একটি মাল্টি-চ্যানেল সফ্টওয়্যার সিস্টেম ব্যবহার করে, যার ফলে সংগৃহীত তথ্যের উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা হয়। বন্ধুত্বপূর্ণ হল ঘনিষ্ঠ পরিষেবা শৈলী সহ কর্মীদের দল, মানুষের জন্য স্বাচ্ছন্দ্যের অনুভূতি তৈরি করে, নিশ্চিত করে যে মানুষ মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়া জুড়ে সম্মানিত বোধ করে", মিঃ ট্রুং শেয়ার করেছেন।

ভ্যান কি

সূত্র: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/