হো চি মিন সিটির বাসিন্দারা: "ভিয়েতনামের জনসেবা কিছু দেশের তুলনায় অনেক উন্নত"

দুই সপ্তাহেরও বেশি সময় ধরে আনুষ্ঠানিক কার্যক্রম পরিচালনার পর, হো চি মিন সিটির দুই-স্তরের স্থানীয় সরকারকে জনগণ "তার সেবায় উৎসাহী" হিসেবে মূল্যায়ন করেছে।

১৭ জুলাই সকালে ক্যাট লাই ওয়ার্ডের পিপলস কমিটিতে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক পদ্ধতির নির্দেশাবলী অনুসরণ করছেন লোকেরা । ছবি: নগুয়েন লে

১৭ জুলাই, স্থানীয় বিভাগ ৩, কেন্দ্রীয় প্রচার ও গণসংহতি কমিশন ক্যাট লাই ওয়ার্ড এবং আন খান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটিতে হো চি মিন সিটির দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের কার্যক্রম রেকর্ড করার জন্য একটি কার্যকরী প্রতিনিধিদলের আয়োজন করে।

থান মাই লোই ওয়ার্ড এবং ক্যাট লাই ওয়ার্ড থেকে ক্যাট লাই ওয়ার্ড একত্রিত করা হয়েছিল, যার আয়তন প্রায় ২,০০০ হেক্টর এবং জনসংখ্যা প্রায় ৬৮,০০০। ক্যাট লাই ওয়ার্ডের (নতুন) পিপলস কমিটিতে বর্তমানে ৬০ জন কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারী রয়েছেন।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ক্যাট লাই ওয়ার্ড পিপলস কমিটিতে এসে, মিসেস নগুয়েন থি দাত (৭৫ বছর বয়সী) উত্তেজিতভাবে বলেন যে দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার পর, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার সময় আগের চেয়ে দ্রুত, এবং তিনি কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের দ্বারা উৎসাহের সাথে পরিচালিত হয়েছিলেন।

বয়স সত্ত্বেও, মিসেস নগুয়েন থি দাত ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে খুবই দক্ষ এবং ফলাফল পেতে কেবল ওয়ার্ড পিপলস কমিটিতে যেতে হয়। "অনেক দেশ ভ্রমণের সুযোগ পাওয়ার পর, আমি দেখতে পাচ্ছি যে ভিয়েতনামের পাবলিক সার্ভিস কিছু দেশের তুলনায় অনেক উন্নত," মিসেস দাত বলেন।

ক্যাট লাই ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ভো তান কোয়াং বলেন যে দুই-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার দুই সপ্তাহেরও বেশি সময় পর, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি ১,২০০ টিরও বেশি রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ২২% অনলাইনে ছিল; সময়মতো প্রক্রিয়াজাত রেকর্ডের সংখ্যা ১০০% পৌঁছেছে। নতুন কর্তৃত্ব, নতুন দায়িত্ব এবং নতুন কাজের চাপের সাথে, নেতৃত্ব, নির্দেশনা, পরিচালনা এবং কার্য সংগঠনে উদ্ভাবনের প্রয়োজন। প্রতিটি ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীকে অবশ্যই এলাকার কাছাকাছি থাকতে হবে, তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য আরও প্রচেষ্টা করতে হবে এবং জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা করতে হবে।

১৭ জুলাই সকালে ক্যাট লাই ওয়ার্ড পিপলস কমিটির পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করছে। ছবি: নগুয়েন লে

মিঃ ভো তান ফং-এর মতে, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক (ওয়ার্ড পিপলস কমিটির আওতাধীন) ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান হওয়ার নিয়মের কারণে, রেকর্ড প্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত চাপের লক্ষণ দেখা যাচ্ছে কারণ প্রতিদিন গড়ে ১০০টি রেকর্ড স্বাক্ষর করতে হয়। এটি প্রশাসনিক রেকর্ড প্রক্রিয়া করার সময়কেও প্রভাবিত করে।

এই পরিস্থিতি কাটিয়ে ওঠার জন্য, মিঃ ভো তান ফং প্রস্তাব করেন যে কেন্দ্রীয় সরকার এবং শহর ওয়ার্ড পর্যায়ে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক হিসেবে একজন বিশেষজ্ঞ কর্মীর ব্যবস্থা করার অনুমতি দেয় এবং একই সাথে, বিকেন্দ্রীকরণ এবং কর্তৃত্ব অর্পণের জন্য একটি ব্যবস্থা থাকে যাতে কেন্দ্র দ্রুততম এবং কার্যকরভাবে জনগণ এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক রেকর্ডগুলি সমাধান করতে পারে, জনগণকে সেবার কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণের চেতনার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।

আন খান ওয়ার্ড পিপলস কমিটিতে আধুনিক রোবটরা মানুষের সেবা করে। ছবি: হা তুয়ান

আন খান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটিতে, রোবটটি যখন ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক সহকারী হিসেবে কাজ করে, তখন লোকেরা উত্তেজিত বোধ করে, যখন লোকেরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সারি নম্বর প্রদান, ভয়েস বা টাচ স্ক্রিনের মাধ্যমে পদ্ধতি সম্পর্কে পরামর্শ, বিশেষ করে একাধিক ভাষা সমর্থন করার মতো প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করার সময় থেকে ব্যাপক সহায়তা প্রদান করে।

নথিপত্র নোটারাইজ করার প্রক্রিয়াটি সম্পাদন করতে আসার সময়, মিসেস লে হা (ট্রান নাও স্ট্রিটে বসবাসকারী, আন খান ওয়ার্ড) অবাক হয়েছিলেন যখন রোবটটি আমাকে একটি সারি নম্বর পেতে নির্দেশ দিয়েছিল। "কর্মীদের উৎসাহী এবং চিন্তাশীল নির্দেশনায়, আমি খুব বেশি সময় ব্যয় না করে সহজেই এবং দক্ষতার সাথে কার্যক্রমগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হয়েছি এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলিও দ্রুত সম্পন্ন হয়েছিল," মিসেস হা আনন্দের সাথে বলেন।

১৭ জুলাই সকালে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র, আন খান ওয়ার্ড পিপলস কমিটি । ছবি: হা তুয়ান

ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং আন খান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ নগুয়েন জুয়ান কুইন বলেন যে বর্তমানে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা খুবই সুবিধাজনক। কেন্দ্রটি সশরীরে এবং অনলাইন উভয় পদ্ধতিই পরিচালনা করে। এছাড়াও, কেন্দ্রের কর্মকর্তা ও কর্মীরা যখন অ্যাপয়েন্টমেন্ট করেন তখন নথিপত্র পরিচালনা করার জন্য মানুষের বাড়িতেও যান। এর পাশাপাশি, মানুষের জন্য নথিপত্র পরিচালনার গতি বাড়ানোর জন্য, কর্মকর্তা ও কর্মীরা অতিরিক্ত সময় কাজ করেন, এমনকি দুপুরে শিফটে মানুষের সেবা করেন।

শুধু তাই নয়, কেন্দ্রটি একটি আধুনিক কম্পিউটার সিস্টেম দিয়ে সজ্জিত, যা উচ্চ কনফিগারেশন নিশ্চিত করে, একটি শক্তিশালী ইন্টারনেট এবং ওয়াইফাই ট্রান্সমিশন সিস্টেম সহ... যাতে জনগণকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি সুবিধাজনকভাবে সম্পন্ন করতে সহায়তা করা যায়।

১৭ জুলাই সকালে আন খান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: হা তুয়ান

মিঃ নগুয়েন জুয়ান কুইনের মতে, জনবল বাঁচাতে, ওয়ার্ডটি দুটি রোবট এনেছে যা সারি নম্বর নেওয়া, QR কোড স্ক্যান করা, তথ্য অনুসন্ধান ইত্যাদির মতো কার্যক্রমে সহায়তা করবে। এটি কর্মীদের পেশাদার বিষয়গুলি পরিচালনা করার জন্য আরও সময় পেতে সাহায্য করে, মানুষের জন্য বন্ধুত্বপূর্ণতা, আকর্ষণ এবং সুবিধা তৈরি করে। এটি ডিজিটাল রূপান্তর নীতি বাস্তবায়নের জন্য একটি সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ, একই সাথে কর্মী এবং সরকারি কর্মচারীদের উপর চাপ কমাতেও সাহায্য করে।

সূত্র: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html