অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান এবং ব্যবহারের দক্ষতা আরও উন্নত করা

৩১শে আগস্ট সকালে, দা নাং-এ, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটি (এনসিডি) "অনলাইনে জনসেবা প্রদান এবং ব্যবহারের দক্ষতা উন্নত করা" শীর্ষক একটি অনলাইন সম্মেলনের আয়োজন করে। সম্মেলনে সভাপতিত্ব করেন কমরেড ফাম মিন চিন, পলিটব্যুরো সদস্য, প্রধানমন্ত্রী - এনসিডির চেয়ারম্যান।

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটির চেয়ারম্যান, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন , সম্মেলনে বক্তব্য রাখছেন। ছবি: ভিজিপি।

থান হোয়া প্রাদেশিক সেতুতে অনুষ্ঠিত সম্মেলনে প্রাদেশিক পার্টির স্থায়ী কমিটির সদস্য, প্রাদেশিক পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, থান হোয়া প্রাদেশিক স্টিয়ারিং কমিটির ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য স্থায়ী কমিটির উপ-প্রধান কমরেড মাই জুয়ান লিয়েম এবং প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন।

থান হোয়া প্রাদেশিক পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে অনুষ্ঠিত সম্মেলনে প্রাদেশিক পার্টির স্থায়ী কমিটির সদস্য কমরেড মাই জুয়ান লিয়েম, প্রাদেশিক পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, থান হোয়া প্রাদেশিক স্টিয়ারিং কমিটির ডিজিটাল রূপান্তরের উপ-প্রধান এবং কার্যকরী বিভাগ ও শাখার নেতাদের প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের (MIC) প্রতিবেদন অনুসারে, ভিয়েতনাম ২০১১ সাল থেকে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসেস (ODS) এর দুটি উন্নয়ন পর্যায়ের মধ্য দিয়ে গেছে। প্রথম পর্যায় হল প্রাথমিক পর্যায় যখন দেশব্যাপী উচ্চ-স্তরের DVS মোতায়েন করা হয়, তখন সংখ্যা খুবই কম থাকে; দ্বিতীয় পর্যায় হল ব্যাপক উন্নয়নের পর্যায়, যখন DVS এর সংখ্যায় অগ্রগতি ঘটে।

বিশেষ করে, পূর্ণ-প্রক্রিয়া জনসেবা প্রকৃত দক্ষতা নিয়ে আসে যখন মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি অনলাইনে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সহজে এবং সুবিধাজনকভাবে সম্পাদন করতে পারে এবং সরকারি সংস্থাগুলিতে উপস্থিত থাকতে হয় না, যা পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন রেকর্ডের হারের মাধ্যমে প্রমাণিত হয়। তৃতীয় ধাপে প্রবেশের জন্য - গভীর উন্নয়ন, সমস্ত মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছে পূর্ণ-প্রক্রিয়া জনসেবা জনপ্রিয় করার উপর মনোনিবেশ করা প্রয়োজন, লক্ষ্য হল পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন রেকর্ডের হার ৭০% এ পৌঁছানো।

থান হোয়া প্রদেশের সেতুতে সম্মেলনে যোগদানকারী প্রতিনিধিরা।

সাম্প্রতিক সময়ে, সরকার, প্রধানমন্ত্রী, মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয় সরকারগুলি জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা প্রদানের জন্য জনসেবা প্রদানের জন্য দৃঢ়ভাবে নির্দেশনা এবং পরিচালনা করেছে। দেশের ডিজিটাল রূপান্তর, ডিজিটাল সরকার, ডিজিটাল অর্থনীতি এবং ডিজিটাল সমাজের কর্মসূচি, কৌশল এবং পরিকল্পনাগুলিতে, জনসেবা সর্বদা কেন্দ্রবিন্দুতে থাকে, ডিজিটাল রূপান্তর, ই-সরকার উন্নয়ন, ডিজিটাল সরকারে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ সূচকগুলির মধ্যে একটি, যখন জনগণকে কেন্দ্র হিসাবে, পরিষেবার বস্তু হিসাবে গ্রহণ করা হয়।

প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর ক্ষেত্রে, জনসেবা স্থাপনের জন্য প্রযুক্তিগত উপাদান প্রস্তুত। বর্তমানে, ১০০% রাজ্য সংস্থাগুলি রাজ্য সংস্থাগুলির মধ্যে তথ্য বিনিময় এবং ভাগ করে নেওয়ার জন্য কমিউন স্তরে একটি বিশেষায়িত ডেটা ট্রান্সমিশন নেটওয়ার্ক স্থাপন করেছে। ই-গভর্নমেন্ট এবং ডিজিটাল সরকার (বাসিন্দা; উদ্যোগ; বেসামরিক কর্মচারী; ভূমি; বীমা; অর্থ) উন্নয়নের ভিত্তি তৈরি করে এমন জাতীয় ডাটাবেসগুলি তৈরি, সংযুক্ত, ভাগাভাগি এবং কার্যকরভাবে কাজে লাগানো হয়েছে। ১০০% মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য একটি তথ্য ব্যবস্থা দিয়ে সজ্জিত করা হয়েছে; জাতীয় পর্যায়ে, একটি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল রয়েছে। দেশব্যাপী, ৮২.২% পরিবার ব্রডব্যান্ড ফাইবার অপটিক ইন্টারনেট ব্যবহার করে; ৮৪% মোবাইল ফোন গ্রাহক স্মার্টফোন ব্যবহার করে; ৫৫.২৫ মিলিয়ন VNeID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করা হয়েছে, যা মোট ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ রেকর্ডের প্রায় ৭৩% পৌঁছেছে।

যদিও সরকারি পরিষেবা বাস্তবায়ন সফল হয়েছে, তবুও মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয় পর্যায়ে এটি অভিন্ন নয়; উচ্চ ফলাফল সম্পন্ন ইউনিটগুলি ছাড়াও, এখনও অনেক ইউনিট রয়েছে যাদের ফলাফল খুব কম, বিশেষ করে পুরো অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়ায়। কিছু এলাকা খুব উচ্চ হার অর্জন করেছে - 69% পর্যন্ত, তবে, এখনও অনেক এলাকা রয়েছে যেখানে খুব কম হার রয়েছে - 5% এর নিচে, স্থানীয় ব্লকের গড় মাত্র 17.9% এ পৌঁছেছে।

নতুন পর্যায়ে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্থাপন, গভীরভাবে বিকাশ, মূলত সম্পূর্ণ অনলাইনের দিকে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস জনপ্রিয় করার জন্য, মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের ২০২৪ সালে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে সম্পূর্ণ অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বিকাশের লক্ষ্য অর্জন করতে হবে।

থান হোয়া প্রদেশের সেতুতে সম্মেলনে যোগদানকারী প্রতিনিধিরা।

উপরোক্ত উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য, তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় জনসেবা বাস্তবায়নের জন্য একটি কাঠামো তৈরি করেছে যা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে জনসেবা সার্বজনীনীকরণে মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের নির্দেশনা দেবে। এই কাঠামো রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলিতে নির্দেশনা দেবে: প্রতিষ্ঠানগুলি পর্যালোচনা এবং নিখুঁত করার মাধ্যমে জনসেবা প্রদানের জন্য পদক্ষেপ এবং প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা; ডিজিটাল অবকাঠামো, ডিজিটাল ডেটার উপর ভিত্তি করে জনসেবা প্রদানের জন্য সরঞ্জাম, প্ল্যাটফর্ম এবং ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করা, যা অনলাইনে পরিমাপ, পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে এবং তথ্য সুরক্ষা এবং নেটওয়ার্ক সুরক্ষা নিশ্চিত করা যেতে পারে; ডিজিটাল মানব সম্পদ বিকাশ; জনসেবা বাস্তবায়নে পূরণ করা প্রয়োজন এমন প্রয়োজনীয়তা এবং মান।

এই কাঠামোর মূল বিষয়বস্তু হলো: প্রশাসনিক পদ্ধতিতে রেকর্ডের প্রক্রিয়া এবং উপাদান পুনর্গঠন; প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থার মান উন্নত করা; ডিজিটাল অবকাঠামো উন্নয়ন; ডিজিটাল ডেটা গুদাম নির্মাণ; নেটওয়ার্ক সুরক্ষা এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করা; এবং অনলাইন পরিমাপ এবং পর্যবেক্ষণ বাস্তবায়ন করা।

সম্মেলনে মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয় সরকারগুলির জনসেবা বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা, আগামী সময়ে জনসেবা প্রদান এবং ব্যবহারের দক্ষতা উন্নত করার জন্য কাজ এবং সমাধান সম্পর্কে আলোচনা করা হয়।

সম্মেলনের ছবি। (স্ক্রিনশট)।

সভায় আলোচনা করে, মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয় প্রতিনিধিরা জনসেবা প্রদান এবং ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় উদ্ভূত সুবিধা, অসুবিধা এবং চ্যালেঞ্জগুলি বিশ্লেষণ এবং স্পষ্ট করে তুলে ধরেন।

সম্মেলনে বক্তৃতা দিতে গিয়ে প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন সাম্প্রতিক সময়ে জনসেবা প্রদান ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে মন্ত্রণালয়, শাখা, এলাকা এবং ব্যবসায়িক সম্প্রদায় ও জনগণের অংশগ্রহণ এবং কঠোর নির্দেশনার প্রশংসা করেন এবং তাদের প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেন।

প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন জোর দিয়ে বলেন যে সকল স্তর, খাত এবং এলাকাগুলিকে "৩টি গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতি", "৪টি পদক্ষেপ", "শক্তিশালী করার জন্য ৫টি পদক্ষেপ" বাস্তবায়নের উপর জোর দিতে হবে। প্রতিষ্ঠান, প্রক্রিয়া এবং নীতি নির্মাণ এবং নিখুঁত করার উপর মনোযোগ দিন; অসুবিধা এবং বাধা দূর করুন, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য অবিলম্বে স্থানীয়দের কাছে ক্ষমতা বিকেন্দ্রীকরণ এবং অর্পণ করুন; প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে অবিলম্বে ডিক্রি এবং নির্দেশাবলী জারি করুন। জনসেবার মান উন্নত করার উপর মনোযোগ দিন, জনসেবা পরিবেশবান্ধব করুন; প্রক্রিয়াগুলির পুনর্গঠন, আন্তঃসংযুক্ত ডেটা পুনঃব্যবহার প্রচার করুন; প্রকল্প ০৬ অনুসারে ৫৩/৫৩ জনসাধারণের পরিষেবার বিধান সম্পূর্ণ করার জন্য প্রচেষ্টা করুন। মানুষ এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির একটি বাস্তুতন্ত্র গঠন করুন। জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র, ওয়ান-স্টপ বিভাগের কার্যক্রমের মান উদ্ভাবন এবং উন্নত করা চালিয়ে যান। প্রশাসনিক পদ্ধতির ডিজিটালাইজেশন প্রচার করুন, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল আপগ্রেড করা চালিয়ে যান... ২০২৪ সালের মধ্যে মন্ত্রণালয় এবং খাতের জন্য প্রচেষ্টা করুন: পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন রেকর্ডের হার কমপক্ষে ৭০% এ পৌঁছাবে; স্থানীয়দের জন্য: কমপক্ষে ৩০% এ পৌঁছান। ২০২৫ সালের মধ্যে, মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির জন্য: পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন রেকর্ডের হার কমপক্ষে ৮৫% এ পৌঁছাবে; স্থানীয়দের জন্য: কমপক্ষে ৭০% এ পৌঁছাবে।

লিন হুওং

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm