ব্যাংকিংয়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উদ্ভাবন

বর্তমানে, ভিয়েতনামের অনেক ব্যাংক বিভিন্ন স্তরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করেছে।

ভিয়েতনামের অনেক ব্যাংক বিভিন্ন স্তরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করেছে।

ব্যাংকিং কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগ ঝুঁকি ব্যবস্থাপনায় একটি যুগান্তকারী অগ্রগতি, গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত এবং কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করার প্রতিশ্রুতি দেয়। তবে, সুযোগের পাশাপাশি নিরাপত্তা, আইন এবং মানব সম্পদের ক্ষেত্রেও চ্যালেঞ্জের একটি সিরিজ রয়েছে, যার জন্য ভিয়েতনামী ব্যাংকিং ব্যবস্থার দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি এবং সমলয় সমাধান থাকা প্রয়োজন।

দুর্দান্ত সহকারী

বর্তমানে, ভিয়েতনামের অনেক ব্যাংক বিভিন্ন স্তরে AI অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করেছে যেমন: গ্রাহক সেবায় প্রয়োগ, লেনদেন আচরণ বিশ্লেষণ, জালিয়াতি সনাক্তকরণ, ক্রেডিট স্কোরিং এবং পণ্য উন্নয়ন, ডিজিটাল পরিষেবা...

বিশ্বের কিছু বিশিষ্ট এআই টুল যেমন ওপেনএআই-এর পরীক্ষামূলক কার্যক্রমও শুরু হয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, এগ্রিব্যাঙ্কে , এআই নীতিগত যোগাযোগের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য একটি কার্যকর হাতিয়ার হয়ে উঠেছে, পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে মানুষের কাছাকাছি নিয়ে আসে, বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলে। "এআই কেবল প্রযুক্তিগত ব্যবধান কমাতেই সাহায্য করে না, বরং আস্থা জোরদার করতে, ডিজিটাল দক্ষতা জনপ্রিয় করতে এবং সমস্ত গ্রাহকদের জন্য আর্থিক অ্যাক্সেসের সুযোগ প্রসারিত করতেও সাহায্য করে, যা ব্যাংকিং শিল্পে আর্থিক অন্তর্ভুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করতে অবদান রাখে", বলেন এগ্রিব্যাঙ্ক ডিজিটাল ব্যাংকিং বিভাগের প্রধান নগুয়েন খাক ট্রুং।

মিঃ ট্রুং-এর মতে, যোগাযোগ কার্যক্রমে AI প্রয়োগকে পরিষেবার মান উন্নত করার একটি সমাধান হিসেবে বিবেচনা করা হয়, একই সাথে নীতিগত বার্তা, পণ্য এবং পরিষেবাগুলি দ্রুত, নির্ভুলভাবে এবং আরও ঘনিষ্ঠভাবে জনগণের কাছে পৌঁছে দেওয়া নিশ্চিত করা হয়। AI সিস্টেমটি 24 ঘন্টা, সর্বত্র, নমনীয় কাস্টমাইজেশন ক্ষমতা সহ, আঞ্চলিক ভাষা এবং সংস্কৃতির সাথে ভালভাবে খাপ খাইয়ে নেওয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের পরামর্শ, উত্তর দেওয়া এবং সহায়তা করার অনুমতি দেয়। একই সময়ে, "সামাজিক শ্রবণ" সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে, ব্যাংকগুলি অস্বাভাবিক সংকেতগুলি প্রাথমিকভাবে পর্যবেক্ষণ এবং সনাক্ত করতে পারে, যার ফলে কারণগুলি দ্রুত বিশ্লেষণ করা যায়, প্রভাবের স্তর মূল্যায়ন করা যায় এবং সময়মত প্রতিক্রিয়া সমাধান প্রস্তাব করা যায়। AI-এর গভীর বিশ্লেষণ এবং প্রতিক্রিয়া পরামর্শ প্রদানের ক্ষমতা ব্যাংকগুলিকে আরও সক্রিয় হতে সাহায্য করে, তথ্য ব্যবস্থাপনায় ঝুঁকি কমিয়ে আনে।

এছাড়াও, ডেলয়েটের প্রতিবেদনে আরও দেখা গেছে যে বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় বিনিয়োগ ব্যাংকগুলি AI অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা 27-35% উন্নত করতে পারে, যার ফলে 2026 সালের মধ্যে প্রতি কর্মচারীর আয় 3.5 মিলিয়ন মার্কিন ডলার পর্যন্ত বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। ভিয়েতনামে, অনেক ব্যাংক চ্যাটবট, eKYC, গ্রাহক আচরণের পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য ডেটা বিশ্লেষণ এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণের মতো AI অ্যাপ্লিকেশন স্থাপনের পথপ্রদর্শক হয়েছে, যা পরিষেবার মান এবং দক্ষতা উন্নত করতে অবদান রাখছে। ভিয়েতনাম ব্যাংক অ্যাসোসিয়েশনের ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং জেনারেল সেক্রেটারি ডঃ নগুয়েন কোক হাং মূল্যায়ন করেছেন যে AI আর কোনও হাতিয়ার নয় বরং সমস্ত শিল্পকে পুনর্গঠনের মূল চালিকা শক্তি হয়ে উঠেছে। ব্যাংকিং শিল্পের জন্য, AI এর বিস্ফোরণ নীতি যোগাযোগ এবং পরিষেবা এবং পণ্য উন্নয়ন সহ পরিচালনার অনেক ক্ষেত্রে যুগান্তকারী সুযোগ উন্মুক্ত করছে। AI এর প্রয়োগ কেবল কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি, খরচ কমাতে এবং সময় বাঁচাতে সাহায্য করে না, বরং আর্থিক ব্যবস্থার নিরাপত্তা বৃদ্ধিতেও অবদান রাখে।

ভিয়েটকমব্যাংক হাই ডুং কর্মীরা বায়োমেট্রিক্সের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করছেন। ছবি: হা কিয়েন

দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি

তবে, AI কোনও "জাদুর কাঠি" নয় যা সমস্ত সমস্যার সমাধান করতে পারে। বিশাল সুযোগ থাকা সত্ত্বেও, ব্যাংকিংয়ে AI-এর প্রয়োগ এখনও অনেক বাধার সম্মুখীন, যার মধ্যে সবচেয়ে বড় বাধা হল বর্তমানে ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা। তথ্য প্রযুক্তি বিভাগের (স্টেট ব্যাংক) নীতি ব্যবস্থাপনা এবং ডিজিটাল রূপান্তর বিভাগের প্রধান হোয়াং মিন তিয়েন বলেছেন যে ব্যাংকগুলি AI-এর প্রয়োগ প্রচারের প্রেক্ষাপটে, গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজনীয়তা হল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা।

বিশ্বজুড়ে, অনেক দেশ কঠোর নিয়ম জারি করেছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, রাষ্ট্রপতি AI-সম্পর্কিত বিষয়গুলি নিয়ন্ত্রণ করার জন্য একটি নির্বাহী আদেশে স্বাক্ষর করেছেন, অন্যদিকে ইউরোপীয় ইউনিয়ন 2024 সালে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আইন পাস করেছে। ভিয়েতনামও এই ধারা অনুসরণ করছে যখন সরকার AI-এর উপর একটি জাতীয় কৌশল জারি করেছে এবং জাতীয় পরিষদ সরাসরি AI নীতির সাথে সম্পর্কিত অনেক আইন পাস করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, 2025 সালে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা পরিবেশে প্রক্রিয়াকরণের সময় ডেটা সুরক্ষার উপর গুরুত্বপূর্ণ নিয়মাবলী যুক্ত করেছে। এর পাশাপাশি, 2025 সালে ডিজিটাল প্রযুক্তি শিল্প আইন AI প্রয়োগের নীতিগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করে একটি অধ্যায়ও উৎসর্গ করেছে। "এটি একটি মৌলিক আইনি করিডোর হিসাবে বিবেচিত হয়, যা AI প্রয়োগের প্রক্রিয়ায় সংস্থা এবং ব্যবসাগুলিকে নির্দেশনা দেয়। তবে, সম্ভাব্য ঝুঁকি এড়াতে, AI ব্যবহারের জন্য নির্দিষ্ট নির্দেশাবলী এবং কঠোর নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন," মিঃ তিয়েন জোর দিয়েছিলেন।

ডঃ নগুয়েন কোক হাং আরও বলেন যে, জটিল এআই অ্যাপ্লিকেশন স্থাপনের জন্য আধুনিক, স্কেলেবল এবং অত্যন্ত সুরক্ষিত তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থায় বিনিয়োগের সম্পদকে অগ্রাধিকার দেওয়া প্রয়োজন, যাতে ডেটা সর্বদা সুরক্ষিত থাকে তা নিশ্চিত করা যায়। একই সাথে, এআই, ডেটা সায়েন্স এবং সাইবার নিরাপত্তায় বিশেষজ্ঞদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার জন্য নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া এবং নীতি তৈরি করা প্রয়োজন; সমস্ত কর্মীদের জন্য সচেতনতা এবং ডিজিটাল দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচি বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখা।

একই মতামত প্রকাশ করে, ইনস্টিটিউট অফ ব্যাংকিং সায়েন্স রিসার্চ (ব্যাংকিং একাডেমি) এর উপ-পরিচালক, সহযোগী অধ্যাপক ডঃ ফাম মানহ হুংও মানব সম্পদের পুনঃপ্রশিক্ষণ এবং উন্নয়নের উপর জোর দিয়েছেন। সেই অনুযায়ী, প্রশিক্ষণ এবং পুনঃপ্রশিক্ষণকে মূল বিষয় হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। ভিয়েতনামী ব্যাংকগুলিকে আন্তর্জাতিক অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা নিতে হবে এবং ব্যাপক ডিজিটাল ক্ষমতা সম্পন্ন মানব সম্পদের একটি দল তৈরি করার জন্য দেশীয় অনুশীলনের সাথে উপযুক্ত তাদের নিজস্ব রোডম্যাপ ডিজাইন করতে হবে।

পিভি (সংশ্লেষণ)

সূত্র: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html