পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের মান উন্নত করার পরিকল্পনা করুন।

সরকার অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান উন্নত করার জন্য একটি পরিকল্পনা জারি করেছে, যার লক্ষ্য ২০২৬ সালের মধ্যে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে কমপক্ষে ৯৫% সন্তুষ্টি অর্জন করা।

উপ- প্রধানমন্ত্রী নগুয়েন চি ডাং ১৫৬৫/কিউডি-টিটিজি নম্বরে স্বাক্ষর করে পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের মান উন্নত করার পরিকল্পনা ঘোষণা করেছেন; মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে নতুন ব্যক্তিগতকৃত, ডেটা-ভিত্তিক ডিজিটাল পরিষেবা প্রদান (পরিকল্পনা)।

২০২৬ সালের মধ্যে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে সন্তুষ্টির হার কমপক্ষে ৯৫% এ পৌঁছাবে।

পরিকল্পনা অনুসারে, ২০২৫ সালের জন্য নির্দিষ্ট লক্ষ্য হল জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের বিধান স্থাপন করা, যা সম্পূর্ণ এবং আংশিকভাবে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের জন্য যোগ্য সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য, দেশব্যাপী একীভূত এবং সমলয় পদ্ধতিতে, ধীরে ধীরে প্রাদেশিক পর্যায়ে পৃথক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রতিস্থাপন করা। বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত কেন্দ্রীয় স্টিয়ারিং কমিটির ১৯ জুন, ২০২৫ তারিখের পরিকল্পনা নং ০২-KH/BCĐTW অনুসারে, আন্তঃসংযুক্ত, সমলয়, দ্রুত এবং কার্যকর ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারের জন্য, রাজনৈতিক ব্যবস্থার যন্ত্রপাতি পুনর্গঠনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

পরিমাণের দিক থেকে, জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা প্রদানের জন্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে কার্যকরভাবে এবং উল্লেখযোগ্যভাবে ২৫টি সমন্বিত অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বজায় রাখা এবং সরবরাহ করা; ৯৮২টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান করা যার মাধ্যমে প্রতিটি পাবলিক সার্ভিসের গড়ে রেকর্ড সংখ্যা কমপক্ষে ১,০০০/বছর/প্রদেশ তৈরি করে এবং ১০০% ইলেকট্রনিক ফলাফল প্রদান এবং তথ্য ও ডেটা পুনঃব্যবহারের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা (এই সূচকটি কম-ফ্রিকোয়েন্সি প্রশাসনিক পদ্ধতি, সম্মতি বিষয় এবং নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়)।

২০২২ - ২০২৫ সময়কালে জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য জনসংখ্যা, সনাক্তকরণ এবং ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ সম্পর্কিত তথ্যের প্রয়োগ বিকাশের প্রকল্পটি অনুমোদনের জন্য প্রধানমন্ত্রীর ৬ জানুয়ারী, ২০২২ তারিখের সিদ্ধান্ত নং ০৬/QD-TTg অনুসারে ৮২টি প্রশাসনিক পদ্ধতির গ্রুপের জন্য পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান, যার লক্ষ্য ২০৩০ সাল পর্যন্ত লক্ষ্য রাখা;

২০২২ সালে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রদত্ত সমন্বিত অনলাইন পাবলিক পরিষেবার তালিকা অনুমোদনের বিষয়ে প্রধানমন্ত্রীর ৪ এপ্রিল, ২০২২ তারিখের সিদ্ধান্ত নং ৪২২/QD-TTg;

প্রধানমন্ত্রীর ২৮ ফেব্রুয়ারি, ২০২৪ তারিখের সিদ্ধান্ত নং ২০৬/কিউডি-টিটিজি, যা ২০২৪ সালে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে পুনর্গঠিত, সংহত এবং সরবরাহ করা আন্তঃসংযুক্ত অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের অগ্রাধিকার গোষ্ঠীর তালিকা এবং অগ্রাধিকারমূলক প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুমোদন করে।

প্রশাসনিক পদ্ধতির ১০০% পুনর্গঠন সম্পন্ন করা, প্রাদেশিক এবং সাম্প্রদায়িক স্তরের এখতিয়ারের অধীনে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি বিকাশ এবং সরবরাহ করা, একটি কেন্দ্রীভূত মডেল অনুসারে, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে সংহত করা যাতে ধারাবাহিকতা, সমন্বয়, বাস্তবায়নের সহজতা নিশ্চিত করা যায়, মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সময় এবং খরচ সাশ্রয় করতে সহায়তা করে।

হোয়ান কিয়েম সেন্ট্রাল পোস্ট অফিসে (হ্যানয়) মানুষ জনসেবা এজেন্টদের অভিজ্ঞতা লাভ করে। (ছবি: মিন কুয়েট/ভিএনএ)

মানের দিক থেকে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মানের উপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন করা হয় এবং কমপক্ষে 4টি প্রধান মানদণ্ড পূরণ করে যার মধ্যে রয়েছে:

ইন্টারেক্টিভ ইলেকট্রনিক ফর্ম রয়েছে এবং জাতীয় ডাটাবেস, মন্ত্রী পর্যায়ের ডাটাবেস এবং স্থানীয় ডাটাবেসে উপলব্ধ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইলেকট্রনিক ফর্মে ডেটা পূরণ করে।

লগ ইন করার পর থেকে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের জন্য সফলভাবে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার আগ পর্যন্ত গড় সময় ৮ মিনিটেরও কম।

অনলাইনে জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে, সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীরা নথি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় থেকে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছে ফলাফল ফেরত পাঠানো পর্যন্ত গড় সময় সরাসরি জমা দেওয়ার তুলনায় কমপক্ষে ২০% কমে যায়।

অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করে সন্তুষ্ট মানুষ এবং ব্যবসার হার কমপক্ষে 90% এ পৌঁছেছে।

২০২৬ সালের মধ্যে, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের বিধান বজায় রাখা অব্যাহত রাখুন, যা সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানের জন্য যোগ্য সকল প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য, দেশব্যাপী একটি ঐক্যবদ্ধ এবং সমকালীন পদ্ধতিতে, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত কেন্দ্রীয় স্টিয়ারিং কমিটির ১৯ জুন, ২০২৫ তারিখের পরিকল্পনা নং ০২-KH/BCĐTW অনুসারে, আন্তঃসংযুক্ত, সমকালীন, দ্রুত এবং কার্যকর ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে রাজনৈতিক ব্যবস্থার যন্ত্রপাতি সংগঠিত করার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মান নিশ্চিত করতে এবং কমপক্ষে ৪টি প্রধান মানদণ্ড অর্জনের জন্য:

ইন্টারেক্টিভ ইলেকট্রনিক ফর্ম রয়েছে এবং জাতীয় ডাটাবেস, মন্ত্রী পর্যায়ের ডাটাবেস এবং স্থানীয় ডাটাবেসে উপলব্ধ ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইলেকট্রনিক ফর্মে পূরণ করে।

লগ ইন করার পর থেকে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের জন্য সফলভাবে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার আগ পর্যন্ত গড় সময় ৫ মিনিটেরও কম।

অনলাইনে জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে, সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীরা নথি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় থেকে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছে ফলাফল ফেরত পাঠানো পর্যন্ত গড় সময় সরাসরি জমা দেওয়ার তুলনায় কমপক্ষে 30% কমে যায়।

অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করে সন্তুষ্ট মানুষ এবং ব্যবসার হার কমপক্ষে ৯৫% এ পৌঁছেছে।

পূর্ণাঙ্গ অনলাইন পাবলিক পরিষেবা স্থাপনের জন্য প্রতিষ্ঠান এবং প্রক্রিয়াগুলিকে নিখুঁত করা

উপরোক্ত লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য, পরিকল্পনায় নির্ধারিত মূল কাজ এবং সমাধানগুলির মধ্যে একটি হল পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা স্থাপনের জন্য প্রতিষ্ঠান এবং প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা এবং নিখুঁত করা।

বিশেষ করে, মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলি বিচার মন্ত্রণালয় এবং সরকারি অফিসের সাথে সমন্বয় সাধন করবে এবং বিশেষায়িত আইনি নথি পর্যালোচনা এবং সংশোধন করবে যাতে রেকর্ডের আইনি মূল্য এবং ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ফলাফল সম্পূর্ণরূপে স্বীকৃতি দেওয়া যায়, যাতে একটি নথিতে একাধিক নথি সংশোধন করে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়ন নিশ্চিত করা যায়। সমাপ্তির তারিখ: সেপ্টেম্বর ২০২৫।

লক্ষ্য হল ২০২৬ সালের মধ্যে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে কমপক্ষে ৯৫% সন্তুষ্টি অর্জন করা। (ছবি: মিন কুয়েট/ভিএনএ)

মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকাগুলি তাদের ব্যবস্থাপনার আওতাধীন পাবলিক ক্যারিয়ার পরিষেবা এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের পরিকল্পনাগুলি পর্যালোচনা, ঘোষণা এবং সংগঠিত করবে যাতে জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে সেবা প্রদান করা যায়, যা ২৩ অক্টোবর, ২০২৪ তারিখের ডিক্রি নং ১৩৭/২০২৪/এনডি-সিপি-এর বিধান অনুসারে রাষ্ট্রীয় সংস্থা এবং ইলেকট্রনিক লেনদেন পরিবেশনকারী তথ্য ব্যবস্থার ইলেকট্রনিক লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে। সমাপ্তির সময় ডিসেম্বর ২০২৫।

মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকাগুলি ইলেকট্রনিক লেনদেন আইনের বিধান পূরণের জন্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা এবং সমন্বয় করে; কাগজের নথি প্রতিস্থাপনের জন্য ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্টে সংহত ইলেকট্রনিক নথি ব্যবহার করে এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় ডেটা ডিজিটাইজড হয়ে গেলে নথির উপাদানগুলি হ্রাস করে। সমাপ্তির তারিখ: সেপ্টেম্বর ২০২৫।

জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয় এবং সংশ্লিষ্ট সংস্থা এবং ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করবে এবং রাজনৈতিক ব্যবস্থায় সংস্থাগুলির মধ্যে বাধ্যতামূলক সংযোগ এবং তথ্য ভাগাভাগি সংক্রান্ত প্রবিধান জারি করার জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে পর্যালোচনা, গবেষণা, বিকাশ এবং জমা দেবে।

এই প্রবিধানে ভাগ করে নেওয়া তথ্যের তালিকা, সংযোগের জন্য প্রযুক্তিগত মান এবং প্রতিটি সংস্থার দায়িত্ব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। সমাপ্তির তারিখ: আগস্ট ২০২৫।

উন্নয়নের সভাপতিত্ব করুন এবং জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়, মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির একটি ভাগ করা ডাটাবেস তৈরি এবং সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার ডিজিটাল রূপান্তর এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির দ্বারা অনলাইন জনসেবা প্রদানের জন্য সম্পদ সংগ্রহের দায়িত্ব নির্ধারণ করে একটি ডিক্রি জারির জন্য সরকারের কাছে জমা দিন।

সমাপ্তির তারিখ আগস্ট ২০২৫।

১৫ আগস্টের আগে কমিউন স্তরের কর্তৃপক্ষের অধীনে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার ব্যবস্থা সম্পন্ন করুন।

মন্ত্রণালয়, শাখা এবং এলাকাগুলি প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ায় রেকর্ড এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ফলাফলের ডিজিটাইজেশনকে ত্বরান্বিত করে, জারি করা ডিজিটাইজেশন পরিকল্পনার অগ্রগতির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ায় কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কাজের সম্পাদনের সাথে ডিজিটাইজেশনকে সংযুক্ত করে, প্রাপ্তি, প্রক্রিয়াকরণ এবং নিষ্পত্তির সাথে সাথে 100% নতুন রেকর্ড এবং ফলাফল ডিজিটালাইজ করা নিশ্চিত করে এবং প্রবিধান অনুসারে এখনও বৈধ থাকা প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তির ফলাফলের 100% ডিজিটাইজেশনের লক্ষ্য পূরণ করে। সমাপ্তির সময় ডিসেম্বর 2025।

প্রশাসনিক পদ্ধতি পুনর্গঠনের ফলাফলের ভিত্তিতে, মন্ত্রণালয় এবং মন্ত্রী পর্যায়ের সংস্থাগুলি জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়, অর্থ মন্ত্রণালয়, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়, সরকারি অফিস এবং স্থানীয় এলাকাগুলির সাথে সমন্বয় এবং সমন্বয় করবে, যাতে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের কেন্দ্রীভূত এবং সমন্বিত মডেল অনুসারে প্রাদেশিক এবং সাম্প্রদায়িক স্তরের এখতিয়ারের অধীনে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি বিকাশ এবং প্রদান করা যায়, যা ধারাবাহিকতা, সমন্বয় এবং বাস্তবায়নের সহজতা নিশ্চিত করে, মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সময় এবং খরচ সাশ্রয় করতে সহায়তা করে।

১৫ আগস্ট, ২০২৫ সালের আগে কমিউন স্তরের কর্তৃপক্ষের অধীনে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার বিধান সম্পূর্ণ করুন; ২০২৫ সালে প্রাদেশিক স্তরের।/।

(ভিয়েতনাম সংবাদ সংস্থা/ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp