২০২৬ সালের মধ্যে ৩ কোটি গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর লক্ষ্যে এমবি'র ডিজিটাল রূপান্তরের গল্প এবং উচ্চাকাঙ্ক্ষা

[বিজ্ঞাপন_১]

"২০২৩ সালে ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর" অনুষ্ঠানে সমগ্র শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তরের ফলাফলের উপর অনেক চিত্তাকর্ষক পরিসংখ্যান ঘোষণা করা হয়েছিল। স্টেট ব্যাংকের গভর্নর নগুয়েন থি হং বলেন যে বর্তমানে, অনেক ব্যাংকের ৯০% এরও বেশি গ্রাহক লেনদেন ডিজিটাল চ্যানেলে পরিচালিত হয়; সক্রিয় ডিজিটাল রূপান্তরের কারণে অনেক ঋণ প্রতিষ্ঠানের পরিচালনা দক্ষতা ভালো, যা ব্যয়-আয় অনুপাত (CIR) ৩০% এর সীমায় নামিয়ে এনেছে, যা অনেক আঞ্চলিক এবং আন্তর্জাতিক ব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তরে যে অনুপাতের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে তার কাছাকাছি পৌঁছেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রায় ৭৪.৬৩% প্রাপ্তবয়স্কদের এখন একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আছে, যেখানে ১ বছর আগে এই সংখ্যা ৬৮% ছিল।

মিলিটারি কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (এমবি) এমন একটি ব্যাংকের উদাহরণ যা ডিজিটালভাবে সফলভাবে রূপান্তরিত হয়েছে এবং আজ বাজারকে নেতৃত্ব দিচ্ছে। এই ব্যাংকটি ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে লেনদেনের হার ৯৫% এ পৌঁছেছে এবং লেনদেনের স্কেল ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয়দের মধ্যে একটি।

উপরে উল্লিখিত সমগ্র শিল্পের এবং বিশেষ করে এমবি-র ডিজিটাল রূপান্তরের চিত্তাকর্ষক সংখ্যার পিছনে, সেই ফলাফল অর্জনের প্রক্রিয়াটি সহজ ছিল না।

Ông Phạm Như Ánh - Tổng giám đốc MB — জনাব ফাম নু আনহ - এমবি এর জেনারেল ডিরেক্টর

এমবি-এর জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ফাম নু আন বলেন: "ডিজিটাল রূপান্তর সকল ব্যাংকের পাশাপাশি অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি সাধারণ প্রবণতা হয়ে উঠেছে। তবে, সমস্ত ইউনিট সফল হয় না কারণ এর জন্য একটি বিশাল, নিয়মতান্ত্রিক এবং পেশাদার বিনিয়োগ প্রয়োজন।"

যেসব প্রতিষ্ঠান খুব তাড়াতাড়ি ডিজিটালি রূপান্তরিত হয়, যেমন এমবি, তাদের জন্য চ্যালেঞ্জ হল, শুরুতে তাদের প্রচুর সম্পদ এবং অর্থ ব্যয় করতে হয়, ফলাফল আশানুরূপ কিনা তা না জেনেই। এমবি সিইও নিশ্চিত করেছেন: "ডিজিটাল ব্যবসা খুবই আলাদা, এটি কেবল অর্থ ব্যয় করে ফলাফল তাৎক্ষণিকভাবে দেখার কথা নয়। আমরা এতে অর্থ এবং লোক বিনিয়োগ করি, তবে বাজার তা গ্রহণ করে কিনা তা ভিন্ন গল্প। অতএব, আমরা কেবল অল্প অল্প করে কঠোর পরিশ্রম করতে পারি, হাজার হাজার মানুষের সম্পদ একত্রিত করতে পারি, প্রতি বছর কয়েক মিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ করতে পারি ৫ বছর ধরে একটানা আজকের মতো ফলাফল পেতে"।

এটা বলা যেতে পারে যে ডিজিটাল রূপান্তরের কারণে গত বছরে নতুন গ্রাহকদের সংখ্যায় সবচেয়ে চিত্তাকর্ষক বৃদ্ধি পাওয়া ব্যাংকগুলির মধ্যে MB অন্যতম। শুধুমাত্র ২০২২ সালে ৭০ লক্ষেরও বেশি নতুন গ্রাহক আকর্ষণ করে MB সকলকে অবাক করে দিয়েছে। সেই অনুযায়ী, এই ব্যাংকের ২০ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক, অর্থাৎ ভিয়েতনামের জনসংখ্যার প্রায় ২০%, MB অ্যাকাউন্ট রয়েছে।

Câu chuyện đổi số của MB và tham vọng đạt mốc 30 triệu khách hàng năm 2026 - Ảnh 2.

এছাড়াও, ডিজিটাল রূপান্তর কার্যক্রম ব্যাংকের ব্যবসায়িক ফলাফলে ব্যাপক অবদান রাখে। ২০২২ সালে, এই ব্যাংক ডিজিটাল চ্যানেলে রাজস্ব ২০২১ সালের তুলনায় দ্বিগুণ দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে। প্রযুক্তির প্রয়োগ এমবিকে আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সাহায্য করে, যার ফলে পরিচালন ব্যয়/মোট আয়ের অনুপাত ৩০% এর নিচে নেমে আসে, যা বাজারে সর্বনিম্ন।

২০২৩ সালে, এমবি একটি প্রবৃদ্ধি লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করে চলেছে, যার ফলে গ্রাহক সংখ্যা প্রায় ২৫-২৭ মিলিয়নে পৌঁছাবে। সম্প্রতি শেয়ারহোল্ডারদের বার্ষিক সাধারণ সভায় পরিচালনা পর্ষদ এই সংখ্যাটি অনুমোদন করেছে। ২০২৬ সালে, এমবি ৩০ মিলিয়ন গ্রাহকের মাইলফলক অতিক্রম করার উচ্চাকাঙ্ক্ষী।

মিঃ ফাম নু আন জোর দিয়ে বলেন যে এমবি-র লক্ষ্য কেবল একটি ডিজিটাল ব্যাংক হওয়া নয়, বরং ২০২৬ সালের মধ্যে একটি ডিজিটাল এন্টারপ্রাইজে পরিণত হওয়া। বাজারে এমবি-র জন্য এটিও একটি বড় পার্থক্য। এমবি-র উচ্চাকাঙ্ক্ষা হল ভবিষ্যতে গ্রুপের আয়ের ৫০% ডিজিটাল চ্যানেল থেকে আসবে। ডিজিটাল এন্টারপ্রাইজগুলির উন্নয়ন দুটি প্রধান প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে চলতে থাকবে: এমবিব্যাঙ্ক অ্যাপ (ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য) এবং বিআইজেড এমবিব্যাঙ্ক (কর্পোরেট গ্রাহকদের জন্য)।

"এমবি দুটি প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করবে, ক্রমাগত পণ্য আপডেট (আপগ্রেড) করবে। আমরা ডেটা-ভিত্তিক ব্যবসার উপর আরও বেশি মনোযোগ দেব, এআই, বিগ ডেটা ব্যবহার করে প্রতিটি গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগতকৃত পণ্য তৈরি করব, প্রতিটি নির্দিষ্ট গ্রাহককে সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করব। এতে কিছুটা সময় লাগবে, তবে যদি করা হয় তবে এটি খুবই কার্যকর হবে," তিনি বলেন।

Câu chuyện đổi số của MB và tham vọng đạt mốc 30 triệu khách hàng năm 2026 - Ảnh 3.

এছাড়াও, সাম্প্রতিক সময়ে, MB, MB SmartBank মডেল (স্মার্ট অটোমেটেড ব্যাংকিং) দৃঢ়ভাবে ব্যবহার করেছে এবং তুলনামূলকভাবে সফল হয়েছে। বর্তমানে, MB গ্রাহকদের একটি বিশাল সংখ্যক, ২০ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহককে সেবা প্রদান করে। অতএব, অ্যাপ MBBank এবং BIZ MBBank এর মতো ডিজিটাল চ্যানেলগুলিতে অভিজ্ঞতা উন্নত করার পাশাপাশি, লেনদেন নেটওয়ার্ক বিকাশ অব্যাহত রাখা এখনও প্রয়োজনীয় কারণ ব্যবহারকারীদের এখনও সরাসরি যোগাযোগের প্রয়োজন হবে। তবে, ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতিতে নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ করা খুব ব্যয়বহুল হবে এবং MB গ্রাহকদের আরও ব্যাপকভাবে সেবা প্রদানে সহায়তা করার জন্য MB SmartBank সিস্টেম তৈরি করেছে।

"ডিজিটাল রূপান্তরের কার্যকারিতা গত ৫ বছরে এমবিকে শক্তিশালীভাবে বৃদ্ধি পেতে সাহায্য করেছে এবং ভবিষ্যতেও বৃদ্ধি পাবে," মিঃ ফাম নু আন নিশ্চিত করেছেন এবং আগামী বছরগুলিতে ব্যাংকের কৌশল সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসী।

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস লিঙ্ক