পর্যটন শিল্পে প্লাবিত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল সহকারীরা কীভাবে 'বসদের' সাহায্য করতে পারে?

অনেক পর্যটন ব্যবসা পর্যটন অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং পরিচালন খরচ কমাতে পরিষেবাগুলিতে AI (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) এর প্রয়োগ বৃদ্ধি করছে...

অনেক পর্যটন এবং হোটেল ব্যবসা... গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ বাড়াতে চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল সহকারী ব্যবহার করে - ছবি: Q. DINH

শিল্প এবং পর্যটকদের জন্য সুযোগ, কিন্তু এই শিল্পের অনেক শ্রমিকের জন্য চ্যালেঞ্জও।

পরিচালন ব্যয় হ্রাস করুন, বিক্রয় বৃদ্ধি করুন

২রা আগস্ট, ভিয়েট্রাভেলের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিসেস হুইন ফান ফুওং হোয়াং বলেন যে কোম্পানিটি তিনটি প্রধান ক্ষেত্রে AI প্রয়োগ করেছে: বিজ্ঞাপন, গ্রাহক তথ্য বিশ্লেষণ এবং ট্যুর বুকিং পরামর্শ।

"এটি একটি চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল সহকারী যা অনেক প্ল্যাটফর্মে ভ্রমণপথ পরামর্শ, ট্যুর বুকিং এবং দ্রুত উত্তর 24/7 সমর্থন করে। বাজেট অপ্টিমাইজ করতে এবং সঠিক গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করার জন্য AI বিজ্ঞাপন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা হচ্ছে। এবং গ্রাহকদের ডেটা বিশ্লেষণ করার জন্য AI ব্যবহার করা হচ্ছে, যার ফলে উপযুক্ত ট্যুর পরামর্শ ব্যক্তিগতকৃত করা হচ্ছে।"

"ফলাফল খুবই স্পষ্ট, যা রূপান্তর হার বৃদ্ধি, পরিচালন খরচ কমাতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে সাহায্য করছে," মিসেস হোয়াং বলেন।

ইতিমধ্যে, ভিয়াস ভুং তাউ হোটেল (এইচসিএমসি) এর মার্কেটিং ডিরেক্টর মিসেস নগুয়েন থি থান হা মূল্যায়ন করেছেন যে পর্যটকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার জন্য আবাসন "প্রথম ছাপ" এর উপর নির্ভর করে।

অতএব, ভিয়াস ভুং টাউ ৩৬০-ডিগ্রি ইমেজ দিয়ে হোটেলের ছবি ডিজিটাইজ করে, যা গ্রাহকদের পরিষেবা এবং কক্ষগুলি স্পষ্টভাবে কল্পনা করতে সাহায্য করে, বুকিং পরিষেবা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ করে তোলে।

"আমরা অনলাইনে উত্তর দেওয়ার জন্য AI এবং চ্যাটবটও ব্যবহার করি। এখন হোটেল কর্মীদের ৫০% এর বেশি সাধারণ প্রশ্নের সরাসরি উত্তর দেওয়ার ব্যবস্থা করে না, তবে AI-এর জন্য ধন্যবাদ।"

"এছাড়াও, একটি চ্যাটবট থাকা অনলাইন পরামর্শের চাপ কমাতে, গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করতে এবং হোটেলের সরাসরি গ্রাহক বিক্রয় 10% বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে," মিসেস হা এর কার্যকারিতা সম্পর্কে বলেন।

মিস হা আরও বলেন যে ভালো দিক হলো ভার্চুয়াল সহকারীরা অনেক ভাষায় যোগাযোগ করতে পারে, যা আন্তর্জাতিক পর্যটকদের সাথে দেখা করার সময় কর্মীদের জন্য একটি কঠিন সমস্যা।

দা নাং সিটিতে সেন্ট্রাল ভিয়েতনামী খাবারের উপর বিশেষজ্ঞ একটি হোটেল এবং রেস্তোরাঁর মালিক হিসেবে, মিসেস এনটিমাই শেয়ার করেছেন যে প্রতি বছর শহরে আতশবাজি, ছুটির দিন, টেট... এর মতো বড় বড় অনুষ্ঠান হয়। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি ভিডিও রেকর্ডিং পরিষেবা ভাড়া করে, সামাজিক প্ল্যাটফর্ম এবং ওয়েবসাইটে প্রচারের জন্য ছোট চলচ্চিত্র সম্পাদনা করে হোটেল এবং রেস্তোরাঁর ভাবমূর্তি প্রচারে বিনিয়োগ করে।

চিত্রগ্রহণ, ভিডিও সম্পাদনা, ছবি সম্পাদনা, যোগাযোগের খরচ... ৩০ - ৪০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং থেকে।

"এখন, AI সবকিছু করে। একটি কমান্ড রিকোয়েস্টের মাধ্যমে, এটি হোটেলের আকর্ষণীয় ভিডিও এবং ছবি তৈরি করতে পারে, যা কয়েক মিনিটের মধ্যেই পাওয়া যায়। শুধুমাত্র প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান কর্মীদের জন্য অর্থ প্রদানের খরচ প্রায় 300,000 - 500,000 VND, তবে ভিডিওটি খুবই উচ্চ মানের," মিসেস মাই তুলনা করেন।

হোটেল পরিচালনায়, রিজার্ভেশন পরিচালনা থেকে শুরু করে রিয়েল টাইমে হোটেল রুমের দাম সমন্বয়, স্বয়ংক্রিয় উদ্ধৃতি, অতিথির সংখ্যা পূর্বাভাস দেওয়া পর্যন্ত, এআই "সঙ্গী" হিসেবে কাজ করে... মিসেস মাই বলেন, ২০২৪ সালের শেষ নাগাদ হোটেলটি তার ৩০% কর্মী ছাঁটাই করবে।

রেকর্ড অনুসারে, হো চি মিন সিটি, কোয়াং নিন, হিউ, দা নাং... এর অনেক সংস্থা এবং ব্যবসা স্মার্ট ট্যুরিজম অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করেছে, যা ব্যবহারকারীদের অনুসন্ধান অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে সময়সূচী, রেস্তোরাঁ এবং হোটেলের পরামর্শ দেওয়ার জন্য AI একীভূত করে।

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে সর্বাধিক উপস্থিতি থাকতে হবে।

ভিয়েতনাম ট্যুরিজম অ্যাসোসিয়েশনের মতে, ২০২৫ সালে পর্যটনের প্রধান প্রবণতা হল প্রযুক্তি এবং নতুন পরিষেবার মান একত্রিত করে এমন আবাসন মডেলের উন্নয়ন। অতএব, পর্যটন শিল্পের বিকাশের জন্য, ব্যবসাগুলিকে প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের সাধারণ প্ল্যাটফর্মে অভিযোজিত হতে হবে এবং তাদের নিজস্ব সমাধান থাকতে হবে।

মিসেস হোয়াং-এর মতে, ব্যবসাগুলিকে তিনটি স্তম্ভের উপর মনোনিবেশ করতে হবে: ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর, অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ এবং প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনের সংযোগ।

ভিয়েট্রাভেলের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর বিশ্লেষণ করেছেন: "গ্রাহকদের প্রতিটি গ্রুপের জন্য উপযুক্ত নমনীয় ট্যুর ডিজাইন করার জন্য AI এবং ডেটা প্রয়োগ করা প্রয়োজন, ব্যাপক পণ্য বিক্রি করার পরিবর্তে। এবং গন্তব্য এবং পরিষেবাগুলিকে আলাদা করার জন্য প্রযুক্তির সাথে সংযোগ স্থাপন করতে, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, ভ্রমণ স্টার্টআপগুলির সাথে সহযোগিতা করতে, AR/VR, ডিজিটাল মানচিত্র, ভার্চুয়াল গাইডের মতো প্রযুক্তি প্রয়োগ করতে ভুলবেন না"।

মিসেস নগুয়েন থি থান হা-এর মতে, গ্রাহকদের আকর্ষণ করার "দৌড়ে" আলাদাভাবে দাঁড়ানোর জন্য, সমাধান হল পর্যটন এবং হোটেল ব্যবসাগুলিকে ইন্টারনেটে, একাধিক চ্যানেলে সর্বাধিক উপস্থিতি থাকা উচিত; ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে সমন্বয় বৃদ্ধি করে সুনাম তৈরি করা উচিত এবং ইন্টারনেটে বর্তমানে যে ছদ্মবেশী জালিয়াতি দেখা যাচ্ছে তা এড়ানো উচিত।

ব্রিটিশ ইউনিভার্সিটি ভিয়েতনামের পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতের পেশাদার উপদেষ্টা বোর্ডের সদস্য মিসেস নগুয়েন থুই ডুয়ং, বাজারে আনার আগে উপযুক্ত পণ্য ডিজাইন করার জন্য গ্রাহকদের আচরণ সম্পর্কে জানতে সংগৃহীত এআই ডেটা ব্যবহারের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দিয়েছেন।

পর্যটন শিল্প যদি মার্কেটিং করতে চায়, তাহলে তাকে ছবি, ভিডিও থেকে শুরু করে লেখা এবং কথা বলা পর্যন্ত কন্টেন্ট তৈরি করতে হবে... আগে, একটি ব্যবসার জন্য ১০ জন লোকের প্রয়োজন হত, কিন্তু এখন কেবল একজন ব্যক্তির প্রয়োজন যিনি AI ব্যবহার করতে পারেন এবং পেশাদারভাবে প্রশিক্ষিত, মান এখনও অনেক বেশি হতে পারে।

তবে, মিসেস ডুওং-এর মতে, প্রতিটি ব্যবসার নিজস্ব সৃজনশীল সমাধান থাকা প্রয়োজন।

বিশ্ব পর্যটন শিল্পের "সোনার খনি"

ম্যাককিনসির একটি গবেষণা অনুসারে, জেনারেটিভ এআই শিল্পের জন্য বার্ষিক ২ ট্রিলিয়ন থেকে ৪ ট্রিলিয়ন ডলার মূল্য আনবে।

যার মধ্যে, পর্যটন শিল্পে বিশ্বব্যাপী AI বাজার ২০২৩ সালে ৯২.৪৬ বিলিয়ন মার্কিন ডলার থেকে ২০২৮ সালে ৩৯৭ বিলিয়ন মার্কিন ডলারেরও বেশি বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, যার চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হার ৩৩.৯%।

এটিকে বিশ্বব্যাপী পর্যটন শিল্পের একটি সম্ভাব্য "সোনার খনি" হিসেবে বিবেচনা করা যেতে পারে।

Booking.com-এর একটি নতুন জরিপ অনুসারে, ভিয়েতনামের জন্য জরিপ করা ৫০% ভিয়েতনামী পর্যটক বলেছেন যে তারা গন্তব্যস্থল সুপারিশ করার ক্ষেত্রে AI-এর উপর নির্ভর করেন এবং ৬৭% তাদের ভ্রমণ পরিকল্পনা করার জন্য AI ব্যবহার করবেন...

স্মার্ট ট্যুরিজম আর বিকল্প নয়

রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিকোণ থেকে, হো চি মিন সিটি পর্যটন বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ লে ট্রুং হিয়েন হোয়া বলেছেন যে বিভাগটি স্পষ্টভাবে স্বীকার করে যে স্মার্ট পর্যটন এখন আর কোনও বিকল্প নয়, বরং ডিজিটাল যুগে শিল্পের অভিযোজন এবং বিকাশের জন্য একটি পূর্বশর্ত।

"এআই-এর প্রয়োগের ফলে, আমরা পর্যটন শিল্পের মূল্য শৃঙ্খলে একটি স্পষ্ট পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করেছি। হো চি মিন সিটি দেশের বৃহত্তম অর্থনৈতিক, সাংস্কৃতিক এবং প্রযুক্তিগত কেন্দ্র। শহরটি উচ্চ প্রযুক্তির সংহতকরণের মাধ্যমে একটি স্মার্ট পর্যটন বাস্তুতন্ত্র গড়ে তোলার দিকে মনোনিবেশ করছে," মিঃ হোয়া বলেন।

হো চি মিন সিটি পর্যটন বিভাগের প্রধান উল্লেখ করেছেন যে সাম্প্রতিক সময়ে, হো চি মিন সিটি স্মার্ট ট্যুরিজম অপারেশন সেন্টার; 3D ইন্টারেক্টিভ ম্যাপ অ্যাপ্লিকেশন এবং ভার্চুয়াল রিয়েলিটি প্রযুক্তি; বহুমাত্রিক তথ্য এবং ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করে হো চি মিন সিটি ট্যুরিজম অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম; QR কোডের মাধ্যমে পর্যটন প্রকাশনাগুলিকে ডিজিটাইজ করার মতো অনেক সমাধান স্থাপন করেছে...

তবে, মিঃ হোয়ার মতে, বহু-শিল্প সহযোগী বাস্তুতন্ত্র ছাড়া কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পূর্ণরূপে বিকশিত হতে পারে না।

"হো চি মিন সিটির পর্যটন বিভাগ আবাসন, পরিবহন, সংস্কৃতি, স্বাস্থ্যসেবা এবং অর্থায়ন সহ একটি আন্তঃবিষয়ক স্মার্ট পর্যটন বাস্তুতন্ত্রের সংযোগকে উৎসাহিত করে।"

"এই বিভাগ ব্যবসা, সম্প্রদায় এবং প্রযুক্তিগত স্টার্টআপগুলিকে সহযোগিতা করবে যাতে এমন একটি পর্যটন শিল্প তৈরি করা যায় যা কেবল রাজস্ব বৃদ্ধিই করে না, বরং অর্থনৈতিক, সাংস্কৃতিক এবং সামাজিক মূল্যবোধকেও সামঞ্জস্যপূর্ণ করে," মিঃ হোয়া জোর দিয়ে বলেন।

বিষয়ে ফিরে যান

আলোচনা

সূত্র: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm