في ظل اقتصاد مفتوح، تُدرك معظم الشركات أن قيمة العلامة التجارية تؤثر بشكل كبير على تطورها. ليس هذا فحسب، بل يُعدّ بناء العلامة التجارية عاملاً أساسياً في قدرتها على المنافسة بقوة مع الشركات المحلية والأجنبية.
إن الشركات التي تمتلك علامة تجارية قوية سوف تساعدها على أن تصبح معروفة على نطاق أوسع، وتحظى بدعم أكبر من المستهلكين وبالطبع مبيعات أعلى.
أجرى مراسل صحيفة نهان دان مقابلة مع السيد تاو دوك ثانغ، رئيس مجلس الإدارة والمدير العام لمجموعة الاتصالات في شركة فيتيل للصناعات العسكرية، حول قضية بناء استراتيجية تطوير العلامة التجارية للشركات في الفترة الحالية من التكامل العالمي العميق.
المراسل: كيف تُقيّم دور بناء وتطوير العلامة التجارية في نموّ كل شركة وتنافسيتها؟ ما هي أكبر عقبة تواجهها شركة فيتيل في تطوير علامتها التجارية، سيدي؟
السيد تاو دوك ثانغ: في اقتصاد اليوم، يأتي 70-80% من القيمة السوقية لأي شركة من الأصول غير الملموسة مثل قيمة العلامة التجارية والملكية الفكرية... وتوضح النسبة أعلاه مدى أهمية العلامة التجارية بالنسبة للشركة.
إن امتلاك علامة تجارية قوية سيكون له العديد من المزايا مثل حصول الشركات على المزيد من العملاء المخلصين، وتوسيع السوق بسهولة أكبر أو جذب المزيد من الموظفين الموهوبين.
فيتيل علامة تجارية رائدة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا والتقنيات المتقدمة. ويتمثل التحدي الذي تواجهه فيتيل في كيفية بناء علامة تجارية قوية، ليس فقط، بل أيضًا تحقيق الاستدامة في هذه المجالات الثلاثة، ليس فقط في فيتنام، بل في دول أخرى، وعلى نطاق عالمي.
المراسل: برأيك، من أين تبدأ قصة بناء علامة تجارية لشركة فيتنامية لتُلقى قبولًا لدى العملاء؟ هل يمكنك مشاركة تجربة فيتيل في بناء العلامة التجارية للمجموعة والترويج لها؟
السيد تاو دوك ثانغ: أعتقد أن بناء علامة تجارية يجب أن يبدأ بما نقوم به. يمكن للشركات الإدلاء بتصريحات عديدة، لكن ما سيقيّمه العملاء والجمهور عن الشركة هو ما نقوم به، وما يشعر به العملاء من خلال تجربتهم مع الشركة، من خلال منتجاتها وخدماتها وسلوكياتها.
ولتحقيق النتائج التي حققتها اليوم، بدأت شركة فيتيل عملية بناء علامتها التجارية منذ الأيام الأولى لبدء أعمالها في مجال الاتصالات.
منذ ذلك اليوم، حددنا لأنفسنا رؤية "الابتكار من أجل الناس"، كل قرار، كل عمل، كل ابتكار من فيتيل يهدف إلى جعل حياة الناس أفضل.
كل 10 سنوات، نضع لأنفسنا مهمة لتحقيق هذه الرؤية.
في السنوات العشر الأولى، شرعنا في مهمة نشر خدمات الهاتف المحمول، وتوفير فرص الاتصال بالهاتف المحمول للجميع.
خلال السنوات العشر القادمة، وضعنا هدفًا يتمثل في تعميم خدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول (بتقنيتي الجيل الثالث والرابع) على جميع الفيتناميين. وقد حققت شركة فيتيل هذه الأهداف.
والآن، في المرحلة الثالثة من تطويرنا، نهدف إلى نشر التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الحياة بمهمة "الريادة والقيادة وخلق مجتمع رقمي".
مع ما يقرب من 35 عامًا من التطوير، خدمت شركة فيتيل دائمًا العملاء والمجتمع بهدف عدم ترك أي شخص خلفها والبقاء مخلصًا لرؤيتها ورسالتها حتى في الأوقات الأكثر صعوبة.
الاستعداد لبناء منصة رعاية صحية رقمية لخدمة صحة الناس، وتوفير الفرص التعليمية للأطفال الفقراء الذين لا يستطيعون الذهاب إلى المدرسة خلال فترة كوفيد-19... هي أمثلة عملية قامت بها شركة فيتيل.
المراسل: في أغسطس الماضي، واصلت فيتيل حصد تكريم براند فاينانس، المؤسسة العالمية الرائدة في تقييم العلامات التجارية، باعتبارها العلامة التجارية الأكثر قيمة في فيتنام، والعلامة التجارية الأكثر قيمة في قطاع الاتصالات في جنوب شرق آسيا. ما هي العوامل الرئيسية التي تُعزز قيمة فيتيل؟
السيد تاو دوك ثانغ: يعتمد نموذج تقييم قيمة العلامة التجارية لشركة براند فاينانس على ثلاثة عوامل: (1) قوة العلامة التجارية: مستوى تقدير العملاء لها، وحبهم لها، ودعمهم لها؛ (2) معدل رسوم الامتياز في القطاع: تُحدد براند فاينانس هذا العامل لكل قطاع. على سبيل المثال، شركة فيتيل مصممة على العمل في قطاع الاتصالات، لذا يتراوح معدل رسوم الامتياز بين 5% و6%؛ (3) الإيرادات: أي ما حققته العلامة التجارية من نتائج أعمال.
من بين هذه العوامل الثلاثة، يُعدّ عامل قيمة الامتياز التجاري الوحيد المستقل. أما العوامل المتبقية، فتنبع من طبيعة العمل التجاري، ويجب تحقيقها.
المراسل: يقول البعض إن المستهلكين اليوم ليسوا متحمسين للولاء للعلامات التجارية. بعضهم غيّروا ولاءهم للعلامات التجارية بناءً على الراحة والحوافز. ما رأيك في هذا الرأي؟
السيد تاو دوك ثانغ: لا مفر من أن تؤثر تغيرات السوق على سلوك المستهلك. وهذا يعني أيضًا أن على الشركات بذل المزيد من الجهود للحفاظ على عملائها.
ومع ذلك، إذا كانت العلامة التجارية جيدة، فلا يزال بإمكانها جذب وكسب ولاء العملاء. في الواقع، حتى في أصعب الأوقات، واصلت فيتيل نموها، وشهدت سنوات تضاعف فيها نموها عن العام السابق.
في عشرة أسواق استثمارية، ارتقت فيتيل إلى المركز الأول في ستة أسواق تضم أكبر عدد من المشتركين. ولا يزال جوهرها هو العلامة التجارية، بما يتماشى مع هدفها المتمثل في تقديم أفضل المنتجات والخدمات والقيم والتجارب للعملاء.
هذه القيم هي أيضًا قيم المسؤولية تجاه المجتمع، والمجتمع المحلي، ومستقبل الأجيال القادمة. ومن بين مبادرات التنمية المستدامة التي تقودها شركة فيتيل البحث عن مصادر طاقة جديدة، واستخدام التكنولوجيا الخضراء (مراكز البيانات الخضراء، والأتمتة...) في أنشطة الإنتاج والأعمال التجارية للحد من انبعاثات الكربون وحماية البيئة.
المراسل: مما سبق، يتضح أن إعادة تموضع الشركات أمر بالغ الأهمية، والأهم من ذلك، اختيار القصة المناسبة لهذا الغرض. كيف أعادت فيتيل تموضع علامتها التجارية، يا سيدي؟ هل يمكنك أن تخبرنا بالتفصيل عن آخر عملية إعادة تموضع للمجموعة؟
السيد تاو دوك ثانغ: السوق في حركة دائمة، وستتزايد متطلبات العملاء بشكل متزايد. إعادة التموضع هي الخطوة التي تُراجع فيها الشركات رؤيتها ورسالتها وقيمها لمعرفة ما إذا كانت لا تزال مناسبة أم لا. ربما عند التقييم، تجد الشركة أنها لا تزال مناسبة، فلا داعي لإعادة التموضع، والعكس صحيح.
قبل اتخاذ قرار تغيير التموضع في عام ٢٠٢١، أجرت فيتيل بحثًا استقصائيًا، استطلعت فيه آراء العملاء الحاليين والمحتملين حول ما يدركونه ويقيّمونه ويرغبونه في علامة فيتيل التجارية. واكتشفنا أن فيتيل تحظى بثقة كبيرة من العملاء، لكنهم أرادوا منا أن نكون أكثر شبابًا وإبداعًا.
داخليًا، وضعت فيتيل هدفًا للتحول من مزود خدمات اتصالات إلى مزود خدمات رقمية، ونسعى أيضًا إلى أن نكون أكثر حماسًا وشغفًا للوصول إلى آفاق جديدة. هذه هي الأسباب التي تجعل فيتيل لا تزال عازمة على إعادة تموضع علامتها التجارية في واحدة من أنجح مراحلها، وفي ظل سوق يشهد تقلبات حادة في عام ٢٠٢١.
في عام 2021، أعلنت شركة فيتيل عن إعادة تموضع علامتها التجارية بهوية حمراء مهيمنة وشعار جديد "على طريقتك".
لم تُغيّر فيتيل هوية علامتها التجارية فحسب، بل غيّرت أيضًا من الداخل. أُضيفت قيمها الأساسية إلى محتوى إضافي، ليتمكن موظفوها من تطبيق المزيد من العوامل التي تتناسب مع تغيرات السوق، ومساعدة المجموعة على تحقيق رسالتها في المرحلة الجديدة. تدرب الشركة باستمرار على هذه القيم وتُعرّف بها موظفيها، مما يُرسّخ روح علامة فيتيل التجارية الصحيحة والفعّالة في رحلة تقديم تجارب مميزة للعملاء.
إذا كان معظم العملاء يعتقدون سابقًا أن فيتيل شركة اتصالات، فإن معظمهم الآن يعتبرونها شركة تقنية. وهذا إنجازٌ رائع بعد أكثر من عامين من إعادة تموضع علامة فيتيل التجارية.
المراسل: يُعدّ بناء العلامة التجارية عاملاً أساسياً للتنافس بقوة مع الشركات المحلية والأجنبية. ومع ذلك، لم تُعر العديد من الشركات، وخاصةً الصغيرة والمتوسطة، هذه المسألة اهتماماً، نظراً لمحدودية مواردها المالية، وصغر حجمها، وضعف منصاتها التكنولوجية. ما نصيحتكم للشركات الصغيرة والمتوسطة في هذا الشأن؟
السيد تاو دوك ثانغ: كما ذكرتُ سابقًا، لنبدأ بما نقوم به. يجب أن تُحسّن هذه الأمور قيمة العملاء والمجتمع بشكل متزايد، وستتشكل العلامة التجارية تدريجيًا. انطلاقًا من هذه النقطة، يُمكن لأي شركة بناء علامة تجارية.
المراسل: هل يمكنكم مشاركتنا باستراتيجية وخطة تطوير العلامة التجارية فيتيل في الفترة القادمة، وخاصة على نطاق عالمي؟
السيد تاو دوك ثانغ: سنبقى مخلصين لرؤية "الابتكار من أجل الناس" التي وضعتها فيتيل منذ تأسيسها. ستواصل فيتيل تحقيق مهام جديدة تهدف إلى توفير حياة أفضل للناس. هذه هي العناصر الأساسية في استراتيجية فيتيل لتطوير علامتها التجارية.
شكراً جزيلاً!
[العنوان الفرعي للصورة المرفقة رقم 691949، محاذاة إلى المنتصف، عرض 1158]
[/التسمية التوضيحية]
تعليق (0)