جميع المعاملات الإلكترونية عبر تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA الإلكتروني، التي تزيد قيمتها عن 10 ملايين دونج فيتنامي للمعاملة الواحدة، أو التي تقل قيمتها عن 10 ملايين دونج فيتنامي للمعاملة الواحدة، ولكن إجمالي قيمة المعاملات اليومية يتراوح بين 20 مليون دونج أو أكثر، سيُطلب من العميل المصادقة باستخدام البيانات الحيوية في التحويل التالي خلال ذلك اليوم. أما معاملات تحويل الأموال التي تقل قيمتها عن 10 ملايين دونج فيتنامي للمعاملة الواحدة، أو التي لا تتجاوز قيمتها الإجمالية 20 مليون دونج فيتنامي يوميًا، فسيتم مصادقة رمز OTP الذكي كالمعتاد، دون الحاجة إلى المصادقة بالوجه.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقاً للمادة 2 من القرار 2345، يجب أيضاً تحديد هوية العملاء الأفراد بشكل بيومتري قبل إجراء أول معاملة لهم على تطبيق جوال رقمي أو قبل إجراء معاملة على جهاز آخر غير الجهاز الذي أجروا عليه المعاملة الأخيرة.

SHB 2.jpg

وقال ممثل البنك السعودي الهولندي إن مصادقة المعاملات البيومترية تشكل حاجزا مهما لنظام الائتمان بشكل عام وبنك SHB بشكل خاص لحماية العملاء، بالإضافة إلى أساليب أمان كلمة المرور وSmart OTP في ظل تزايد الاحتيال الرقمي.

ويعد القرار 2345 أيضًا أحد الحلول لتشجيع البنوك على نشر حلول تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتقدمة المتعلقة بالتعرف على البيانات الحيوية بسرعة لتبسيط عملية تحديد هوية العملاء.

يأمل البنك أن يضمن تطبيق القرار 2345 تجربة استخدام مريحة وسلسة ومتواصلة على المنصات الرقمية، وأن يعزز أيضًا حماية التحويلات المالية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إيداعات التوفير في نظام الائتمان. وأكد ممثل البنك السعودي الهولندي أن جميع معلومات البيانات البيومترية محفوظة بسرية تامة.

SHB 1.png

على العملاء الذين لم يُتح لهم بعد توحيد بياناتهم البيومترية، سرعة الوصول إلى أحدث إصدار من تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA لإجراء عملية التثبيت في خمس خطوات. كما يُمكن للعملاء المصادقة مباشرةً في جميع نقاط معاملات SHB وفروعها في جميع أنحاء البلاد لضمان عدم انقطاع عملية المعاملات المالية.

يُشير بنك SHB إلى أنه يُمكن للعملاء تحديث بياناتهم البيومترية فقط عبر تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA للخدمات المصرفية الإلكترونية أو مباشرةً في مراكز SHB المنتشرة في جميع أنحاء البلاد. كما يُمكن للعملاء التواصل مع مركز خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن *6688 للاستفسار.

في السابق، لضمان تحديث بيانات جميع العملاء الفيتناميين والأجانب الذين يستخدمون خدمات SHB بالبيانات البيومترية، دأب SHB على إرسال تعليمات متعددة القنوات (عبر الصحف، التلفزيون، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، تطبيقات الدفع الفوري، إلخ) مع توضيحات محددة، ليتمكن العملاء من تنفيذها بأنفسهم. في حال تعذر على العملاء تنفيذ العملية بأنفسهم، يكون مستشارو مكتب المعاملات أو متخصصو خدمة العملاء، المزودون بأجهزة قراءة شرائح متخصصة، على أهبة الاستعداد للاستجابة ودعم العملاء في تنفيذ العملية.

كما يقوم SHB بتسريع إنشاء قاعدة بيانات بيومترية منقحة (مقارنة البيانات البيومترية المجمعة بقاعدة بيانات السكان الوطنية التي تديرها وزارة الأمن العام ) بالإضافة إلى مراجعة وتحديث وتنظيف بيانات العملاء لمنع مخاطر الاحتيال.

بصفته أحد أكبر أربعة بنوك خاصة في فيتنام، حيث تُجرى أكثر من 92% من إجمالي المعاملات عبر القنوات الرقمية، يُدرك SHB أهمية تطبيق القرار 2345 لحماية العملاء عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت. على مدار السنوات الثلاث الماضية، عزز البنك بنيته التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ونظم قواعد البيانات الموحدة، وعزز أمن البيانات، مما يُرسي أسسًا متينة لخطط التحول المستقبلية.

يُركز البنك أيضًا على تطوير المنتجات وأدوات البيع عبر القنوات الرقمية، وأتمتة العمليات الداخلية للإدارة، ورقمنة العمليات، وإدارة المخاطر، وتطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في العمليات التجارية. حتى الآن، يُمكن تنفيذ أكثر من 90% من العمليات المصرفية الرئيسية بالكامل عبر القنوات الرقمية.

ينفذ SHB استراتيجية التحول 2024 - 2028 بقوة وشاملة، وتسريع التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في جميع الأنشطة، وتحسين القدرة الإدارية بشكل مستمر وفقًا للمعايير الدولية والنماذج الحديثة، مع الاستمرار في الالتزام بتوجه التنمية المستدامة والآمنة والفعالة.

بين لينه