بعد الحادثة التي وقعت في بنك إكزيم، طلب بنك الدولة مراجعة طريقة حساب الفائدة على البطاقات.

يُلزم البنك المركزي مؤسسات الائتمان بمراجعة آلية احتساب الفائدة على البطاقات. (صورة: PV/فيتنام+) — يُلزم البنك المركزي مؤسسات الائتمان بمراجعة طريقة احتساب الفائدة لجميع أنواع البطاقات.

بعد فضيحة بطاقات الائتمان للعملاء في بنك فيتنام للتصدير والاستيراد التجاري (Eximbank)، بعد ظهر يوم 25 مارس، ذكرت معلومات من بنك الدولة أن هذه الوكالة أصدرت للتو النشرة الرسمية 2235/NHNN-TT بشأن تنفيذ التدابير لضمان الأمن والسلامة في عمليات بطاقات البنوك.

وبناءً على ذلك، يطلب البنك المركزي من مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية توجيه مراجعة الإجراءات الداخلية لإصدار واستخدام البطاقات المصرفية لضمان الامتثال للوائح القانونية السارية، وفي الوقت نفسه توجيه وتثقيف المسؤولين والموظفين في النظام بأكمله بشكل شامل لتنفيذ إجراءات إصدار واستخدام البطاقات المصرفية وفقًا للوائح القانونية عند إصدار البطاقات للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على مؤسسات الائتمان مراجعة والتأكد من أن الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من أنواع البطاقات الصادرة تتوافق مع لوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة؛ وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون شفافة، وتوفر معلومات كاملة، ولديها تدابير لضمان فهم العملاء للمعلومات حول حقوقهم والتزاماتهم، والرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة بالنسبة لبطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) أثناء عملية استخدام العملاء للبطاقة.

بالإضافة إلى ذلك، يُلزم البنك المركزي مؤسسات الائتمان بمراجعة عملية معالجة الاستفسارات والشكاوى بالكامل وفقًا للأنظمة القانونية. في حال ورود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أثناء استخدام البطاقة، يتعين على الجهة المُصدرة للبطاقة معالجتها وفقًا للإجراءات واللوائح القانونية ذات الصلة، بما يضمن اتخاذ إجراءات سريعة وحاسمة وفي الوقت المناسب، ويمنع إطالة أمد القضية، مما يؤثر على الحقوق المشروعة للعملاء، وكذلك على سمعة الجهة المُصدرة للبطاقة وسمعتها.

في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقات العملاء (مثل عدم وجود معاملات، ديون متأخرة طويلة الأجل، وما إلى ذلك) من خلال عملية الرقابة والإشراف، يجب على مؤسسة إصدار البطاقة إبلاغ العملاء بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ التدابير في الوقت المناسب لضمان عدم المساس بالحقوق المشروعة للعملاء ومؤسسات إصدار البطاقات.

وعلى وجه الخصوص، يطلب البنك المركزي من مؤسسات الائتمان تنفيذ تدابير التواصل مع العملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق العملاء ومسؤولياتهم في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية؛ التوصية للعملاء بتدابير لتأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب خطر تسريب المعلومات الشخصية واستخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.

في وقت سابق، تداولت مواقع التواصل الاجتماعي إشعارًا من شركة إكزيمبانك لإدارة الديون واستغلال الأصول المحدودة (إكزيمبانك إيه إم سي) مُرسلًا إلى عميل يُدعى PHA (عنوانه في حي كام تاي، مدينة كام فا، كوانغ نينه ) بدين يتجاوز 8.8 مليار دونج فيتنامي، مما أثار جدلًا واسعًا. ودارت العديد من التعليقات المتباينة والقاسية حول الحادثة حول طريقة حساب الفائدة التي يتبعها إكزيمبانك.

وفقًا للمعلومات التي قدمها بنك التصدير والاستيراد، فتح العميل PHA بطاقة ماستركارد في فرع بنك التصدير والاستيراد في كوانغ نينه بتاريخ 23 مارس 2013 بحد أقصى قدره 10 ملايين دونج فيتنامي، وأجرى معاملتي دفع في 23 أبريل 2013 و26 يوليو 2013 عند نقطة قبول المعاملات. منذ 14 سبتمبر 2013، حُوِّل الدين المستحق على البطاقة إلى دين معدوم، وبلغت مدة التأخير حتى تاريخ الإخطار ما يقرب من 11 عامًا.

لذلك، ولحل هذه القضية التي تهم الرأي العام على وجه السرعة، يطلب محافظ بنك الدولة الفيتنامي من رئيس مجلس الإدارة والمدير العام لبنك التصدير والاستيراد اتخاذ الترتيبات اللازمة لقادة البنك للرد المباشر أو إبلاغ الصحافة والجمهور بمسؤولياتهم وصلاحياتهم وتوجيهاتهم للتعامل مع الحادث بروح من الانفتاح والاستماع إلى آراء الناس وتقبلها. ويجب التحقق من الحادث على وجه السرعة، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للعملاء والبنك.

بعد ذلك مباشرةً، ثارت ثُلّة من حاملي البطاقات، بمن فيهم حاملو بطاقات بنك التصدير والاستيراد، عندما استمرّ البنك في خصم الرسوم سرًّا من حسابات العملاء التي لم يستخدموها لفترة طويلة. والجدير بالذكر أن البنك لم يكتفِ بخصم جميع الأموال في حساب العميل، بل خصم أيضًا رسومًا سلبية.

بعد ردود الفعل السلبية، أصدر بنك التصدير والاستيراد إشعارًا جديدًا لفروعه ومكاتب المعاملات بشأن رسوم الخدمات. وتحديدًا، بالنسبة لحسابات الدفع للعملاء غير المستخدمة منذ فترة طويلة، والتي لم تُجرَ أي معاملات، ويبلغ رصيدها 0 دونج، لن يخصم البنك رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة أو رسوم إدارة الحسابات.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن العملاء الذين يرغبون في إغلاق حساباتهم لن يكونوا مضطرين لدفع أي رسوم تم خصمها في الماضي، بل سيتم النظر فيها ومعالجتها بشكل استباقي من قبل الفرع أو مكتب المعاملات، مجانًا.

يقوم بنك Eximbank بتفويض الحق في التعامل مع هذه الرسوم إلى الفروع ومكاتب المعاملات بشكل استباقي، مما يعني أنه يمكنه التنازل عن الرسوم المتكبدة لفترة طويلة عندما لا يتم استخدام الحساب والرصيد 0 دونج.

السل (وفقًا لفيتنام+)

مصدر