في حرّ أواخر الصيف الحارق، بدلًا من الانتظار طويلًا في طوابير لإتمام الإجراءات الإدارية كما كان الحال سابقًا، لا تحتاج السيدة لي ثي آنه تويت (قرية لي ترونغ، بلدية بينه فو) الآن سوى بضع خطوات بسيطة على كشك الخدمة العامة. بعد اختيار المستندات والإجراءات المطلوبة على شاشة الكشك، تدخل السيدة تويت عبر مسح رمز الاستجابة السريعة لتطبيق VNeID على هاتفها لتسجيل الدخول.
نظرة عامة على نموذج أكشاك الخدمة العامة المطبق في كوانج نام
في هذه المرحلة، تعرض شاشة الكشك طلبًا للسيدة تويت لإدخال معلومات كاملة، والتحقق من جميع عناصر الطلب وتأكيدها. ما عليك سوى إدخال أنواع المستندات المرفقة بالطلب في فتحة المسح الضوئي، وسيقوم الجهاز تلقائيًا بإنشاء نسخة منها وإعادة المستندات الأصلية فورًا. بعد إكمال الخطوات، يطلب الكشك إعادة التحقق من المعلومات المُدخلة وإدخال رمز التأكيد. عند تأكيد المعلومات، يُظهر النظام أن الطلب قد تم تقديمه بنجاح، ويطبع الجهاز تلقائيًا إيصال الطلب، وبعد ذلك تستلم السيدة تويت ورقة الموعد وتنتظر حتى موعد تقديم النتائج.
بالنسبة لي ، يُعدّ استخدام تكنولوجيا المعلومات مريحًا للغاية عند تنفيذ الإجراءات الإدارية. في السابق، كنتُ أضطر للوقوف في طوابير الانتظار، أما الآن، فهناك كشك لا يتطلب سوى إجراءات بسيطة، ويُمكنني أيضًا متابعة سير معالجة الطلب بسهولة .
تقوم السيدة تويت بتقديم الإجراءات الإدارية بنفسها من خلال كشك الخدمة العامة.
كشك الخدمة العامة لاستلام الإجراءات الإدارية صغير الحجم، ويبدو للوهلة الأولى مشابهًا جدًا لماكينة الصراف الآلي. يتكون الجهاز من نظام حاسوبي بشاشة لمس، وطابعة وماسح ضوئي مدمجين، وماسح ضوئي لرموز الاستجابة السريعة (QR Code)، وهو متصل ببوابة الخدمة العامة عبر شبكة واي فاي. ومن مزايا الكشك عرض جميع محتوياته باللغة الفيتنامية، وسهولة تشغيله وسرعته، ومناسب لجميع فئات المواطنين، وخاصة كبار السن. بعد إتمام المواطن للإجراء، يُنقل الملف إلى بوابة الخدمة العامة ليتمكن المسؤولون من استلام النتائج ومعالجتها وإعادتها في الوقت المحدد.
أجد هذه الآلة مفيدة جدًا للمزارعين، فطريقة استخدامها بسيطة، ما عليك سوى النقر على زر "إرسال" وسيتم جدولة النتيجة. عندما يكون لديّ إجراءات، يمكنني الذهاب إلى هناك لتقديمها بنفسي، ثم العودة إلى المنزل للقيام بأعمال المزرعة. إنها أسهل بكثير من ذي قبل، ومناسبة جدًا للمزارعين الذين لا يفهمون تكنولوجيا المعلومات مثلنا. - شارك السيد نجوين فان دين من قرية دوك آن، بلدية بينه فو.
يقوم موظفو VNPT بتدريب المواطنين المسنين على كيفية استخدام الكشك.
يقع كشك الخدمة العامة في مركز الخدمات الشاملة في بلدية بينه فو. بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، الذي يستخدم بيانات VNeID، ومن خلال تقنية الأتمتة المدعومة في الكشك، لا يحتاج الأفراد إلى التواصل المباشر مع الموظفين الذين يستلمون النتائج ويرسلونها. وفي الوقت نفسه، يمكنهم تقييم مستوى رضاهم عن معالجة الوثائق، مما يساهم في تحسين مسؤولية ومبادرة الموظفين الذين يستلمون الوثائق ويعالجونها. على المدى الطويل، يمكن نقل الكشك إلى الأماكن العامة مثل دور الثقافة القروية والمناطق السكنية المزدحمة عندما يحتاج المواطنون إلى تنفيذ إجراءات إدارية وفقًا للمناسبات، مما يجعله مرنًا للغاية.
أشار السيد تران ثانه هاي، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بينه فو، إلى أن نظام الكشك هذا يُهيئ الظروف للاتصال بالأرقام لضمان حل المشكلات، كما أنه وسيلة تُمكّن الناس من التواصل مع موظفي الخدمة المدنية وتقييمهم. وأضاف: " في السابق، وبدون الكشك، كان الكثيرون يأتون مباشرةً، وكانت مدة معالجة الملف الواحد طويلة جدًا، مما أدى إلى زيادة الضغط على المراجعين وإزعاجهم. أما الآن، فمن خلال الكشك، يمكن للناس تقديم ملفاتهم بأنفسهم والحصول على استمارات المواعيد، وهو أمر مريح للغاية..."
قال السيد فام نغوك هيب، نائب مدير هيئة الخدمات العامة في كوانغ نام، إنه في إطار تنفيذ مشروع النموذج 06، نسقت الهيئة مع الحكومة لنشر حل أتمتة مركز الإدارة العامة والدائرة الشاملة من خلال كشك الخدمة العامة . وأضاف: "يستقبل هذا الكشك النتائج ويطبع ورقة المواعيد لاستلامها بسرعة فائقة. وبهذه الميزات، نأمل أن نوفر الراحة للأفراد والشركات في أداء الإدارة العامة عبر الإنترنت. وفي المستقبل، سنجري تقييمًا دقيقًا لفعالية هذا الكشك في بلدية بينه فو، ومن خلاله ستتوسع هيئة الخدمات العامة في كوانغ نام لتشمل البلديات والأحياء في جميع أنحاء المقاطعة لمزامنة النظام الإلكتروني، بهدف الحفاظ على مستوى جيد على مستوى البلاد في مؤشر خدمة الأفراد والشركات".
تحسين رضا المواطنين، وتوفير تكاليف الجهات الحكومية، وتعزيز مسؤولية موظفي الخدمة المدنية هي النتائج الأولية لمشروع كشك الخدمة العامة التجريبي في بلدية بينه فو. بالإضافة إلى ذلك، يُحسن هذا النموذج استغلال بيانات تطبيق VNeID، مما يُسهم تدريجيًا في تحقيق أهداف المشروع 06 بفعالية، ويدعم الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في المقاطعة في الفترة القادمة.
المصدر: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm
تعليق (0)