توسع شركة Prudential نموذج مركز رعاية العملاء الجديد في Lotte Mall Tay Ho

[إعلان 1]

ANTD.VN - في 16 يناير 2025، افتتحت شركة برودينشال فيتنام للتأمين على الحياة المحدودة ("برودينشال") رسميًا مركزًا جديدًا لخدمة العملاء في لوتي مول تاي هو، هانوي. بفضل موقعه الملائم وتصميمه العصري ووسائل الراحة المتعددة، سيُمثل هذا المركز نقطة اتصال جديدة تُمكّن خبراء ومستشاري خدمة العملاء في برودينشال من التواصل مع العملاء بشكل أفضل. يُمثل مركز خدمة العملاء الجديد في لوتي تاي هو خطوةً قويةً تُؤكد التزام الشركة بالعملاء، من خلال الاستثمار المُستمر، والتركيز على تحسين تجربة العملاء عند الاشتراك في التأمين مع برودينشال.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

يُظهر مركز خدمة العملاء الجديد في مركز Lotte Mall Tay Ho، وهو معلم بارز في قلب هانوي، التزام Prudential بمرافقة العملاء.

في كلمته خلال حفل الافتتاح، قال السيد كونور م. أونيل، نائب المدير المالي لشركة برودينشال فيتنام : "في السنوات الأخيرة، دأبت برودينشال على افتتاح مراكز جديدة لخدمة العملاء في مناطق حضرية رئيسية، بما في ذلك مدينتي دا نانغ وهو تشي منه ، لتعزيز حضورها لدى العملاء. ولا تقتصر هذه المراكز على استقبال العملاء لإجراء معاملاتهم فحسب، بل توفر أيضًا مساحات عمل عصرية وحيوية تُسهم في زيادة تفاعل وكفاءة عمل مستشاري الشركة المتفرغين. ويعكس تصميم هذه المساحة العصري والودود التزامنا بتوفير تجارب سلسة وشخصية للعملاء، مع تمكين مستشارينا من خلال مساحة عمل ديناميكية لبناء فرق عملهم وتطوير مسيرتهم المهنية."

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

وأكد السيد كونور إم أونيل أن توسيع نموذج مركز رعاية العملاء هذا يشكل دليلاً واضحاً على التزام شركة برودينشال "بوضع العملاء في المركز".

إلى جانب افتتاح المركز الجديد في هانوي، يسعدني أيضًا أن أعلن أنه بحلول عام ٢٠٢٤، ستكون برودينشال فيتنام من بين شركات التأمين الرائدة في مؤشر rNPS (مؤشر صافي الترويج للعلاقات)، وهو مؤشر مهم يُستخدم لقياس رضا العملاء واستعدادهم للتوصية بالعلامة التجارية. وتُعد هذه النتيجة مصدر فخر لجهودنا واستثماراتنا المتواصلة لتقديم تجارب استثنائية لعملائنا. كما أنها تُحفز برودينشال فيتنام على تحقيق المزيد من النجاح في المستقبل ، كما أضاف السيد كونور إم أونيل خلال حفل الافتتاح.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

إن التواجد في صدارة مؤشر rNPS يشكل دافعًا كبيرًا لشركة Prudential Vietnam بعد الجهود المتواصلة في تحسين تجربة العملاء.

يقع المركز الجديد في الطابقين الأول والحادي عشر من مركز لوتي التجاري تاي هو (272 شارع فو تشي كونغ، فو ثونغ، تاي هو، هانوي)، وهو علامة مميزة لشركة برودينشال في قلب هانوي، فهو لا يخدم وظيفة بسيطة فحسب، بل يرمز أيضًا إلى التزامها بمرافقة العملاء ومساعدتهم في الوصول إلى حلول الحماية المالية من برودينشال بسهولة أكبر. بمساحة إجمالية تصل إلى ^{1500 متر مربع} ، فإن الطابق الأول من المبنى عبارة عن منطقة رعاية عملاء مجهزة بمعدات حديثة، ومصممة في مساحة مريحة للعملاء للحضور وتبادل المعلومات وحل احتياجات التأمين. ولخلق المزيد من الخصوصية والألفة، تنقسم منطقة رعاية العملاء إلى العديد من المناطق المختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة مثل: منطقة معاملات الكاونتر، ومنطقة تجربة الخدمة الرقمية، ومنطقة الاستشارات الخاصة، وغرفة رعاية عملاء كبار الشخصيات.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

مكتب خدمة العملاء في الطابق الأول بمساحة حديثة وفاخرة ولكنها في الوقت نفسه تخلق شعورًا بالراحة.

بالإضافة إلى ركن خدمة العملاء، وفّرت برودنشال مكتبًا في الطابق الحادي عشر لفريق الاستشاريين والمخططين الماليين المتفرغين في قناة PRUVenture. يتميز المكتب بتصميم عصري وألوان نابضة بالحياة، ومساحة مفتوحة بشكل خاص، مما يُمكّن الموظفين من تنسيق أعمالهم بمرونة، بالإضافة إلى تلبية احتياجات التدريب وتنظيم الفعاليات وأنشطة الفريق. بزيارة مركز خدمة عملاء لوت مول تاي هو، يُمكن للعملاء مقابلة المخططين الماليين في قناة PRUVenture لإيجاد حلول مالية مناسبة، والمشاركة في أنشطة (ورش عمل) تُساعدهم على تطوير أنفسهم وتحقيق التوازن في حياتهم.

أطلقت شركة برودينشال نموذج مركز تجربة العملاء لأول مرة عام ٢٠٢٣ في دا نانغ، وتوسّعت أعماله باستمرار في مدينة هو تشي منه، والآن في هانوي. يهدف هذا النموذج إلى توفير وجهة تلبي جميع احتياجات العملاء التأمينية، مما يُسهم في زيادة راحة العملاء وتجربة سلسة. كما يُسهم إطلاق مراكز تجربة العملاء باستمرار في تعزيز استراتيجية برودينشال للتنمية المستدامة في فيتنام.

[إعلان 2]
المصدر: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd