عمليات احتيال "ساخنة" في خدمات السفر عبر الإنترنت: احذر من العروض الصادمة

أين يشكو المستخدمون؟

ويعتبر قطاع السياحة "نقطة ساخنة" للاحتيال عبر الإنترنت من خلال العديد من الحيل المتطورة، التي تستهدف موسم الذروة السياحي، مما يتطلب من المستهلكين توخي الحذر والتحقق من المعلومات بعناية.

أصبحت عمليات الاحتيال في قطاع السياحة الإلكترونية أكثر تعقيدًا. (صورة توضيحية: فيتنام+)

في ظل ذروة الموسم السياحي، تتزايد مخاطر حجز الخدمات عبر الإنترنت بأشكال متعددة، بدءًا من الإعلانات الكاذبة، وشروط الإلغاء والاستبدال غير الملائمة، وصولًا إلى مخاطر انعدام الأمن في عمليات الدفع وأمن المعلومات الشخصية. وتُشير اللجنة الوطنية للمنافسة ( وزارة الصناعة والتجارة ) إلى أن أساليب الاحتيال تزداد تعقيدًا ويصعب كشفها، مما يُلزم المستهلكين بتوخي الحذر واليقظة في جميع معاملاتهم، والإبلاغ الفوري للسلطات عند رصد أي علامات غير عادية.

نظراً لتزايد عمليات الاحتيال المتطورة في مجال السياحة الإلكترونية، أصدرت اللجنة الوطنية للمنافسة توصياتٍ للمستهلكين بضرورة الاستهلاك الذكي، وتوخي الحذر الدائم، والبحث الاستباقي والتحقق من المعلومات قبل إجراء أي معاملات. وفي حال رصد أي ظواهر غير اعتيادية، يتعين على المستهلكين الإبلاغ الفوري وتقديم الشكاوى إلى السلطات، بما يحمي حقوقهم ومصالحهم المشروعة.

علاوةً على ذلك، أكدت الهيئة الوطنية للمنافسة على وجوب التزام الشركات ووكلاء المبيعات التام باللوائح القانونية، والشفافية في جميع معاملاتهم، ووضع مصالح العملاء في المقام الأول. وهذا ليس التزامًا قانونيًا فحسب، بل هو أيضًا عاملٌ أساسيٌّ في بناء السمعة والعلامة التجارية، مما يُسهم في تهيئة بيئة أعمال سياحية شفافة وآمنة ومستدامة.

وبموجب وظيفة حماية حقوق المستهلك، ستواصل اللجنة الوطنية للمنافسة تعزيز التفتيش والرقابة، والتنسيق الوثيق مع الوزارات والفروع والمحليات لمنع الأعمال الاحتيالية ومعالجتها بشكل صارم؛ وتعزيز الدعاية ونشر المعرفة وتقديم التوجيه للمستهلكين من خلال القنوات الرسمية.

عندما يحتاج الأشخاص إلى مزيد من المعلومات، أو لديهم ملاحظات أو شكاوى تتعلق بخدمات السياحة عبر الإنترنت، يمكنهم الاتصال مباشرة بخط المساعدة والدعم للمستهلكين 18006838 (مجاني، على مستوى البلاد) أو زيارة الموقع الإلكتروني www.bvntd.gov.vn/khieu-nai أن يتم استلامها والإجابة عليها ودعمها على الفور.

التحقق مرة أخرى من المعلومات من مصادر متعددة

توصي الهيئة الوطنية للمنافسة المستهلكين بتوخي الحذر الشديد عند التعامل مع إعلانات الجولات السياحية الرخيصة و"العروض المذهلة" في المنتجعات السياحية على منصات التواصل الاجتماعي. قبل حجز أي خدمة، يُرجى التحقق بعناية من المعلومات من مصادر مختلفة، مثل الموقع الإلكتروني الرسمي، أو مركز دعم الفندق، أو شركة الطيران، أو التطبيقات الموثوقة.

نُقل مريض إلى مستشفى كوانغ تري العام لتلقي العلاج. (صورة: وكالة الأنباء الفيتنامية)

يجب على المستهلكين مقارنة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والحساب المصرفي الذي يقدمه البائع بدقة مع المعلومات العامة للشركة. تأكد من شفافية حساب البائع: فمعظم الحسابات المزيفة غالبًا ما تكون حديثة الإنشاء، أو مُغيّرة الاسم، أو تحتوي على عدد قليل من المنشورات الإعلانية. في حال ملاحظة أي علامات غير طبيعية، يُرجى الامتناع تمامًا عن تحويل الأموال، وخاصةً إلى حساب شخصي.

بعد إيداع المبلغ، على العملاء التواصل مباشرةً مع رقم الهاتف الرسمي لشركة الطيران أو الفندق أو المنتجع للتحقق من رمز الحجز ورمز التذكرة. يجب إجراء جميع المعاملات عبر منصة رسمية، مع اتباع إجراءات واضحة لإصدار الفواتير وتأكيد الحجز.

في حالة الاشتباه في حدوث احتيال، يجب على الأشخاص الاحتفاظ بجميع الأدلة (الرسائل، رسائل البريد الإلكتروني، الإيصالات، صور مواقع الويب/صفحات المعجبين المزيفة، وما إلى ذلك) والإبلاغ عنها على الفور إلى السلطات المختصة للحصول على الدعم والمعالجة.

بالنسبة للشركات، لا يمكن فصل سمعة قطاع السياحة عن مسؤوليتها. يُعدّ الإفصاح الشفاف عن التراخيص والعناوين وأرقام الهواتف وقنوات الاتصال الرسمية شرطًا أساسيًا.

على الشركات التحذير بانتظام من التزوير، وإرشاد العملاء للتمييز بين المواقع الأصلية والمزيفة، والتنسيق مع السلطات عند اكتشاف أي احتيال. إن الاستثمار في أمن البيانات والتعامل الاستباقي مع الشكاوى هو السبيل للحفاظ على ثقة العملاء على المدى الطويل.

وفقًا لمعلومات إدارة الأمن السيبراني ومكافحة جرائم التكنولوجيا المتقدمة (A05، وزارة الأمن العام)، منذ بداية عام 2025 وحتى الآن، تم رصد ما يقرب من 1500 حالة احتيال إلكتروني، تسببت في خسائر تجاوزت 1660 مليار دونج. ويُعتبر قطاع السياحة، على وجه الخصوص، "بؤرةً ساخنة" للعديد من الحيل المتطورة، التي تستهدف موسم الذروة السياحي. تم رفع دعاوى قضائية في العديد من القضايا، خاصةً في مقاطعة لاو كاي، حيث انتحل شخصان صفة صفحة فندقية في سابا للاحتيال على أكثر من 500 سائح. وفي مقاطعة لانغ سون، استولت عصابة احتيال سياحي إلكترونية أخرى على أكثر من 250 مليون دونج فيتنامي من 80 ضحية في غضون 15 يومًا فقط.

المصدر: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html