منع إساءة استخدام "البلوزة البيضاء"

(Baothanhhoa.vn) - في الآونة الأخيرة، أثارت حالات عنف عديدة ضد الأطباء والممرضين جدلاً واسعاً في الرأي العام. والنقطة المشتركة بين هذه الحوادث هي وقوعها جميعاً في قسم الطوارئ، حيث يُكافح الأطباء لإنقاذ حياة المرضى. ما هو "الدواء" الذي يُمكن أن "يُعالج" العنف في المستشفيات؟

ينفذ المستشفى العام الإقليمي بشكل فعال السجلات الطبية الإلكترونية وتسجيل الفحص الطبي عبر الإنترنت والفحوصات المجدولة لتقليل وقت الانتظار وتجنب التحميل الزائد.

يكتظ مركز الطوارئ التابع لقسم الطوارئ - وحدة العناية المركزة 2، بالمستشفى العام الإقليمي، في وقت متأخر من الليل، بالناس، ويتردد صدى أجهزة التنفس الصناعي والمكالمات العاجلة في كل مكان. فبالإضافة إلى المرضى فاقدي الوعي، تتواصل حالات السكتة الدماغية والصدمات. كانت الممرضة لونغ ثي ثانه نهان قد انتهت لتوها من إنعاش أحد المرضى عندما سمعت صرخة: "أدخلوني، لماذا لا تدخلونني غرفة الطوارئ مع والدتي؟" ثم اندفع رجل إلى غرفة المريض، ولوح بذراعه نحو الممرضة، وصاح: "أي نوع من الأطباء أنت؟". صُدم جميع أفراد الفريق المناوب، وقمصانهم غارقة في العرق، وقلوبهم تخفق بشدة. ثم، كما لو كانوا معتادين على هذا الشعور الخانق، واصل الجميع عملهم. "في كل مرة كهذه، يبدو أن كل الجهود تُرفض" - قالت الممرضة نهان.

منذ بداية عام ٢٠٢٥، سجّل قطاع الصحة في جميع أنحاء البلاد ثلاث حالات متتالية لإصابات تعرّض لها الأطباء والممرضون من أقارب المرضى. على سبيل المثال، في ٤ مايو/أيار، تعرّض أحد أقارب أحد العاملين في مستشفى نام دينه العام للدفع والضرب على وجهه. وقد حُوكم هذا الشخص لاحقًا بتهمة الإخلال بالنظام العام. وفي مارس/آذار، تعرّض طبيب في مقاطعة جيا لاي للاعتداء على يد أحد أقارب أحد المرضى، مما تسبّب في صدمة نفسية.

وفقاً للدكتور لام تين تونغ، رئيس قسم الطوارئ والعناية المركزة 2، ليس من النادر أن يتعرض عمال الطوارئ للاعتداء. تشمل الحالات البسيطة الصراخ والتنمر والتهديد، بينما تشمل الحالات الشديدة تحطيم الأثاث والاعتداء على الأطباء والممرضات أثناء تقديم العلاج الطارئ للمرضى. يُصاب بعض الأطباء والممرضات بالذعر بعد تعرضهم للاعتداء، وخاصة من قِبل زميلاتهم، لدرجة أن بعضهم يطلب نقله إلى قسم آخر. وهذا هو أيضاً سبب صعوبة استقطاب أطباء الطوارئ في معظم المستشفيات اليوم.

إن ضغط الفحص والعلاج في مركز الطوارئ هائل. ففي المتوسط، يستقبل المركز يوميًا ما بين 150 و200 مريض يدخلون المستشفى في حالات خطيرة وعاجلة، ويفحصهم. غالبًا ما تُحسب رعاية الطوارئ في ثوانٍ، ومعظم الأقارب يشعرون بالقلق ونفاد الصبر، مما يصعب عليهم الحفاظ على هدوئهم، بينما يُحدد الطاقم الطبي أولويات رعاية الطوارئ بناءً على شدة الحالة، لا على وقت الانتظار. ومع ذلك، لا يزال العديد من الأقارب يعتقدون أن أحباءهم مُهمَلون ومُهمَلون. إن التوقعات التي تتجاوز قدرة المستشفى على تلبيتها، بالإضافة إلى الضغط النفسي، الذي يُثيره الكحول أحيانًا، يُمكن أن تُؤدي بسهولة إلى صراعات. ومن غير المُستبعد أن يتصرف الأطباء والممرضون بشكل غير لائق، مما يُؤدي إلى تفاقم المشاعر وتحولها إلى صراعات.

يستقبل المستشفى العام الإقليمي يوميًا ما بين 800 و1000 مريض للفحص والعلاج، ويُقدم العلاج لما بين 1600 و1700 مريض داخلي. لا يُمكن لبيئة المستشفى التحكم بشكل كامل في عدد وهوية الأشخاص الداخلين والمغادرين. بالنسبة لمستشفى مُختصّ في التعامل مع الحالات الطارئة مثل المستشفى العام الإقليمي، فإن ضمان الأمن والنظام ليس بالأمر الهيّن. لذلك، تُعدّ التدابير الاستباقية لمنع العنف ومكافحته من أهم أولويات المستشفى. في السنوات الأخيرة، عزز المستشفى العام الإقليمي استخدام تكنولوجيا المعلومات في الفحص والعلاج الطبي، وخاصةً التطبيق الفعال للسجلات الطبية الإلكترونية، والتسجيل الإلكتروني، والفحوصات المُؤقتة... لتقليل وقت الانتظار، وتجنب الضغط الزائد، والحد من خطر الصراع.

بالإضافة إلى ذلك، يُجهّز المستشفى قوات أمن للتواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المواقع الرئيسية، لضمان التعامل الاستباقي مع المواقف. في حال وقوع حوادث أمنية، سيتم تفعيل نظام الإنذار والمراقبة، وحسب مستوى الحادثة، ستتواجد فرق الأمن والشرطة المحلية على الفور لتقديم الدعم.

ومع ذلك، فإن الحلول التقنية ليست سوى غيض من فيض. يكمن جوهر المشكلة في الإطار القانوني. يتضمن قانون الفحص والعلاج الطبي المُعدّل أحكامًا رادعة، ولكن لا تزال هناك حاجة إلى قانون منفصل لمكافحة العنف الطبي، يُحدد بوضوح الصلاحيات والعقوبات، بالإضافة إلى حماية شرف الموظفين وصورتهم من الرأي العام وشبكات التواصل الاجتماعي.

المقال والصور: تانغ ثوي

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm