تطلب بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية من العملاء التحقق من بياناتهم الحيوية عند تحويل الأموال عبر الإنترنت، لتجنب أي اضطرابات في المعاملات مع اقتراب العام الجديد.
قبل أسبوع واحد من الموعد النهائي للمصادقة في 1/1/2025 القياسات الحيوية وبحسب البنك المركزي، فإن بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية "تحث" وتطلب من العملاء تحديث بياناتهم قبل إجراء أي معاملات عبر الإنترنت.
قال السيد هوي فونغ (مدينة هو تشي منه) إنه عندما حجز خدمة نقل واختار الدفع عبر MoMo، تلقى طلبًا للمصادقة البيومترية من هذه المحفظة الإلكترونية. فاضطر إلى تحديث بياناته ليتمكن من الدفع عبر الإنترنت.
ليس مومو فقط، بل بعض البنوك، مثل بنك فييتين، تشترط أيضًا على العملاء التحقق من بياناتهم الحيوية. يهدف هذا إلى تخفيف الضغط على العملاء في الأيام القريبة من رأس السنة، وفقًا لنائب المدير العام لبنك فييتين، تران كونغ كوينه لان.
وفقًا للسيد كوينه، يصادف الأول من يناير 2025 عطلة رأس السنة الجديدة، والبنوك متوقفة عن العمل، وإذا واجه العملاء مشاكل في تحويل الأموال عبر الإنترنت، فسيكون ذلك غير مريح. وأضاف السيد لان: "لتجنب انقطاع معاملات أصحاب الحسابات، نطلب منهم بشكل استباقي إكمال تحديثات البيانات البيومترية قبل أسبوع. ويقدم موظفو الفروع ومكاتب المعاملات الدعم المباشر للعملاء في حال واجهتهم صعوبة في المصادقة الذاتية". حاليًا، أكمل ما يقرب من 86% من عملاء بنك فييتين عملية المصادقة البيومترية.
أفاد ممثل بنك فيتنام (BVBank) بأنه منذ نوفمبر، يُوجّه البنك العملاء لتحديث بياناتهم البيومترية قبل إجراء المعاملات الإلكترونية. وحتى الآن، سجّل معظم العملاء الذين يُجرون معاملات إلكترونية بانتظام.
كما تعمل البنوك على تمديد ساعات عمل فروعها لمساعدة العملاء على إكمال تحديثات بياناتهم البيومترية في الوقت المحدد. على سبيل المثال، سيفتح بنك فييتِن بنك فروعه يومي السبت والأحد من الساعة 8 صباحًا حتى 4:30 مساءً في النصف الثاني من ديسمبر.
وبالمثل، تعمل مئات نقاط معاملات بنك فيتكوم أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع، وقد مُددت ساعات المعاملات اليومية حتى الساعة 6:30 مساءً لدعم أصحاب الحسابات. ومنذ أوائل ديسمبر، قام ما يقرب من 8.5 مليون عميل لهذا البنك بتحديث بياناتهم الحيوية.
كما أشار إليه أفادت شركة VnExpress بعدم وجود ازدحام أو انتظار طويل للعملاء لتحديث بياناتهم البيومترية في نقاط التحويل أو فروع البنوك. ووفرت البنوك معدات لدعم الأشخاص الذين يواجهون مشاكل في هواتفهم الذكية أو الهواتف التي لا تدعم تقنية NFC.
مع ذلك، وبسبب الإسراع في تحديث المعلومات مع نهاية العام، حدثت مشاكل في التحقق من الهوية في بعض البنوك. ولم تتمكن تطبيقات بعض البنوك، مثل VPBank وVIB...، من التعرف على بطاقة الهوية الجديدة بشكل جيد في بعض الأحيان، على الرغم من تسجيل العملاء لتغيير معلومات بطاقة الهوية القديمة لدى البنك.
وبحسب مكتب المعاملات المصرفية في شارع Huynh Tan Phat (المنطقة 7، مدينة هوشي منه)، فبالإضافة إلى كبار السن الذين يواجهون صعوبة في استخدام التطبيق، فإن بقية العملاء يواجهون بشكل رئيسي مشاكل مع عدم قدرة التطبيق على قراءة معلومات NFC أو التعرف على نموذج بطاقة الهوية الجديدة للمواطن.
حاول السيد مينه ثاي (كاو جياي، هانوي) مرارًا وتكرارًا التحقق من صحة المعلومات باستخدام بطاقة هوية مواطن مزودة بشريحة عبر التطبيق، لكنه فشل وواجه أخطاء في صورة الهوية عند اتخاذ خطوة أو توصيل شريحة NFC.
اضطر للذهاب إلى فرع البنك في شارع تران تاي تونغ (كاو جاي) لإتمام عملية المصادقة، لكنه لم يتمكن من ذلك بسبب ضغط النظام. بعد بضعة أيام، عاد إلى هذا الفرع، واكتملت إجراءات المصادقة في حوالي عشر دقائق، بعد عودة النظام للعمل.
وفقًا للوائح البنك المركزي، تتطلب بعض المعاملات المصرفية المصادقة البيومترية اعتبارًا من 1 يناير 2025. على وجه التحديد، ينص التعميم 17 على أنه لا يمكن لأصحاب الحسابات سحب الأموال وإجراء المدفوعات إلكترونيًا على حسابات الدفع الخاصة بهم إلا بعد استكمال التحقق من وثائق هويتهم؛ المعلومات البيومترية الصادرة عن الشرطة أو من خلال نظام التعريف والمصادقة الإلكتروني (VNeID).
التعميم رقم 18 ويتطلب ذلك أيضًا أن تتم معاملات البطاقات عبر الإنترنت فقط عندما يقوم حامل البطاقة بالتحقق من صحة البيانات الحيوية لدى البنك أو الشركة المالية... ولا تزال معاملات البطاقات المباشرة في نقاط البيع وأجهزة الصراف الآلي تتم بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى البيانات الحيوية.
مصدر
تعليق (0)