بنك الشعب، مرافقة الوطن، دخول عصر جديد

في بنكٍ يعتمد على الشجاعة كأساسٍ له مثل SHB ، يُعدّ تقديم أفضل قيمةٍ للعملاء أولويةً قصوى. وجائزة "بنك العام" التي نالها SHB خير دليلٍ على ذلك. يُظهر تقرير eConomy SEA، الذي عُرض خلال قمة التحول الرقمي في فيتنام وآسيا 2024، أن فيتنام تتمتع بأسرع معدل نمو اقتصادي رقمي في جنوب شرق آسيا لعامين متتاليين (28% في 2022، و19% في 2023). ووفقًا لشركة ماكينزي، من المتوقع أن يُضيف القطاع المصرفي العالمي قيمةً تتراوح بين 200 و340 مليار دولار أمريكي سنويًا. لذلك، يُعدّ تحسين قدرات الموارد البشرية والابتكار وتقديم قيمةٍ للعملاء والمجتمع توجهًا حتميًا. طوال مسيرة تطوره، وضع بنك سايغون - هانوي التجاري المساهمة ( SHB ) دائمًا الأفراد على رأس أولوياته في كل قرار. ويسعى البنك باستمرارٍ إلى طرح منتجاتٍ وخدماتٍ وتطوير سياساتٍ تُركّز على الموارد البشرية والعملاء والمجتمع. جائزة "بنك الشعب" الممنوحة لبنك SHB ضمن جوائز "الاختيار الأفضل" لعام 2024 دليلٌ على عزم البنك على هذا التوجه. يُقدّر البنك الموارد البشرية ويُسخّرها لتحقيق التنمية الشاملة . "SHB جزءٌ أساسي من حياتي المهنية"، "مرافقة SHB سعادتي"، "SHB بيتي الثاني"... هذه هي الشعارات التي يفخر بها موظفو SHB عند الحديث عن بيئة عملهم. على مدار أكثر من ثلاثة عقود من تطور البنك، سرد الموظفون آلاف القصص ورسائل التضامن. حتى في أصعب أوقات الجائحة والوضع الاقتصادي الصعب... لطالما تمسك SHB بروح "التضامن، وعدم إهمال أحد". بصفته أحد أكبر خمسة بنوك تجارية خاصة في فيتنام، يُدرك SHB أن الإنسان عاملٌ بالغ الأهمية في نجاح أي عمل تجاري. ولذلك، يُحدد SHB شعار "الإنسان هو المحور" كأحد الركائز الأربع المهمة للبنك في رحلة التحول القوي والشامل 2024-2028. بناءً على ذلك، يُطبّق SHB سياسات الموارد البشرية لتعظيم الاستفادة منها، بما يُسهم في تطوير البنك. يتراوح متوسط أعمار موظفي SHB بين 27 و35 عامًا، وهم ينتمون إلى فئة الكفاءات البشرية المتحمسة والطموحة للتطوير. يُهيئ البنك دائمًا الظروف والفرص للموظفين للعمل واكتساب الخبرة والمشاركة في التدريب لتطوير أنفسهم بشكل شامل. قدّم SHB ما يقرب من 370,000 ساعة تدريبية، بمعدل 65 ساعة تدريبية تقريبًا لكل موظف سنويًا، إلى جانب مئات الدورات المتخصصة التي تُوظّف أحدث التقنيات لتلبية احتياجات التحول الرقمي. إضافةً إلى ذلك، يُنشئ SHB بيئة عمل حديثة باستخدام أسلوب العمل الرشيق الجديد، وتصميم المكاتب وفق المعايير الدولية، وقد حاز على جائزة "أفضل مساحة عمل في آسيا" من منظمة جوائز آسيا.

مساحة العمل في SHB

بفضل بيئة عمل ديناميكية، وأجور شاملة ومتنوعة، حاز SHB على جائزة "أفضل بيئة عمل في آسيا" من مجلة HR Asia أربع مرات. وفي عام 2024، حاز SHB أيضًا على جائزة "البنك صاحب بيئة العمل الأكثر تنوعًا وإنصافًا وشمولًا (DEI)" من مجلة Finance Asia. علاوة على ذلك، يواصل SHB بناء وتطوير ثقافة مؤسسية، مما يُعزز الروابط بين موظفيه وعملائه والمجتمع، استنادًا إلى ست قيم أساسية: "القلب - الثقة - الثقة - المعرفة - الذكاء - الرؤية"، والتي يُمثل القلب جوهرها. لا يقتصر SHB على التركيز على تحسين قدرات الموظفين فحسب، بل اهتم دائمًا، على مدار مسيرته الممتدة لأكثر من 30 عامًا، بتطوير التعليم ورعاية المواهب الوطنية، وخاصةً الكفاءات المتميزة. ويتمتع البنك بتعاون استراتيجي شامل مع العديد من الجامعات والمراكز التعليمية ، مما يوفر فرص التعلم والخبرة العملية، ويفتح آفاقًا مهنية واعدة للعديد من الشباب. في SHB، يُكرّس كل موظف جهوده لخدمة العملاء، بدءًا من أصغر التفاصيل، وهو ما ينبع من إرث البنك وثقافته العريقة. يُركز SHB على الإنصات للعملاء وفهمهم ومرافقتهم في كل مرحلة من مراحل تطورهم. يُجري البنك أبحاثًا مُستمرة ويُقدّم منتجات مُتنوعة وتنافسية، تُناسب مختلف فئات العملاء. من الخطط المالية الشخصية، إلى مشاريع الأعمال الصغيرة، إلى أهداف التطوير الكبيرة، SHB مُستعد دائمًا للتغلب على جميع التحديات مع العملاء لتحقيق أهدافهم والوصول إلى آفاق جديدة.

إن موظفي SHB ملتزمون دائمًا ومهتمون بكل عميل.

بالنسبة للسيدة نغوين ثو هونغ، موظفة في مركز دعم العملاء على مدار الساعة، فإن أكثر من عشر سنوات من العمل هنا هي في الواقع أكثر من عشر سنوات من "العمل بتفانٍ وجهدٍ يوميًا". وأوضحت أن اسم القسم هو خدمة العملاء على مدار الساعة، لذا فإن معيارها في أي وقت هو العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة، مع السعي الدائم لدعم العملاء بأفضل طريقة، وتحقيق الكفاءة اللازمة لكسب ثقتهم بخدمات البنك. وقالت السيدة نغوين ثو هونغ: "لا أعرف كيف أعبر تمامًا عن معنى "من القلب"، ولكن كل ما نقوم به ينبع من قلوبنا. أريد أن أتمكن من حل مشاكل العملاء عند اتصالهم بي. أسعى جاهدًا لدعم العملاء بأفضل طريقة. هذا هو القلب الذي نثق به". وبتفانٍ، يبتكر بنك SHB باستمرار ويحسن جودة خدماته تحت شعار "العملاء والسوق محور اهتمامنا". يستثمر البنك بكثافة في التكنولوجيا، ويطور منتجات مصرفية رقمية حديثة ومريحة، بهدف تقديم أفضل تجربة للعملاء. مرافقة المجتمع وخلق ونشر القيم النبيلة فيه. لأكثر من ثلاثة عقود، دأب SHB على تطبيق سياسات الحكومة والبنك المركزي بفعالية وكفاءة في دعم الشركات والعملاء والأفراد في الأوقات الصعبة. SHB هو أحد البنوك التجارية المساهمة التي خفضت أسعار الفائدة بنشاط لدعم العملاء خلال فترة الجائحة، وهو من أوائل البنوك التي طبقت سياسة الحكومة لدعم خفض أسعار الفائدة على القروض بنسبة 2% للشركات والتعاونيات والأسر التجارية لاستعادة أعمالها.

SHB ينشر الحب بنشاط في جميع أنحاء البلاد

بعد العاصفة رقم 3 (ياغي)، سارع بنك SHB إلى دعم المتضررين، وأطلق العديد من حزم الدعم لمساعدة الشركات على مواصلة أعمالها. واستجابةً لدعوة رئيس الوزراء ، تبرع SHB في 5 أكتوبر بمبلغ 100 مليار دونج فيتنامي لبرنامج دعم إزالة المنازل المؤقتة والمتداعية للأسر الفقيرة وشبه الفقيرة في جميع أنحاء البلاد تحت شعار "بيت دافئ لشعبي". وتشير التقديرات إلى أن SHB ساهم بما يقارب 150 مليار دونج في أنشطة الضمان الاجتماعي في الآونة الأخيرة. وفي إطار سعيه لنشر المحبة في جميع أنحاء البلاد، يولي SHB اهتمامًا خاصًا لقطاع التعليم. وقد رافق البنك ودعم أجيالًا عديدة من الطلاب الفيتناميين من خلال برامج المنح الدراسية، وبناء المدارس، وتمويل المعدات التعليمية، والعديد من الأنشطة الهادفة الأخرى.

تولي SHB دائمًا اهتمامًا خاصًا لقطاع التعليم.

تعاونت SHB مؤخرًا مع سانغا البوذية الفيتنامية ولجان الشعب في منطقتي توا تشوا ودين بيان دونغ بمقاطعة دين بيان ، لافتتاح فصلين دراسيين لمدرستين داخليتين ابتدائيتين للأقليات العرقية في المقاطعة، بتكلفة إجمالية بلغت 12.5 مليار دونج، مما ساهم في توفير بيئة تعليمية أفضل للأطفال، وصقل مواهبهم، وإسهامهم في بناء الوطن. وتُظهر الإجراءات العملية التي اتخذتها SHB التزامًا راسخًا بدعم أنشطة الضمان الاجتماعي، بما يعود بالنفع على المجتمع ومستقبل البلاد. واستمرارًا لنهجها الممتد لأكثر من ثلاثة عقود، ستواصل SHB نهجها المتواصل في التنمية المستدامة، ودعم بناء ونشر القيم النبيلة، ودخول عصر جديد مع فيتنام. المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/ngan-hang-vi-con-nguoi-dong-hanh-cung-dat-nuoc-buoc-vao-ky-nguyen-moi-20241029101418887.htm