 |
| حصل مطعم بهاراتا بوفيه في منتجع صن وورلد با نا هيلز على شهادة حلال. الصورة: NGOC HA |
تعزيز المرافق
وفقًا لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة، بلغ عدد المنشآت السياحية في المدينة حتى مايو حوالي 1290 منشأة، تضم 46456 غرفة، منها 111 منشأة استوفت معايير 4-5 نجوم وما يعادلها (71 منشأة مصنفة رسميًا). تُدار العديد من الفنادق الفاخرة ذات العلامات التجارية العالمية، مثل إنتركونتيننتال، وحياة، وشيراتون، وماريوت، من قِبل مجموعات فندقية رائدة مثل IHG، وأكور، وهيلتون.
فيما يتعلق بخدمات السفر، تضم المدينة 563 وحدة عاملة، منها 343 شركة سفر دولية. حاليًا، افتتحت العديد من الشركات المتخصصة في استقبال ضيوف رابطة الدول المستقلة (من خان هوا وهانوي ) مكاتب تمثيلية في دا نانغ، مثل: كريستال باي، وأنيكس، وروستا، وفن آند صن، وأميجا، وسيلفي ترافل فيتنام. يعمل في المدينة أكثر من 6400 مرشد سياحي، منهم أكثر من 4600 مرشد دولي، مما يُشكل ثروة بشرية واعدة، جاهزة لخدمة السياح الدوليين.
بالإضافة إلى ذلك، تضم المدينة 16 منطقة ووجهة سياحية، من أبرزها تلال صن وورلد با نا، ومنتزه نوي ثان تاي للمياه الساخنة، ودار هوانغ سا للمعارض. أما بالنسبة للنقل، فتتوفر أكثر من 1600 مركبة سياحية موزعة على 600 وحدة نقل متخصصة، مما يضمن راحة السفر. أما بالنسبة لمنتجات التجارب المميزة، فتضم دا نانغ 3 ملاعب جولف بمعايير دولية، مسجلةً أكثر من 171,200 لعبة في عام 2024، بزيادة ملحوظة مقارنة بالعام السابق.
تم إعداد نظام الطهي لخدمة السوق الإسلامية بشكل أفضل. تضم المدينة بأكملها أكثر من 30 مطعمًا ومقصفًا يقدمون مأكولات حلال وهندية وقوائم طعام تناسب المسلمين. بعض المواقع حاصلة على شهادة حلال، مثل مطعم بهاراتا بوفيه في منطقة صن وورلد با نا هيلز السياحية، ومطعم حلال إندرابورا... بالإضافة إلى ذلك، يحظى أكثر من 20 مطعمًا متخصصًا في المأكولات النباتية بإقبال كبير من السياح الدوليين.
إن توسيع الوحدات الإدارية عند دمج مدينتي دا نانغ وكوانغ نام لا يزيد فقط من حجم البنية التحتية (مطاران دوليان، ثلاثة موانئ بحرية، ثلاثة مواقع تراثية تابعة لليونسكو...)، بل يتيح أيضًا فرصًا لبناء منظومة سياحية متكاملة تجمع بين مزايا المنتجعات الشاطئية والثقافة التاريخية. وعلى وجه الخصوص، يُعدّ توحيد الخدمات والمرافق وفقًا لمعايير الحلال خطوة استراتيجية للوصول إلى سوق السياحة الإسلامية المحتملة.
سعيًا لتوحيد معايير الحلال، يُنصح شركات الخدمات السياحية بتدريب موظفيها على توعية موظفيها بالثقافة الإسلامية، بدءًا من التواصل وصولًا إلى عادات المعيشة. استخدام لغات متعددة من خلال طباعة المعلومات واللافتات والوثائق باللغتين العربية والروسية. تستثمر الشركات في دورات مياه حديثة، وأماكن نظيفة لغسل اليدين في المطاعم والفنادق؛ وتنسق مع وحدات استشارية مرموقة للحصول على إرشادات حول تصميم المطابخ، واختيار الطهاة، وتدريب الموظفين وفقًا للوائح.
في الآونة الأخيرة، عقدت الإدارات المعنية اجتماعات عديدة للاطلاع على واقع وحدات خدمات السياحة وفحصها بانتظام، لضمان جودة وجاهزية منظومة الخدمات السياحية. وعلى وجه الخصوص، نسقت المدينة بنشاط مع المنظمات المهنية لتقييم ومنح شهادات الحلال، وهي معيار مهم للسياح المسلمين.
بناء منتجات سياحية مناسبة
بالنسبة لوكالات السفر، يجري حاليًا الترويج لجمع معلومات السوق وتنفيذ برامج سياحية. على سبيل المثال، ستبدأ كبرى وكالات السفر، اعتبارًا من يونيو، في استغلال جولات دا نانغ - دبي المتبادلة. في الوقت نفسه، لا يزال سوق رابطة الدول المستقلة يُستغل بشكل رئيسي من كازاخستان من خلال وحدات مثل أنيكس وكريستال باي، حيث يجري استكمال نظام الخدمة تدريجيًا وفقًا للاحتياجات الفعلية.
يواكب نظام الإقامة اتجاهات السوق. وإدراكًا لارتفاع إنفاق نزلاء الشرق الأوسط وإقاماتهم الطويلة، تُكثّف العديد من فنادق الأربع والخمس نجوم، مثل نوفوتيل، وبريميير فيليدج، وبولمان...، استثماراتها في منتجات وخدمات الطهي المتخصصة، مثل بوفيه ثلاث وجبات يوميًا، وبرنامج شاي ما بعد الظهيرة، وساعة التخفيضات في البار؛ وخاصةً بوفيه المأكولات الحلال أو الشرق أوسطية. ولا تزال بعض الخدمات الداخلية، مثل مناطق الترفيه، ومناطق الأطفال، وقوائم الطعام المتنوعة، قيد البحث والتطوير لتلبية احتياجات هذا السوق بشكل أفضل.
في الوجهات السياحية، تُركّز جهود رقمنة المعلومات المتعلقة بالأسواق السياحية المحتملة. ويُسهّل دمج اللغة الروسية في رموز الاستجابة السريعة (QR codes) الخاصة بالمرشدين السياحيين، وطباعة الرموز على التذاكر ولوحات المعلومات، ونشرها على قنوات الوسائط الرقمية الخاصة بالوجهة، وصول السياح إلى المعلومات، مع إيلاء اهتمام خاص بالزوار الناطقين بالروسية (الذين يُشكّلون غالبية الزوار من منطقة رابطة الدول المستقلة).
لتعزيز القدرة على خدمة فئات جديدة من الزوار، وضعت المدينة خططًا لتحسين جودة الموارد البشرية، مع التركيز على تطوير سوق السياحة الدولية من خلال مسارات جديدة. وتندرج خطة تطوير المطبخ ليصبح منتجًا سياحيًا فريدًا بحلول عام ٢٠٢٥ ضمن هذه الاستراتيجية المتزامنة.
بالتوازي مع ذلك، تُنظَّم برامج لتبادل المعرفة وتحديثات معلوماتية متخصصة للعاملين في قطاع السياحة. وتُعِدّ المدينة قائمةً بالمطاعم التي تُلبّي احتياجات الضيوف المسلمين لتقديمها للسياح، وتُعِدّ في الوقت نفسه وتُصدر منشورًا مُتخصصًا بعنوان "خريطة الطعام العالمية في دا نانغ"، ومن المُتوقع إطلاقه في يونيو 2025.
يُطبّق تدريب اللغات الأجنبية، وخاصةً اللغات النادرة كالروسية والعربية، في منشآت الإيواء السياحي، مُوجّهًا للموظفين والمرشدين السياحيين. لا يقتصر محتوى التدريب على اللغات الأجنبية، بل يشمل أيضًا التفكير والسلوك الخدمي، مما يُسهم في تحسين تجربة السائح. إضافةً إلى ذلك، يُعزّز التنسيق بين هيئات الإدارة وشركات السفر لتذليل الصعوبات العملية، ودعم توفير معلومات عن المنتجات والمرشدين السياحيين، وتنظيم برامج استطلاعية لإثراء المنتجات السياحية التي تُناسب أذواق وثقافات سياح الشرق الأوسط ورابطة الدول المستقلة.
وقالت السيدة ترونغ ثي هونغ هانه، مديرة إدارة الثقافة والرياضة والسياحة: "مع التوجه إلى تطوير مدينة دا نانغ لتصبح مركزًا سياحيًا دوليًا في المنطقة، يتم تنفيذ أنشطة لتحسين جودة الخدمة بقوة، جنبًا إلى جنب مع البحث المتعمق حول خصائص كل سوق مستهدف.
في ظلّ المنافسة الشرسة في المنطقة، تُساعد الخطوات المنهجية والتحضير الدقيق من حيث البنية التحتية والموارد البشرية والسياسات دا نانغ على الاقتراب من هدفها في أن تصبح وجهةً صديقةً ومتنوعةً وجذابةً في جنوب شرق آسيا. إنّ الاستغلال الأمثل لمجموعات الزوار من الشرق الأوسط ودول رابطة الدول المستقلة والمجتمع الإسلامي العالمي لا يفتح آفاقًا جديدةً لنموّ قطاع السياحة فحسب، بل يُسهم أيضًا في تعزيز التبادل الثقافي، مما يُعزز مكانة دا نانغ على خريطة السياحة العالمية.
منظمة غير حكومية
المصدر: https://baodanang.vn/kinhte/202506/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-thi-truong-khach-tiem-nang-4009734/
تعليق (0)