تحسين قدرة خدمة العملاء في قطاع الإقامة السياحية

20250828_141236(1).jpg — مشهد من المناقشة. الصورة: QT

تم تنظيم الندوة من قبل إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مدينة دا نانغ بمشاركة مندوبين من جمعية السياحة في المدينة، ورؤساء اللجان الشعبية للبلديات والأحياء، ومديري مؤسسات الإقامة السياحية ومؤسسات التدريب السياحي في مدينة دا نانغ.

وبحسب المعلومات التي وردت في الندوة، فإنه اعتبارًا من أغسطس 2025، تم تحديث العدد الإجمالي لمنشآت الإقامة السياحية في دا نانغ إلى 2365 منشأة تضم 61898 غرفة.

ومن بينها، تضم منشآت الإيواء السياحي من فئة 4-5 نجوم وما يعادلها 164 منشأة تضم 31058 غرفة (تمثل 50.2% من عدد الغرف)؛ وتضم منشآت الإيواء السياحي من فئة 3 نجوم وما يعادلها 132 منشأة تضم 8556 غرفة (تمثل 13.8% من عدد الغرف).

خلال الندوة، قام ممثلو إدارة الإقامة (إدارة الثقافة والرياضة والسياحة) بنشر اللوائح المتعلقة بأنشطة الأعمال المتعلقة بالإقامة السياحية والمحتويات ذات الصلة؛ ونشروا مجموعة معايير ثقافة السياحة في دا نانغ، ومجموعة معايير السياحة الخضراء للفنادق والإقامات المنزلية والمنتجعات.

ومع اقتراب عطلة اليوم الوطني في الثاني من سبتمبر، طلب ممثلو وكالة إدارة السياحة من مؤسسات الإقامة تنفيذ اللوائح بشكل صارم بشأن تسجيل الأسعار والنشر العام وبيع المنتجات والخدمات بالسعر المدرج الصحيح؛ وليس زيادة الأسعار بشكل تعسفي، مما يتسبب في حمى الأسعار، مما يؤثر سلبًا على صناعة السياحة في المدينة.

وفي هذه المناسبة، اطلع ممثلو شرطة مدينة دا نانغ على القواعد المتعلقة بضمان الأمن والنظام وإعلان أماكن الإقامة للضيوف المحليين والدوليين في مؤسسات الإقامة السياحية في المدينة.

بالإضافة إلى ذلك، شارك ممثل كلية السياحة (جامعة دا نانغ للهندسة المعمارية) بموضوع حول تحسين القدرة على القيادة والإدارة: "تكتيكات التعامل مع النزاعات في بيئة الخدمة وفن التواصل عند تلقي ومعالجة ملاحظات العملاء في مؤسسات الإقامة السياحية".

المصدر: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html