لاي تشاو: بناء الحكومة الرقمية في بلدة توا سين تشاي المحرومة للغاية

في عملية بناء إدارة حديثة وودية، أصبح التحول الرقمي مهمة أساسية لخدمة الأشخاص والشركات بسرعة وشفافية وفعالية.

في بلدة توا سين تشاي الجبلية المحرومة للغاية في مقاطعة لاي تشاو ، تبذل الحكومة المحلية جهودًا لتحقيق نموذج حكومي رقمي مناسب للظروف الفعلية.

بناء إدارة ودية وحديثة

تأسست Tua Sin Chai من اندماج 3 بلديات قديمة: Tua Sin Chai، Lang Mo، Ta Ngao (منطقة Sin Ho القديمة).

بعد دمج وتنفيذ نموذج الحكومة المحلية على المستويين، مع المشاركة المتزامنة من النظام السياسي إلى مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، ظهر التحول الرقمي تدريجياً في حياة الناس.

في السابق، كان الوافدون إلى بلدية توا سين تشاي يواجهون صعوبات جمة في إتمام الإجراءات الإدارية. لكن في السنوات الأخيرة، وخاصةً بعد افتتاح مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية توا سين تشاي رسميًا، أصبح إنجاز الإجراءات الإدارية أسهل.

بفضل الاستثمار المتزامن في المرافق والمعدات والآلات الحديثة وفريق من الموظفين الحكوميين الودودين والمحترفين، أصبح هذا المكان بسرعة عنوانًا مألوفًا وقريبًا للناس.

"اتخاذ الشعب كمركز للخدمة" لم يعد مجرد شعار، بل أصبح الشعار الثابت للحكومة المجتمعية.

ويتم استلام ومعالجة جميع الإجراءات مثل تسجيل المواليد وإصدار الشهادات وتوثيق الوثائق وتقديم طلبات التوظيف وفقًا لإجراءات واضحة وعلنية وشفافة، كما يتم تقصير أوقات الانتظار بشكل متزايد.

عند وصوله إلى مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية لتقديم طلب وظيفة في مقاطعة ديان بيان ، أبدى السيد لاو آ دونغ (من قرية ها فو تشو) رضاه التام عن روح الخدمة التي يتحلى بها مسؤولو البلدية وموظفوها المدنيون. ووفقًا للسيد دونغ، كان الموظفون الذين استلموا طلبه منتبهين ومتحمسين وودودين. وقد تمت معالجة طلبه بسرعة.

إجراءات استلام النتائج ومعالجتها وإرجاعها جميعها علنية وسريعة، بفضل الدعم الحماسي من موظفي مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية. أشار السيد كا فان نغيين (من قرية سان سوا هو) إلى أنه في السابق، عندما كنا نذهب إلى البلدية لإتمام الإجراءات الإدارية، كانت الإجراءات مُرهقة للغاية. أما الآن، فعندما آتي إلى العمل، يُقدم لي مسؤولو البلدية توجيهات حماسية ومدروسة، وتُنجز الإجراءات بسرعة وسهولة.

من استلام النتائج إلى معالجتها وإرجاعها، تشهد بلدية توا سين تشاي حاليًا رقمنة تدريجية لإجراءات تسوية الطلبات الإدارية. يمكن للأفراد تقديم طلباتهم مباشرةً في المركز، أو إرسالها عبر الإنترنت عبر هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت.

يتم نقل كافة المستندات بعد استلامها بشكل فوري إلى الأقسام المتخصصة في النظام، مما يساعد على تقصير وقت المعالجة وتجنب الانتظار والسفر مرات عديدة كما في السابق.

موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية فونغ ثو (مقاطعة لاي تشاو) يرشدون المواطنين لإكمال الإجراءات الإدارية. (صورة: كوي ترونغ/وكالة الأنباء الفيتنامية)

كما تُسهم رقمنة الإجراءات في شفافية العملية، وتُخفّض التكاليف على المواطنين، وتُهيئ الظروف المناسبة للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية للعمل بطريقة علمية وفعّالة. هذه المزايا الواضحة تُعزز تدريجيًا ثقة سكان المرتفعات بالسلطات المحلية.

توا سين تشاي بلدية جبلية. تعاني العديد من قراها من صعوبات في المواصلات، ولا يمتلك جميع سكانها هواتف ذكية أو حسابات هوية إلكترونية.

إدراكًا لذلك، أبدت حكومة البلدية مرونةً في الحفاظ على استلام الوثائق مباشرةً عبر نظام الخدمة العامة في المقاطعة، لضمان حصول جميع المواطنين، بغض النظر عن ظروفهم، على الخدمات في أسرع وقت ووفقًا للأنظمة. وهكذا تُجسّد جمعية Tua Sin Chai هدف "التحول الرقمي من أجل الشعب، دون إغفال أحد".

وقال السيد فانغ أ لاو، نائب مدير مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية توا سين تشاي، إنه منذ أن بدأ المركز في العمل، قام بنشر الإجراءات الإدارية وفقًا لسلطاته؛ وفي الوقت نفسه، قام بتعيين ضباط وموظفين مدنيين مسؤولين عن كل مجال للتعامل مع الوثائق على الفور.

تُقدّم معظم الطلبات إلكترونيًا. مع ذلك، يتعذّر استلام بعض الطلبات إلكترونيًا لعدم استخدام المستخدمين للهواتف الذكية أو لعدم امتلاكهم حساب VNeID. في هذه الحالات، تستلم وحدة الاستقبال الطلب مباشرةً لإرجاع النتائج إلى المستخدمين في الوقت المناسب.

جهود التحول الرقمي لجميع السكان

في قرية دين ثانه (بلدية توا سين تشاي)، بدأ الناس في تكوين عادة جديدة، وهي استخدام تطبيق VNeID لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

بفضل التوجيه المخصص لفريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي، أصبح بإمكان العديد من القرويين الذين اعتادوا على الأعمال الورقية اليدوية إكمال الإجراءات بسرعة وسهولة على هواتفهم.

تحدث "ثورة صغيرة" بهدوء في كل عائلة، مما يساهم في تقليص الفجوة بين سكان المرتفعات والخدمات العامة الحديثة.

قال السيد تان زا شوانغ (أحد سكان قرية دين ثانغ) بحماس إنه تلقى توجيهًا من أحد أعضاء فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي لتثبيت نظام VNeID على هاتفه لإتمام الإجراءات الإدارية. أصبحت العمليات عبر البيئة الرقمية أكثر سهولةً ووفرةً للوقت.

قام العديد من الناس ببث مباشر لبيع أزهار الخوخ عبر منصات التواصل الاجتماعي في سوق تيت للزهور بمدينة لاي تشاو. (صورة: نجوين أوانه/وكالة الأنباء الفيتنامية)

بالنسبة للعديد من الأشخاص في Tua Sin Chai، وخاصة الجيل الأكبر سنا، كانت التكنولوجيا بمثابة مفهوم بعيد المنال.

في الماضي، كان الهاتف يُستخدم فقط للاستماع والمكالمات، كوسيلة للتواصل مع الأطفال الذين يعملون في أماكن بعيدة. أما الآن، وبفضل التوجيه الدؤوب من أعضاء فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي، فقد أصبح الهاتف أداةً تُمكّن الناس من الوصول إلى الخدمات العامة، بدءًا من تأكيد الإقامة، وتقديم الوثائق، ووصولًا إلى الاطلاع على الإجراءات.

لا يساعد تحديث المستندات الشخصية على تطبيق VNeID في توفير وقت السفر وخفض التكاليف فحسب، بل يخلق أيضًا الظروف للأشخاص في المرتفعات للاستمتاع بالسياسات بشكل أكثر اكتمالاً وإنصافًا وشفافية.

لقد أصبح التحول الرقمي، الذي كان يبدو وكأنه موجود فقط في المناطق الحضرية، الآن يطرق أبواب كل منزل في المرتفعات، ويغير بهدوء المفاهيم والعادات ويفتح رحلة جديدة، رحلة رقمية للناس.

كانت السيدة فونج ماي تشان (قرية نهيو سانج) تعرف الهاتف فقط كأداة اتصال، والآن تعرف كيفية قراءة الصحف، ومشاهدة الأخبار، وإجراء مكالمات الفيديو مع أطفالها وأحفادها؛ وخاصة تخزين المستندات الشخصية على التطبيقات الرقمية، بشكل مضغوط ومريح، دون خوف من الضياع.

قالت السيدة تشان إن أبناءها وأحفادها علّموها كيفية استخدام هاتفها الذكي لمتابعة الأخبار المحلية والدولية. وبفضل عملها الدؤوب، تعلمت كيفية تثبيت ودمج مستنداتها الشخصية. وبفضل ذلك، لا تحتاج الآن سوى إلى إحضار هاتفها أينما ذهبت، وهو أمر مريح للغاية.

لقد أصبح الهاتف الذكي، الذي كان في السابق شيئًا غريبًا بالنسبة لسكان مرتفعات توا سين تشاي، بمثابة "مفتاح رقمي" يفتح باب المعرفة، ويتواصل مع الحكومة والخدمات العامة والعالم.

لتحقيق هذه النتيجة، لعب فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي دورًا هامًا. تطوّع أعضاء النقابات، والشباب، وأعضاء النقابات النسائية، والمزارعون... ليكونوا "جسورًا تكنولوجية"، ليوصلوا التحوّل الرقمي إلى كل منزل وقرية. تنقّلوا من منزل إلى آخر، يوجهون بصبر كل عملية، من إنشاء حساب هوية، وتثبيت تطبيق VNeID، إلى دمج الوثائق الشخصية.

بالنسبة لأعضاء فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي، فإن معرفة كل مواطن لكيفية استخدام الهاتف لإجراء الإجراءات الإدارية هي خطوة إلى الأمام، ليس فقط في الوصول إلى الخدمات العامة ولكن أيضًا في الرحلة إلى المستقبل.

السيد ثاو ها باو (قرية نام خام، بلدية توا سين تشاي) شارك أنه بصفته عضوًا في فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي، فإنه يذهب مع الجميع بانتظام إلى كل قرية وكل أسرة للتعلم ودعم الناس في التثبيت وإرشادهم حول كيفية استخدام ودمج المستندات الشخصية على تطبيق VNeID لتسهيل تسوية الإجراءات الإدارية.

بمجرد إنشاء Tua Sin Chai رسميًا على أساس الاندماج، وضعت البلدية قضايا البنية التحتية والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات في المقام الأول.

وباستغلال المقر الرئيسي القديم، سارعت الحكومة المحلية إلى إعادة ترتيب مكان العمل وتعيين الموظفين بشكل مناسب لتوفير التكاليف والحفاظ على العمليات المستقرة.

إلى جانب ذلك، استثمرت البلدية في نظام شبكة الإنترنت ومعدات الكمبيوتر والبرمجيات للإدارة العامة لضمان عمل المسؤولين والموظفين المدنيين بشكل فعال وفقًا لنموذج الحكومة المحلية على المستويين.

وقال رئيس لجنة الشعب في بلدية توا سين تشاي، نجوين فان تشينه، إنه اعتبارًا من 1 يوليو 2025، ركزت المنطقة على ترتيب البنية التحتية ومكاتب 3 بلديات قديمة، وضمان المرافق الكافية للمسؤولين والموظفين المدنيين لأداء واجباتهم.

وفي الوقت نفسه، تركز البلدية على الاستثمار في أنظمة الشبكات، وترتيب الآلات والمعدات لضمان عمل الموظفين والموظفين المدنيين وفقًا للأنظمة.

حتى الآن، أدى بناء وتنفيذ الحكومة الإلكترونية وفقًا لنموذج الحكومة المحلية الأساسي على مستويين إلى إحداث تأثيرات إيجابية في التعامل مع وحل المهام المرتبطة مباشرة بالأشخاص والمنظمات عندما يأتون لإجراء المعاملات في اللجنة الشعبية للبلدية.

ورغم العديد من الصعوبات، تبذل Tua Sin Chai جهودًا لمواكبة التحول الرقمي، وبناء نموذج حكومي ودود ومنفتح وشفاف تدريجيًا لخدمة الشعب بشكل أكثر فعالية.

وهذا دليل ملموس على أن التحول الرقمي يمكن أن يدخل الحياة المجتمعية بشكل كامل إذا كان هناك إجماع بين الناس وتصميم من السلطات المحلية.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/lai-chau-xay-dung-chinh-quyen-so-o-xa-dac-biet-kho-khan-tua-sin-chai-post1059645.vnp