الزبائن غاضبون من فرض رسوم خدمة إضافية بنسبة 20% على بار في ها لونج

في مساء يوم 18 يونيو، ذهب السيد NTT في هاي دونج ومجموعة من الأصدقاء إلى بار Bistro Fou في حي باي تشاي (مدينة ها لونج، مقاطعة كوانج نينه) لتجربة.

هنا، طلبت المجموعة وجبةً مشتركة (مجموعة من المنتجات في عبوة واحدة) مقابل 1.2 مليون دونج. تضمنت الوجبة لحم بقري مقدد، وطبق فاكهة صغير، ومياه معدنية، ومناشف باردة، وبيرة، وبعض علب المشروبات الغازية.

Khách bức xúc tới quán bar ở Hạ Long bị thu thêm 20% phí dịch vụ - 1 — عميل يستخدم الخدمة في بار على الشاطئ في ها لونج (الصورة: مقدمة من الشخصية).

بعد حوالي ٢٠ دقيقة من الانتظار، أخرج موظف الكاونتر الفاتورة وطلب الدفع. بعد ذلك، أخبره الموظف أن عدد الزبائن كبير في هذا الوقت، لذا ستُضاف ٢٠٪ رسوم خدمة. بعد إضافة ١٠٪ ضريبة القيمة المضافة، بلغ إجمالي الفاتورة المستحقة على العميل ١٫٥٧ مليون دونج فيتنامي.

تفاجأ السيد ت. بزيادة ٢٠٪، فسأل الموظفين، لكنه لم يتلقَّ إجابةً مُرضية. كما انزعج الزبون لأنه عادةً ما يرتاد الحانات الأخرى التي لا تتقاضى سوى ١٠٪ تقريبًا. والجدير بالذكر أنه سيتم إبلاغ الزبائن بهذه الزيادة قبل دخولهم إلى الحانة.

مع ذلك، في هذا المطعم، قال السيد ت. إن الزبائن لم يُبلَّغوا مسبقًا. ولأن هذه كانت أول زيارة للمطعم، والفاتورة لم تكن مرتفعة، لم يُرِد الزبون إثارة ضجة. بعد الدفع، شارك تجربته على مواقع التواصل الاجتماعي ليعكسها.

Khách bức xúc tới quán bar ở Hạ Long bị thu thêm 20% phí dịch vụ - 2 — تتضمن فاتورة السيد T رسوم خدمة إضافية بنسبة 20% (الصورة: مقدمة من الشخصية).

بعد أن زرتُ العديد من الحانات، لم أرَ أي حالات زيادة في الأسعار. مع ذلك، أعتقد أن رسوم الـ 20% غير معقولة. إذا كانت الفاتورة تصل إلى عشرات الملايين من الدونغ، فإن المبلغ الإضافي ليس بالقليل. علاوة على ذلك، يجب على موظفي البار إبلاغ الزبائن مسبقًا بهذه الرسوم، كما قال السيد ت.

حظي منشور السيد ت. بتفاعل واسع، وتباينت الآراء حوله. وتوافق البعض على ضرورة توضيح ضريبة الـ ٢٠٪ الإضافية في الحانات.

وعندما اتصل مراسل دان تري بخصوص هذه القضية، قال السيد د، صاحب البار، إن العملاء اشتكوا في السابق من أن البار لا يحتوي على دي جي (شخص يقوم بتشغيل الموسيقى وضبط الموسيقى في البارات) لكنهم ما زالوا يطلبون رسوم إضافية بنسبة 20٪، وهو أمر غير صحيح.

وبحسب هذا الشخص، فإن المكان لديه دائمًا DJ يعزف الموسيقى من الساعة 7 مساءً، ولكن في الساعة 11 مساءً يجب خفض الصوت وفقًا لطلب الحكومة المحلية حتى لا يؤثر على حياة الناس.

نظراً لارتفاع تكاليف التشغيل، يضطر المطعم إلى فرض رسوم إضافية. سيُبلغ الموظفون الزبائن الداخلين إلى المطعم بهذه الرسوم. في حال عدم قبول العميل، يُمكنه رفض الخدمة.

تلقينا أيضًا شكاوى من عملاء لعدم علمهم برسوم الـ 20%. بعد مراجعة الشكوى والتأكد من أن الموظفين هم السبب في نسيانهم الإخطار، سيتولى المطعم معالجة الأمر داخليًا. في حال استخدام العملاء لخدمات المطعم دون إخطار مسبق بالرسوم الإضافية، لن نفرض أي رسوم إضافية، كما قال السيد د.

مع ذلك، أقرّ المالك بأن الرسوم الإضافية حاليًا مجرد اتفاق شفهي بين الموظفين والزبائن. في الوقت الحالي، المطعم مزدحم، لذا قد ينسى الموظفون دفع الرسوم.

لتجنب حدوث موقف مماثل، يخطط صاحب العمل لنشر إشعار على الشاشة الخارجية، ينص على أن العملاء الذين يدخلون المطعم سيحصلون على تذاكر مجانية ورسوم إضافية بنسبة 20٪.

وفي هذا الصدد، قال نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هالونج، السيد نجوين نجوك سون، في حديثه مع مراسل صحيفة دان تري ، إنه سيتحقق من المعلومات للتأكد منها.

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-buc-xuc-toi-quan-bar-o-ha-long-bi-thu-them-20-phi-dich-vu-20250621105525118.htm