انخفض عدد العملاء الذين يتوجهون إلى فروع البنوك للحصول على الدعم.
في شارع لانج ها، منطقة دونج دا ( هانوي )، في 3 يوليو، انخفض عدد العملاء القادمين إلى مكاتب المعاملات المصرفية لتحديث المعلومات البيومترية بشكل كبير مقارنة باليومين الأولين من يوليو 2024. ولم تعد حالة الطوابير المزدحمة في انتظار الدعم تحدث.
أصبحت نقاط المعاملات المصرفية: BIDV ، MB، TPBank، Techcombank في منطقة Lang Ha (منطقة Dong Da) جميعها "مبردة"، ويمكن لمعظم الأشخاص القادمين لإجراء المعاملات إكمال المصادقة البيومترية تحت إشراف موظفي البنك.
قالت السيدة ثو هانغ (المقيمة في شارع نجوين فوك لاي، حي دونغ دا، هانوي): بسبب قلقها من الضغط الكبير على التطبيق نتيجةً لدخول عدد كبير من المستخدمين إليه في الأيام الأولى من يوليو 2024، قامت السيدة هانغ بتحديث بياناتها الحيوية اعتبارًا من نهاية يونيو 2024. ومع ذلك، تلقت السيدة هانغ أيضًا إشعارًا يفيد بفشل عملية المصادقة بالوجه عند تحويل أكثر من 10 ملايين دونج فيتنامي. في 2 يوليو، أصبح الوصول أكثر استقرارًا، وتمكنت السيدة هانغ من تحويل الأموال.
بعد ظهر يوم 3 يوليو، قالت السيدة نجوين لي فونغ نغوك، المقيمة في 3/32 شارع آن دونغ، منطقة تاي هو (هانوي): "عندما سمعتُ بضرورة استخدام البيانات الحيوية لتحويل مبالغ كبيرة من المال، شعرتُ بقلق بالغ. ومع ذلك، عند تحديث البيانات الحيوية، وجدتُ الأمر بسيطًا للغاية. في البداية، كنتُ قلقة أيضًا بشأن حساسية المسح الضوئي لتطبيقات الخدمات المصرفية المختلفة، ولكن عند تحديث البيانات الحيوية لحسابات ثلاثة بنوك: TCB، MB، وVCB، كان الأمر سهلًا."
وفقًا لمسح أجراه مراسلو صحيفة تين توك في 3 يوليو، لم تشهد العديد من فروع البنوك في منطقتي ثانه شوان وكاو جياي (هانوي) إقبالًا كبيرًا من العملاء لتحديث بياناتهم الحيوية. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون أجهزة غير متوافقة أو لا يستطيعون القيام بذلك بأنفسهم، تواصل البنوك توفير خطط دعم خاصة عند مكاتب المعاملات.
قال موظف في فرع بنك Techcombank Thanh Xuan إنه في 3 يوليو، انخفض عدد العملاء القادمين للتحقق من صحة بياناتهم الحيوية بشكل ملحوظ. في السابق، كان مكتب المعاملات يعجّ بالزبائن المنتظرين في الطوابير، وكان العديد من الموظفين يعملون حتى وقت الغداء. وعلى وجه الخصوص، انخفض وقت الذروة في الأسبوعين الأخيرين من يونيو 2024 واليوم الأول منه، عندما انتبه الناس للأنظمة الجديدة. كان معظم العملاء بحاجة إلى دعم مسح NFC، وكان معظمهم من كبار السن.
وفي عصر يوم 3 يوليو/تموز، قالت السيدة نجوين ثي فونج، نائبة المدير العام لبنك أجري بنك، إن البنك نجح في التحقق من هوية ما يقرب من مليون عميل من خلال القياسات الحيوية، حيث قام معظمهم بتثبيتها بأنفسهم، بينما قام حوالي 60 ألف عميل فقط بذلك عند مكاتب المعاملات في الفروع.
بالإضافة إلى إرشادات الخط الساخن، أنشأت العديد من فروع Agribank فرقًا متنقلة لدعم المصادقة البيومترية عند تلقي طلبات المساعدة من العملاء، مثل الجامعات والهيئات والشركات التي تحتاج إلى موظفين. وصرح أحد ممثلي Agribank: "بالنسبة للعملاء الذين يُبلغون عن استخدام هواتف لا تدعم تقنية NFC أو تلك التي تدعمها ولكن لا تزال تواجه مشاكل في مسح البيانات، أصدر بنك الدولة الفيتنامي (SBV) وثيقة تُلزمهم بالتوجه مباشرةً إلى مكتب معاملات البنك للحصول على الدعم (على العملاء تحديث معلوماتهم البيومترية بمجرد وصولهم إلى البنك)".
13 مليون شخص قاموا بالمصادقة البيومترية
وفقًا لإحصاءات البنك المركزي، عادت التحويلات المالية إلى طبيعتها اعتبارًا من الساعة العاشرة مساءً يوم 2 يوليو/تموز، مقارنةً بالأيام الأخرى، حيث بلغت نسبة التحويلات التي تزيد عن 10 ملايين دونج 8.24%، وهي نسبة أعلى من المتوسط في يونيو/حزيران 2024 (8%). وحتى الآن، بلغ إجمالي عدد الأشخاص الذين أكملوا عملية المصادقة البيومترية 13 مليون شخص مستعدين لإجراء معاملات تزيد عن 10 ملايين دونج، بينما لا يُسجل يوميًا سوى 1.8 مليون معاملة تزيد عن 10 ملايين دونج.
على وجه التحديد، تجاوز عدد معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت، التي تجاوزت قيمتها 10 ملايين دونج في 2 يوليو، 1.8 مليون معاملة، بقيمة إجمالية بلغت 136,270 مليار دونج، أي ما نسبته 8.4% من إجمالي عدد معاملات تحويل الأموال في النظام بأكمله. وفي 1 يوليو، بلغ عدد المعاملات 1.7 مليون معاملة، بقيمة إجمالية بلغت 133,213 مليار دونج، أي ما نسبته 8.01%.
في يونيو 2024 (قبل سريان القرار 2345)، بلغ متوسط معدل المعاملات التي تزيد عن 10 ملايين دونج شهريًا 8% فقط. ولتمكين العملاء من التعود تدريجيًا على المصادقة البيومترية وتطبيقها في المدفوعات الإلكترونية بسهولة في الأيام الأولى من التطبيق واستقرارها في المستقبل، صرّح السيد نجوين دوك لينه، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هو تشي منه: "بالإضافة إلى مواصلة تحسين جودة الخدمة، حرصت مؤسسات الائتمان على مواصلة تقديم المعلومات والدعاية والاستشارات والتوجيه للعملاء، وخاصةً معالجة المشكلات الناشئة ومعالجتها على الفور".
استغل المحتالون الصعوبة التي يواجهها العديد من العملاء في جمع البيانات الحيوية على تطبيقات الخدمات المصرفية، فقاموا بانتحال شخصية موظفي البنوك للتواصل مع العملاء وطلب "المساعدة" في تركيب البيانات الحيوية والاستيلاء على أصول العملاء ومعلوماتهم.
حاليًا، توصي بنوك Agribank وVietcombank وSacombank وACB بما يلي: تحديث بيانات العملاء الحيوية فقط عبر تطبيق البنك الذي فتح حساب الدفع. لا تُحدّث بياناتك الحيوية عبر أي موقع إلكتروني أو تطبيق آخر. لا تطلب البنوك إطلاقًا من العملاء إدخال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أو كلمة مرور أو رقم بطاقة... عبر الهاتف أو رابط. في حال مواجهة العملاء صعوبة في جمع بياناتهم الحيوية، يمكنهم التواصل مع مركز الاتصال أو التوجه مباشرةً إلى أقرب نقطة خدمة عملاء للحصول على الدعم.
وفقًا لأحكام القرار رقم 2345/QD-NHNN بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية (القرار 2345)، اعتبارًا من 1 يوليو، يجب تطبيق طرق المصادقة البيومترية على معاملات التحويل عبر الإنترنت التي تبلغ 10 ملايين دونج أو أكثر أو أكثر من 20 مليون دونج يوميًا.
[إعلان 2]
المصدر: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html
تعليق (0)