"دعم وهمي" لتسجيل المصادقة البيومترية

وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN الصادر عن بنك الدولة، واعتبارًا من 1 يوليو 2024، يجب على الأشخاص إجراء مصادقة بيومترية على المعاملات، مثل تحويل الأموال عبر الحسابات والإيداعات في المحافظ الإلكترونية، إذا تجاوزت قيمة المعاملة 10 ملايين دونج فيتنامي، أو كانت قيمة المعاملة أقل من 10 ملايين دونج فيتنامي، ولكن بلغ إجمالي قيمة المعاملات 20 مليون دونج فيتنامي أو أكثر، وذلك في المعاملة التالية. بالإضافة إلى ذلك، قبل إجراء أول معاملة باستخدام تطبيق مصرفي إلكتروني (الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) أو قبل إجراء المعاملة على جهاز غير الجهاز المستخدم في المعاملة الأخيرة، يجب أيضًا تحديد هوية الأشخاص والمصادقة عليهم باستخدام المصادقة البيومترية.

لإجراء المعاملات وفقًا للقرار 2345، يحتاج الأشخاص والعملاء إلى استكمال وتحديث المعلومات البيومترية لدى البنوك بطريقتين: من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية (تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) أو مباشرة إلى الفروع/مكاتب المعاملات.

يقوم الأشخاص بإجراء المصادقة البيومترية للامتثال للقرار 2345/NHNN بشأن المعاملات عبر الإنترنت.

استغل بعض المحتالين سياق إضافة/تحديث المعلومات البيومترية، فانتحلوا صفة موظفي بنوك أو مديري هيئات حكومية، واتصلوا بالأشخاص طلبًا للدعم من أجل الاستيلاء على أصولهم ومعلوماتهم. وتحديدًا، تواصل هؤلاء الأشخاص عبر المكالمات الهاتفية والرسائل النصية وتكوين صداقات عبر منصات التواصل الاجتماعي (Zalo، Facebook، Viber...) للحصول على "تعليمات مزيفة" لجمع المعلومات البيومترية.

بعد ذلك يطلب الموضوع من العميل تقديم معلومات شخصية، ومعلومات الحساب المصرفي، وصورة بطاقة هوية المواطن (CCCD)، وصورة الوجه، أو قد يطلب مكالمة فيديو لجمع صوت إضافي، وإيماءات، ووضعية الجسم...

ستؤدي هذه المواضيع إلى وصول المستخدمين إلى روابط غريبة لتنزيل تطبيقات غريبة وتثبيتها على هواتفهم. تحتوي هذه التطبيقات/البرامج على برمجيات خبيثة، ولها واجهات وصور مشابهة للتطبيقات الرسمية لوزارة الأمن العام ، أو هيئات إدارة الدولة، أو مؤسسات الائتمان.

وبمجرد الحصول على المعلومات، سيقوم الأشخاص بالاستيلاء على الأموال الموجودة في الحسابات المصرفية واستخدام معلومات الأشخاص لأغراض سيئة أخرى مثل اقتراض الأموال وتسجيل الديون والمراهنة...

في مواجهة التطورات المعقدة والإجراءات المتطورة للمحتالين، توصي SHB مرة أخرى العملاء بما يلي:

١. يُحدّث العملاء بياناتهم البيومترية فقط عبر تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA للخدمات المصرفية الإلكترونية أو مباشرةً في نقاط معاملات SHB المنتشرة في جميع أنحاء البلاد. لا يُقدّم العملاء بياناتهم البيومترية أو يُحدّثونها عبر أي موقع إلكتروني أو تطبيق آخر.

يمكن للعملاء تحديث البيانات بشكل استباقي عبر SHB Mobile/SHB SAHA.

٢. لا تُقدّم أبدًا كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، أو كلمة المرور، أو رقم البطاقة، أو معلوماتك الشخصية، أو صورة بطاقة الائتمان، أو بياناتك البيومترية لأي شخص، بما في ذلك موظفي البنك. لا يُلزم SHB عملائه بتقديم معلوماتهم الشخصية عبر قنوات مثل المكالمات الهاتفية، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، وبرامج الدردشة (Zalo، وViber، وFacebook...).

3. في حالة وجود صعوبة في تحديث المعلومات البيومترية أو عند التحقق من صحة المعاملات عبر الإنترنت على النحو المنصوص عليه، يمكن للعملاء اتباع التعليمات المنشورة على الموقع الإلكتروني (https://www.shb.com.vn/) أو الاتصال مباشرة بمكاتب المعاملات أو فروع SHB.

4. في حالة الاشتباه أو الكشف عن أي رسائل أو مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني بها علامات احتيال، يرجى الاتصال فورًا بمركز دعم العملاء التابع لـ SHB على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن *6688، أو أقرب نقاط معاملات SHB، أو الشرطة للحصول على الدعم.

٥. على العملاء رفع مستوى وعيهم وتحديث معلوماتهم بانتظام حول الاحتيال باستخدام التقنيات المتطورة، ليكونوا على دراية كاملة بأساليب المجرمين. كما يجب عليهم حماية معلوماتهم الشخصية بشكل استباقي، فهي أساس قانوني للأمن، وعدم الإفصاح عنها في الحالات غير الضرورية.

في السابق، ولضمان قدرة جميع العملاء الفيتناميين والأجانب الذين يستخدمون خدمات SHB على إضافة/تحديث بياناتهم البيومترية وفقًا للقرار 2345، دأب SHB على التواصل عبر قنوات متعددة (الصحف، التلفزيون، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، تطبيقات الدفع الفوري، إلخ) مع توضيحات محددة لتمكين العملاء من إجراء العملية بأنفسهم عبر تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA للخدمات المصرفية الإلكترونية. في حال تعذر على العملاء إجراء العملية بأنفسهم، يكون المستشارون في مكتب المعاملات وأخصائيو خدمة العملاء، بالإضافة إلى أجهزة قراءة الشرائح المتخصصة، على أهبة الاستعداد لدعمهم في إجراء العملية.

بصفته أحد أكبر أربعة بنوك خاصة في فيتنام، حيث تُجرى أكثر من 92% من معاملاته عبر القنوات الرقمية، يُدرك SHB أهمية تطبيق القرار رقم 2345 لحماية العملاء عند إجراء معاملاتهم عبر الإنترنت. على مدار السنوات الثلاث الماضية، عزز البنك بنيته التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وأنظمة قواعد البيانات الموحدة، وعزز أمن البيانات، وإدارة المخاطر، لإرساء أسس متينة لخطط التحول القادمة.

ينفذ SHB استراتيجية التحول 2024-2028 بقوة وشاملة، وتسريع التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في جميع الأنشطة، وتحسين القدرة الإدارية بشكل مستمر وفقًا للمعايير الدولية والنماذج الحديثة، مع الاستمرار في الالتزام بتوجه التنمية المستدامة والآمنة والفعالة.

المصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/shb-canh-bao-thu-doan-lua-dao-moi-gia-mao-ho-tro-dang-ky-xac-thuc-sinh-trac-hoc-1364316.ldo