في منطقة الاستقبال، تستقبل مجموعات كبيرة من الضيوف الراغبين في حجز غرفهم. ورغم انشغالهم، يحرص موظفو المجموعة ومسؤولوها على الترحيب بالضيوف وتقديم خدماتهم بكل احترام وتقدير. وصرحت الرائد نغوين ثي إم، موظفة الاستقبال في قسم التخطيط الإداري: "في بداية الصيف، وخلال إجازة المدارس والطلاب، يكون عدد الضيوف الراغبين في حجز الغرف كبيرًا جدًا، وخاصةً في عطلات نهاية الأسبوع، حيث تمتلئ المجموعة دائمًا بالغرف. وحرصًا على رضا الضيوف وسعادتهم، يبذل الموظفون والمسؤولون جهودًا مضاعفة، ويتجاوزون الصعوبات، ويعملون بجد واجتهاد، ويرحبون بالزوار ويرشدونهم لتناول الطعام والإقامة".

عند زيارة الوحدة والتحدث مع السياح، وجدنا أن السياح كانوا راضين للغاية ومرتاحين لأسلوب الخدمة وروح الفريق وسلوك موظفي المجموعة ومسؤوليتهم. قالت السيدة فو ثي هوا، وهي سائحة من منطقة تشيم هوا (توين كوانغ): "هذه هي المرة الثالثة التي أزور فيها هاي فونغ، والمرة الثانية التي أختار فيها دار رعاية المسنين دوآن آن ٢٩٥ لتناول الطعام والإقامة مع عائلتي بأكملها. وبصفتنا وحدة منتجع تابعة للجيش، فإن الموظفين هنا يقظون ومتحمسون ودافئون وودودون؛ الأطباق لذيذة جدًا وتناسب الأذواق، مع مجموعة متنوعة من المأكولات البحرية المميزة، والأسعار معقولة جدًا، وما نثق به أكثر هو أن أمن وسلامة السياح ممتازان للغاية".

موظفة الاستقبال دوآن ممرضة 295 تسجل الضيوف للإقامة.

من المعروف أنه بالإضافة إلى تلبية احتياجات كوادر الجيش من الطعام والإقامة على جميع المستويات، وخدمة المؤتمرات والندوات والدورات التدريبية والفعاليات الرياضية والمسابقات التي تنظمها وزارة الدفاع الوطني وقيادة المنطقة العسكرية الثالثة والهيئات والوحدات في المنطقة، تجمع وحدة التمريض 295 أيضًا بين خدمات الأعمال والطعام والإقامة للوفود المحلية والدولية الزائرة والمسافرة في المنطقة. لذلك، بالإضافة إلى الاستثمار في المرافق لضمان أقصى قدر من الراحة والرفاهية، تنسق الوحدة أيضًا مع لجان الحزب المحلية والسلطات والقوات للحفاظ على الأمن السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة في المنطقة.

وفقًا للعقيد فام تيان دونج، رئيس المجموعة 295: في السنوات الأخيرة، وعلى الرغم من مواجهة العديد من الصعوبات والمهام الثقيلة وأحمال العمل الكبيرة والأعداد الصغيرة من الجنود والمؤهلات المهنية غير المتكافئة للكوادر والموظفين... فقد تابعت لجنة الحزب وقادة المجموعة دائمًا عن كثب متطلبات ومهام وخصائص الوضع العملي للمنطقة والوحدة لاتخاذ تدابير لقيادة وتوجيه وتحسين جودة جميع جوانب العمل. وعلى وجه الخصوص، تولي المجموعة اهتمامًا خاصًا لتحسين جودة الرعاية التمريضية للكوادر والموظفين. إلى جانب ذلك، تحشد المجموعة الموارد لبناء وتجديد وإصلاح الثكنات والحرم الجامعي والمناظر الطبيعية للوحدات النظامية لتكون مشرقة وخضراء ونظيفة وجميلة ومتحضرة وحديثة؛ الاستثمار في ترقية المرافق مثل: دورات المياه وغرف الطعام والقاعات ومناطق التدريب الرياضي ووسائل النقل... مجهزة بالكامل ومتزامنة ومريحة وآمنة وتلبي احتياجات ليس فقط الجيش، ولكن أيضًا السياح القادمين للزيارة والاسترخاء.

في كل عام، يُنظّم الوفد استقبالًا وخدمةً مُتميّزة ومُتأنّية لآلاف الضيوف، ويُقدّم خدماته لعشرات المؤتمرات والندوات والاجتماعات، ويحظى بتقديرٍ كبيرٍ من قائد المنطقة العسكرية الثالثة، والدائرة السياسية، وضباط الجيش، ولجان الحزب المحلية، والسلطات المحلية. في الأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٣ وحده، استقبلت الوحدة وقدّمت خدماتها لأكثر من ٨٠٠ نزيلٍ من المنتجعات؛ وأكثر من ١٠٠٠٠ ضيفٍ من ضيوف المؤتمرات والأعمال (بزيادةٍ قدرها ١٤.٨٪ مُقارنةً بالأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٢)"، هذا ما صرّح به العقيد فام تين دونغ.

تعليمات خدمة الغرف لموظفي وحدة التمريض 295.

تحت شعار "الضيوف يأتون بحرارة، والضيوف يقيمون بكل إخلاص، والضيوف يغادرون بعناية بكل طريقة ممكنة"، يتصرف ضباط وموظفو الاتحاد دائمًا بموقف ومسؤولية مدروسة ومهتمة ومتحضرة ومحترمة؛ ينفذون الإجراءات الإدارية بسرعة ودقة، ويوجهون بحماس ودقة، مما يخلق انطباعات وثقة ومشاعر الضيوف تجاه الوحدة. قال المقدم نجوين فان نام، المفوض السياسي لمجموعة التمريض 295: "لتحسين جودة الخدمة، تولي لجنة الحزب وقادة المجموعة اهتمامًا بالغًا بالعامل البشري، باعتباره عاملًا أساسيًا في إنجاز مهام الوحدة. وتُبذل المجموعة جهودًا حثيثة في تدريب وتطوير وتحسين المؤهلات والمهارات المهنية لموظفيها. كما تضع الوحدة، عند اختيار وتوظيف العاملين المتعاقدين، شروطًا عالية لمهارات التواصل والسلوك مع السياح. كما تتابع لجان الحزب والقادة على جميع المستويات الوحدة بانتظام، وترصد ملاحظات الضيوف وتستمع إليها، مما يتيح لهم اتخاذ تدابير للابتكار والإبداع والمرونة في تقديم الخدمات."

بالإضافة إلى ذلك، يُشجع اتحاد الشباب على تنفيذ حركة التنافس من أجل الفوز، حيث تُحدد حملات التنافس المفاجئة والطارئة التي تُطلقها وزارة الدفاع الوطني، والمنطقة العسكرية، والدائرة السياسية، ولجنة الحزب، وقادة اتحاد الشباب، المحتوى والأهداف والغايات والإجراءات، بما يتوافق مع خصائص مهام الوحدة، وذلك لنشر وتنظيم التنفيذ بدقة وفعالية. يُركز الاتحاد على تثقيف وبناء الدافعية والسلوك والمسؤولية والعزيمة على المنافسة، وتعزيز ديناميكية وإبداع كل فرد وجماعة في تنفيذ الحركة؛ واكتشاف ومحاكاة النماذج المتقدمة، والأشخاص المتميزين، والأعمال الصالحة في أداء المهام، والتركيز على المهام الصعبة وغير المتوقعة.

المقال والصور: نجوين ثانه