قصة التحول الرقمي لشركة MB وطموحها للوصول إلى 30 مليون عميل بحلول عام 2026

أُعلن عن العديد من الأرقام المبهرة حول نتائج التحول الرقمي للقطاع المصرفي بأكمله خلال فعالية "التحول الرقمي للقطاع المصرفي في عام ٢٠٢٣". وصرحت محافظ البنك المركزي، نجوين ثي هونغ، بأن العديد من البنوك تُجري حاليًا أكثر من ٩٠٪ من معاملات عملائها عبر القنوات الرقمية؛ وأن العديد من مؤسسات الائتمان تتمتع بكفاءة تشغيلية جيدة بفضل التحول الرقمي النشط، مما أدى إلى خفض نسبة التكلفة إلى الدخل (CIR) إلى ٣٠٪، وهي نسبة تقترب من النسبة التي تسعى العديد من البنوك الإقليمية والدولية لتحقيقها في التحول الرقمي. والجدير بالذكر أن حوالي ٧٤.٦٣٪ من البالغين يمتلكون الآن حسابات مصرفية، مقارنةً بنسبة ٦٨٪ المسجلة قبل عام.

يُعدّ البنك العسكري التجاري المساهم (MB) مثالاً نموذجياً على البنوك التي نجحت في التحوّل الرقمي، وهو اليوم رائد في السوق. سجّل هذا البنك نسبة معاملات عبر القنوات الرقمية بلغت 95%، ويُعدّ حجم معاملاته من بين الأفضل في فيتنام.

خلف الأرقام المذهلة للتحول الرقمي في الصناعة بأكملها بشكل عام وشركة MB بشكل خاص المذكورة أعلاه، لم تكن عملية تحقيق هذه النتيجة سهلة.

السيد فام نهو آنه - المدير العام لشركة MB

قال السيد فام نهو آنه، المدير العام لبنك إم بي: "أصبح التحول الرقمي توجهًا شائعًا لدى جميع البنوك والمؤسسات الأخرى. ومع ذلك، لا تنجح جميع الوحدات، إذ يتطلب ذلك استثمارًا ضخمًا ومنهجيًا ومهنيًا".

التحدي الذي تواجهه المؤسسات التي تتحوّل رقميًا في مرحلة مبكرة، مثل شركة إم بي، هو أنها في البداية تضطر إلى إنفاق الكثير من الموارد والأموال دون معرفة ما إذا كانت النتائج كما هو متوقع أم لا. وأكد الرئيس التنفيذي لشركة إم بي: "الأعمال الرقمية مختلفة تمامًا، فهي لا تقتصر على إنفاق المال لرؤية النتائج فورًا. نحن نستثمر المال والكوادر، ولكن قبول السوق لها أمر مختلف تمامًا. لذلك، لا يسعنا إلا العمل بجد تدريجيًا، وتعبئة موارد آلاف الموظفين، واستثمار عشرات الملايين من الدولارات سنويًا لمدة خمس سنوات متواصلة لتحقيق نتائج مماثلة لما نشهده اليوم".

يمكن القول إن بنك MB هو أحد البنوك التي حققت أعلى نمو في عدد العملاء الجدد خلال العام الماضي بفضل التحول الرقمي. وقد فاجأ البنك الجميع بجذب أكثر من 7 ملايين عميل جديد في عام 2022 وحده. وبذلك، يمتلك هذا البنك أكثر من 20 مليون عميل، أي ما يعادل حوالي 20% من سكان فيتنام، حسابات في MB.

علاوةً على ذلك، تُسهم أنشطة التحول الرقمي بشكل كبير في نتائج أعمال البنك. ففي عام ٢٠٢٢، سجّل البنك نموًا في إيراداته عبر القنوات الرقمية بمعدل أسرع بمرتين مقارنةً بعام ٢٠٢١. ويُساعد تطبيق التكنولوجيا البنك على العمل بكفاءة أكبر، حيث انخفضت نسبة تكاليف التشغيل إلى إجمالي الدخل إلى أقل من ٣٠٪، وهي من بين أدنى المعدلات في السوق.

في عام ٢٠٢٣، تواصل شركة MB تحديد هدفها للنمو، ليصل عدد عملائها إلى حوالي ٢٥-٢٧ مليون عميل. وقد وافق مجلس الإدارة على هذا الرقم في الاجتماع العام السنوي الأخير للمساهمين. وفي عام ٢٠٢٦، تطمح MB إلى الوصول إلى ٣٠ مليون عميل.

أكد السيد فام نهو آنه أن هدف بنك إم بي لا يقتصر على أن يكون بنكًا رقميًا فحسب، بل أن يصبح مؤسسة رقمية بحلول عام ٢٠٢٦. وهذا يُحدث فرقًا كبيرًا لبنك إم بي في السوق. يطمح بنك إم بي إلى أن تُشكل القنوات الرقمية ٥٠٪ من إيرادات المجموعة في المستقبل. وسيستمر تطوير المؤسسات الرقمية بالاعتماد على منصتين رئيسيتين: تطبيق بنك إم بي (للعملاء الأفراد) وبنك BIZ (للعملاء من الشركات).

ستعمل MB على تحسين تجربة العملاء على منصتين، وتحديث المنتجات باستمرار. كما سنركز بشكل أكبر على الأعمال القائمة على البيانات، باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتقديم منتجات مخصصة لكل عميل، وتقديم أفضل خدمة لكل عميل على حدة. سيستغرق هذا بعض الوقت، ولكن إذا تم تنفيذه، فسيكون فعالاً للغاية، كما قال.

علاوةً على ذلك، عزز بنك MB مؤخرًا نموذج MB SmartBank (الخدمات المصرفية الآلية الذكية) وحقق نجاحًا نسبيًا. يخدم البنك حاليًا عددًا كبيرًا من العملاء، يصل إلى أكثر من 20 مليون عميل. لذلك، بالإضافة إلى تحسين تجربة استخدام القنوات الرقمية مثل تطبيق MBBank وBIZ MBBank، لا يزال من الضروري مواصلة تطوير شبكة المعاملات، نظرًا لحاجة المستخدمين إلى نقاط اتصال مباشرة. مع ذلك، فإن توسيع الشبكة بالطريقة التقليدية سيكون مكلفًا للغاية، وقد طور بنك MB نظام MB SmartBank لمساعدة البنك على خدمة العملاء على نحو أكثر شمولًا.

وأكد السيد فام نهو آنه أن "فعالية التحول الرقمي ساعدت بنك MB على النمو بقوة في السنوات الخمس الماضية والاستمرار في النمو في الفترة المقبلة"، وأعرب عن ثقته في استراتيجية البنك في السنوات القادمة.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm